親子 李偉文專欄

聆聽是談話的必殺技

「記得爸爸說過,一個社會流行什麼,一定代表着共同的渴望或恐懼,也就是集體潛意識吧?」


插圖:TINA KO
插圖:TINA KO

「你們知道台灣這幾年哪個類型的書最暢銷嗎?」坐在電腦前的A寶問大家。

「依台灣人重實用的性格,肯定不會是文學類。」我回答。

A寶感嘆:「居然連續好多年,都是談說話技巧的書名列前茅。」

窩在書架旁看書的B寶加入談話:「記得爸爸說過,一個社會流行什麼,一定代表着共同的渴望或恐懼,也就是集體潛意識吧?」

我點點頭:「瑞典,他們年度最暢銷的書是談在壁爐裏擺柴木的技巧,而且他們收視率最高的電視節目居然是一個現場實況的影片,就是攝影機對着壁爐裏的柴火拍,熊熊的火光搭配着劈哩啪啦的木柴燃燒聲音。」

B寶附合着:「這好像你以前也曾提過的一個節目喔,香港有個電視台在深夜時播出一個叫做『魚樂無窮』的現場影片,從頭到尾就是把攝影鏡頭對着一個魚缸,鏡頭不動。唯一的變化就是魚缸裏飄動的水草和那些游來游去的魚。」

A寶回話題:「北歐冬天太冷,香港競爭太劇烈生活步調太快太複雜,這我們都可以理解,那麼台灣為什麼說話技巧這麼夯(台灣用作很流行之意)?」

我開玩笑說:「或許因為台灣有太多不會講話的年輕人,或許電視名嘴太多,把一不小心講錯話的官員叮得滿頭包,所以每個人都深切感受到說話的重要性?」

「爸爸,你有主持廣播節目,又成立過社團,認識很多的人,教教我們該如何講話,如何與人溝通吧!尤其妹妹從小就不喜歡跟別人聊天,這在職場上是很吃虧的事耶!」

會說話先學聆聽

我想了想說:「其實與人面對面聊天,最重要的是談話的態度以及整體的氛圍,我們一轉身,很快就會忘掉自己剛剛說了什麼,但是他帶給你什麼樣的感受卻會被大腦烙印下來,所以我們談話的表情,語氣,臉上是不是有笑容,以及內心是不是真的高興與對方談話,這些非語言的訊息,非常重要。」

A寶覆述:「別人會忘掉你說的內容,但是會記得你給他的感覺⋯⋯」

我點點頭:「其實最會說話的人,並不是那些口才流利,技巧或內容都一級棒的人,而是可以讓對方講得非常愉快,甚至講得非常興奮的人,換句話說,會說話最大的秘訣就是會傾聽!」

「會傾聽?」AB寶同時發出疑問。

「有一個著名作家講過一個八卦,他曾經訪問某個政府首長,面對這個口才便給自視甚高的官員,他很好奇他如何認識他那位知名度也很高的太太。他回答說:『他太太是他妹妹的高中同學,第一次相遇聊天就被她豐富的學養與視野所吸引,留下深刻的印象,後來到美國讀書再遇到,才成就這段姻緣。』作家追問究竟他太太第一次碰面時談了什麼內容,結果那位高官想了半天,卻說記不得了。不久之後,作家剛好遇見他的太太,就追問那一次碰面到底聊了些什麼。」

我停了一下,製造懸疑效果,然後才繼續說:「結果他太太很明確的回答說,那一次碰面,從頭到尾都是男生在高談闊論,她根本沒說話!」

「哈哈!太好笑了!」AB寶忍不住哈哈大笑。

我正色道:「這不是笑話,人的感覺就真的是這個樣子,因此會聊天的人是能夠讓別人不斷說話,而且愈說愈開心的人。爸爸跟別人閒聊時,都是趁這個機會從別人身上學習,也就是讓別人講他們擅長的事,關心的事,不然就是問他們最近參加過什麼有意義的活動,看了哪些好看的電影等,他們會聊得很開心,我也可以趁機增廣見聞,而且當我們真誠地傾聽時,其實也代表我們關心他喜歡跟他相處。因此,說話的技巧其實並沒有那麼重要,反而是我們是不是真的對這個世界好奇,關心他人的生命態度更為重要。」

上司下屬的安全話題

我繼續說:「不過你們以後進入職場,或許有些場合必須與你們的主管或前輩閒話家常時,如果因為年代的差距,他們關心的你們不懂,你們喜歡的他們完全不了解,雙方一下子找不到共同話題時,該怎麼辦?」

AB寶兩人面面相覷,不知如何回答。

「有時候聊天必須有來有往,自己也要表示點意見,尤其在年歲有點差距的主管面前,若你能與他們談得上話,甚至你的觀點與意見能夠讓他們驚艷的話,應該可以加分很多的。但是閒話家常又不適合談太嚴肅或太敏感的主題時,聊聊電影,談談書是很安全的題材。記不記得我常常推薦你們看二十年、三十年前非常暢銷的書或超級賣座的電影?當你們同年齡的同事都沒有看過這些電影,但是你看過,能跟這些長輩聊這些他們年輕時代的共同記憶,相信他們對你們也會留下深刻的印象。」

A寶哦了一聲:「爸爸推薦我們看那些老電影,原來還有這層的心機耶!」

我哈哈大笑:「大量閱讀,對萬事萬物都好奇,願意學習,大致能聽得懂別人在講什麼,也能問得出不太離譜的問題,別人才會更有興致地傾囊相授,遇見知音才能愈談愈高興,愈談愈興奮,不管是說的人,還是聽的人,都會有很棒的收穫,這才是最棒的說話技巧。」

經常向女兒推薦老電影,原來李偉文是別有用心的。圖片由李偉文提供
經常向女兒推薦老電影,原來李偉文是別有用心的。圖片由李偉文提供

文章摘自八月即將出版的《工作,只有專業還不夠》

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