“你们知道台湾这几年哪个类型的书最畅销吗？”坐在电脑前的A宝问大家。
“依台湾人重实用的性格，肯定不会是文学类。”我回答。
A宝感叹：“居然连续好多年，都是谈说话技巧的书名列前茅。”
窝在书架旁看书的B宝加入谈话：“记得爸爸说过，一个社会流行什么，一定代表着共同的渴望或恐惧，也就是集体潜意识吧？”
我点点头：“瑞典，他们年度最畅销的书是谈在壁炉里摆柴木的技巧，而且他们收视率最高的电视节目居然是一个现场实况的影片，就是摄影机对着壁炉里的柴火拍，熊熊的火光搭配着劈哩啪啦的木柴燃烧声音。”
B宝附合着：“这好像你以前也曾提过的一个节目喔，香港有个电视台在深夜时播出一个叫做『鱼乐无穷』的现场影片，从头到尾就是把摄影镜头对着一个鱼缸，镜头不动。唯一的变化就是鱼缸里飘动的水草和那些游来游去的鱼。”
A宝回话题：“北欧冬天太冷，香港竞争太剧烈生活步调太快太复杂，这我们都可以理解，那么台湾为什么说话技巧这么夯（台湾用作很流行之意）?”
我开玩笑说：“或许因为台湾有太多不会讲话的年轻人，或许电视名嘴太多，把一不小心讲错话的官员叮得满头包，所以每个人都深切感受到说话的重要性？”
“爸爸，你有主持广播节目，又成立过社团，认识很多的人，教教我们该如何讲话，如何与人沟通吧！尤其妹妹从小就不喜欢跟别人聊天，这在职场上是很吃亏的事耶！”
会说话先学聆听
我想了想说：“其实与人面对面聊天，最重要的是谈话的态度以及整体的氛围，我们一转身，很快就会忘掉自己刚刚说了什么，但是他带给你什么样的感受却会被大脑烙印下来，所以我们谈话的表情，语气，脸上是不是有笑容，以及内心是不是真的高兴与对方谈话，这些非语言的讯息，非常重要。”
A宝覆述：“别人会忘掉你说的内容，但是会记得你给他的感觉……”
我点点头：“其实最会说话的人，并不是那些口才流利，技巧或内容都一级棒的人，而是可以让对方讲得非常愉快，甚至讲得非常兴奋的人，换句话说，会说话最大的秘诀就是会倾听！”
“会倾听？”AB宝同时发出疑问。
“有一个著名作家讲过一个八卦，他曾经访问某个政府首长，面对这个口才便给自视甚高的官员，他很好奇他如何认识他那位知名度也很高的太太。他回答说：『他太太是他妹妹的高中同学，第一次相遇聊天就被她丰富的学养与视野所吸引，留下深刻的印象，后来到美国读书再遇到，才成就这段姻缘。』作家追问究竟他太太第一次碰面时谈了什么内容，结果那位高官想了半天，却说记不得了。不久之后，作家刚好遇见他的太太，就追问那一次碰面到底聊了些什么。”
我停了一下，制造悬疑效果，然后才继续说：“结果他太太很明确的回答说，那一次碰面，从头到尾都是男生在高谈阔论，她根本没说话！”
“哈哈！太好笑了！”AB宝忍不住哈哈大笑。
我正色道：“这不是笑话，人的感觉就真的是这个样子，因此会聊天的人是能够让别人不断说话，而且愈说愈开心的人。爸爸跟别人闲聊时，都是趁这个机会从别人身上学习，也就是让别人讲他们擅长的事，关心的事，不然就是问他们最近参加过什么有意义的活动，看了哪些好看的电影等，他们会聊得很开心，我也可以趁机增广见闻，而且当我们真诚地倾听时，其实也代表我们关心他喜欢跟他相处。因此，说话的技巧其实并没有那么重要，反而是我们是不是真的对这个世界好奇，关心他人的生命态度更为重要。”
上司下属的安全话题
我继续说：“不过你们以后进入职场，或许有些场合必须与你们的主管或前辈闲话家常时，如果因为年代的差距，他们关心的你们不懂，你们喜欢的他们完全不了解，双方一下子找不到共同话题时，该怎么办？”
AB宝两人面面相觑，不知如何回答。
“有时候聊天必须有来有往，自己也要表示点意见，尤其在年岁有点差距的主管面前，若你能与他们谈得上话，甚至你的观点与意见能够让他们惊艳的话，应该可以加分很多的。但是闲话家常又不适合谈太严肃或太敏感的主题时，聊聊电影，谈谈书是很安全的题材。记不记得我常常推荐你们看二十年、三十年前非常畅销的书或超级卖座的电影？当你们同年龄的同事都没有看过这些电影，但是你看过，能跟这些长辈聊这些他们年轻时代的共同记忆，相信他们对你们也会留下深刻的印象。”
A宝哦了一声：“爸爸推荐我们看那些老电影，原来还有这层的心机耶！”
我哈哈大笑：“大量阅读，对万事万物都好奇，愿意学习，大致能听得懂别人在讲什么，也能问得出不太离谱的问题，别人才会更有兴致地倾囊相授，遇见知音才能愈谈愈高兴，愈谈愈兴奋，不管是说的人，还是听的人，都会有很棒的收获，这才是最棒的说话技巧。”
文章摘自八月即将出版的《工作，只有专业还不够》
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