這裏有一整排的落地窗,陽光從窗外映射而入,照得咖啡廳滿室通亮。顧客走進位於台北陽光街的這家咖啡店,可以向右轉,像一般咖啡店一樣到櫃台點餐結帳;或者向左轉,享受另一套無形的「服務」:老闆對你百分之百的信任。
左邊櫃台上,最顯眼的是一罐罐敞開的鈔票與零錢,顧客先在機器上點餐,然後依照顯示的價格自己把錢放進罐子裏,要找錢也自己動手。但老闆百分之百的信任,並沒有,或者說「還沒有」,換來百分之百的回報。我們來採訪這一天,牆上寫着前一天的達成率:96%。
96%的結帳達成率,代表有4%顧客用了餐卻沒有付款,或者有意無意找錯了錢。這樣一家顛覆傳統結帳模式的咖啡廳,叫做「覺旅咖啡」,它正考驗着台灣所謂「最美的風景」(人),能否長遠地與咖啡廳創辦人的理想,一同覺知人性,這是老闆為自己設下的大考驗,也是他開店的旅程能不能走得長長久久的關鍵。