聆聽是談話的必殺技

「你們知道台灣這幾年哪個類型的書最暢銷嗎？」坐在電腦前的A寶問大家。

「依台灣人重實用的性格，肯定不會是文學類。」我回答。

A寶感嘆：「居然連續好多年，都是談說話技巧的書名列前茅。」

窩在書架旁看書的B寶加入談話：「記得爸爸說過，一個社會流行什麼，一定代表着共同的渴望或恐懼，也就是集體潛意識吧？」

我點點頭：「瑞典，他們年度最暢銷的書是談在壁爐裏擺柴木的技巧，而且他們收視率最高的電視節目居然是一個現場實況的影片，就是攝影機對着壁爐裏的柴火拍，熊熊的火光搭配着劈哩啪啦的木柴燃燒聲音。」

B寶附合着：「這好像你以前也曾提過的一個節目喔，香港有個電視台在深夜時播出一個叫做『魚樂無窮』的現場影片，從頭到尾就是把攝影鏡頭對着一個魚缸，鏡頭不動。唯一的變化就是魚缸裏飄動的水草和那些游來游去的魚。」

A寶回話題：「北歐冬天太冷，香港競爭太劇烈生活步調太快太複雜，這我們都可以理解，那麼台灣為什麼說話技巧這麼夯（台灣用作很流行之意）?」

我開玩笑說：「或許因為台灣有太多不會講話的年輕人，或許電視名嘴太多，把一不小心講錯話的官員叮得滿頭包，所以每個人都深切感受到說話的重要性？」

「爸爸，你有主持廣播節目，又成立過社團，認識很多的人，教教我們該如何講話，如何與人溝通吧！尤其妹妹從小就不喜歡跟別人聊天，這在職場上是很吃虧的事耶！」

會說話先學聆聽

我想了想說：「其實與人面對面聊天，最重要的是談話的態度以及整體的氛圍，我們一轉身，很快就會忘掉自己剛剛說了什麼，但是他帶給你什麼樣的感受卻會被大腦烙印下來，所以我們談話的表情，語氣，臉上是不是有笑容，以及內心是不是真的高興與對方談話，這些非語言的訊息，非常重要。」

A寶覆述：「別人會忘掉你說的內容，但是會記得你給他的感覺⋯⋯」

我點點頭：「其實最會說話的人，並不是那些口才流利，技巧或內容都一級棒的人，而是可以讓對方講得非常愉快，甚至講得非常興奮的人，換句話說，會說話最大的秘訣就是會傾聽！」

「會傾聽？」AB寶同時發出疑問。

「有一個著名作家講過一個八卦，他曾經訪問某個政府首長，面對這個口才便給自視甚高的官員，他很好奇他如何認識他那位知名度也很高的太太。他回答說：『他太太是他妹妹的高中同學，第一次相遇聊天就被她豐富的學養與視野所吸引，留下深刻的印象，後來到美國讀書再遇到，才成就這段姻緣。』作家追問究竟他太太第一次碰面時談了什麼內容，結果那位高官想了半天，卻說記不得了。不久之後，作家剛好遇見他的太太，就追問那一次碰面到底聊了些什麼。」

我停了一下，製造懸疑效果，然後才繼續說：「結果他太太很明確的回答說，那一次碰面，從頭到尾都是男生在高談闊論，她根本沒說話！」

「哈哈！太好笑了！」AB寶忍不住哈哈大笑。

我正色道：「這不是笑話，人的感覺就真的是這個樣子，因此會聊天的人是能夠讓別人不斷說話，而且愈說愈開心的人。爸爸跟別人閒聊時，都是趁這個機會從別人身上學習，也就是讓別人講他們擅長的事，關心的事，不然就是問他們最近參加過什麼有意義的活動，看了哪些好看的電影等，他們會聊得很開心，我也可以趁機增廣見聞，而且當我們真誠地傾聽時，其實也代表我們關心他喜歡跟他相處。因此，說話的技巧其實並沒有那麼重要，反而是我們是不是真的對這個世界好奇，關心他人的生命態度更為重要。」

上司下屬的安全話題

我繼續說：「不過你們以後進入職場，或許有些場合必須與你們的主管或前輩閒話家常時，如果因為年代的差距，他們關心的你們不懂，你們喜歡的他們完全不了解，雙方一下子找不到共同話題時，該怎麼辦？」

AB寶兩人面面相覷，不知如何回答。

「有時候聊天必須有來有往，自己也要表示點意見，尤其在年歲有點差距的主管面前，若你能與他們談得上話，甚至你的觀點與意見能夠讓他們驚艷的話，應該可以加分很多的。但是閒話家常又不適合談太嚴肅或太敏感的主題時，聊聊電影，談談書是很安全的題材。記不記得我常常推薦你們看二十年、三十年前非常暢銷的書或超級賣座的電影？當你們同年齡的同事都沒有看過這些電影，但是你看過，能跟這些長輩聊這些他們年輕時代的共同記憶，相信他們對你們也會留下深刻的印象。」

A寶哦了一聲：「爸爸推薦我們看那些老電影，原來還有這層的心機耶！」

我哈哈大笑：「大量閱讀，對萬事萬物都好奇，願意學習，大致能聽得懂別人在講什麼，也能問得出不太離譜的問題，別人才會更有興致地傾囊相授，遇見知音才能愈談愈高興，愈談愈興奮，不管是說的人，還是聽的人，都會有很棒的收穫，這才是最棒的說話技巧。」

文章摘自八月即將出版的《工作，只有專業還不夠》