聆听是谈话的必杀技

“记得爸爸说过,一个社会流行什么,一定代表着共同的渴望或恐惧,也就是集体潜意识吧?”
风物

“你们知道台湾这几年哪个类型的书最畅销吗?”坐在电脑前的A宝问大家。

“依台湾人重实用的性格,肯定不会是文学类。”我回答。

A宝感叹:“居然连续好多年,都是谈说话技巧的书名列前茅。”

窝在书架旁看书的B宝加入谈话:“记得爸爸说过,一个社会流行什么,一定代表着共同的渴望或恐惧,也就是集体潜意识吧?”

我点点头:“瑞典,他们年度最畅销的书是谈在壁炉里摆柴木的技巧,而且他们收视率最高的电视节目居然是一个现场实况的影片,就是摄影机对着壁炉里的柴火拍,熊熊的火光搭配着劈哩啪啦的木柴燃烧声音。”

B宝附合着:“这好像你以前也曾提过的一个节目喔,香港有个电视台在深夜时播出一个叫做『鱼乐无穷』的现场影片,从头到尾就是把摄影镜头对着一个鱼缸,镜头不动。唯一的变化就是鱼缸里飘动的水草和那些游来游去的鱼。”

A宝回话题:“北欧冬天太冷,香港竞争太剧烈生活步调太快太复杂,这我们都可以理解,那么台湾为什么说话技巧这么夯(台湾用作很流行之意)?”

我开玩笑说:“或许因为台湾有太多不会讲话的年轻人,或许电视名嘴太多,把一不小心讲错话的官员叮得满头包,所以每个人都深切感受到说话的重要性?”

“爸爸,你有主持广播节目,又成立过社团,认识很多的人,教教我们该如何讲话,如何与人沟通吧!尤其妹妹从小就不喜欢跟别人聊天,这在职场上是很吃亏的事耶!”

会说话先学聆听

我想了想说:“其实与人面对面聊天,最重要的是谈话的态度以及整体的氛围,我们一转身,很快就会忘掉自己刚刚说了什么,但是他带给你什么样的感受却会被大脑烙印下来,所以我们谈话的表情,语气,脸上是不是有笑容,以及内心是不是真的高兴与对方谈话,这些非语言的讯息,非常重要。”

A宝覆述:“别人会忘掉你说的内容,但是会记得你给他的感觉……”

我点点头:“其实最会说话的人,并不是那些口才流利,技巧或内容都一级棒的人,而是可以让对方讲得非常愉快,甚至讲得非常兴奋的人,换句话说,会说话最大的秘诀就是会倾听!”

“会倾听?”AB宝同时发出疑问。

“有一个著名作家讲过一个八卦,他曾经访问某个政府首长,面对这个口才便给自视甚高的官员,他很好奇他如何认识他那位知名度也很高的太太。他回答说:『他太太是他妹妹的高中同学,第一次相遇聊天就被她丰富的学养与视野所吸引,留下深刻的印象,后来到美国读书再遇到,才成就这段姻缘。』作家追问究竟他太太第一次碰面时谈了什么内容,结果那位高官想了半天,却说记不得了。不久之后,作家刚好遇见他的太太,就追问那一次碰面到底聊了些什么。”

我停了一下,制造悬疑效果,然后才继续说:“结果他太太很明确的回答说,那一次碰面,从头到尾都是男生在高谈阔论,她根本没说话!”

“哈哈!太好笑了!”AB宝忍不住哈哈大笑。

我正色道:“这不是笑话,人的感觉就真的是这个样子,因此会聊天的人是能够让别人不断说话,而且愈说愈开心的人。爸爸跟别人闲聊时,都是趁这个机会从别人身上学习,也就是让别人讲他们擅长的事,关心的事,不然就是问他们最近参加过什么有意义的活动,看了哪些好看的电影等,他们会聊得很开心,我也可以趁机增广见闻,而且当我们真诚地倾听时,其实也代表我们关心他喜欢跟他相处。因此,说话的技巧其实并没有那么重要,反而是我们是不是真的对这个世界好奇,关心他人的生命态度更为重要。”

上司下属的安全话题

我继续说:“不过你们以后进入职场,或许有些场合必须与你们的主管或前辈闲话家常时,如果因为年代的差距,他们关心的你们不懂,你们喜欢的他们完全不了解,双方一下子找不到共同话题时,该怎么办?”

AB宝两人面面相觑,不知如何回答。

“有时候聊天必须有来有往,自己也要表示点意见,尤其在年岁有点差距的主管面前,若你能与他们谈得上话,甚至你的观点与意见能够让他们惊艳的话,应该可以加分很多的。但是闲话家常又不适合谈太严肃或太敏感的主题时,聊聊电影,谈谈书是很安全的题材。记不记得我常常推荐你们看二十年、三十年前非常畅销的书或超级卖座的电影?当你们同年龄的同事都没有看过这些电影,但是你看过,能跟这些长辈聊这些他们年轻时代的共同记忆,相信他们对你们也会留下深刻的印象。”

A宝哦了一声:“爸爸推荐我们看那些老电影,原来还有这层的心机耶!”

我哈哈大笑:“大量阅读,对万事万物都好奇,愿意学习,大致能听得懂别人在讲什么,也能问得出不太离谱的问题,别人才会更有兴致地倾囊相授,遇见知音才能愈谈愈高兴,愈谈愈兴奋,不管是说的人,还是听的人,都会有很棒的收获,这才是最棒的说话技巧。”

经常向女儿推荐老电影,原来李伟文是别有用心的。图片由李伟文提供
经常向女儿推荐老电影,原来李伟文是别有用心的。

文章摘自八月即将出版的《工作,只有专业还不够》

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