在瑞幸咖啡當了三年半店長的阿喆終於辭職了。「現在我終於有個人樣了。」他對我說。
阿喆是五月天的歌迷，只要偶像來到所在城市，他幾乎不錯過任何一場演唱會。當初瑞幸彈性的工作時間吸引了阿喆。在單休和大小周普遍的就業市場，瑞幸是雙休，請假調休也相對靈活。因此不少愛去漫展、演唱會的年輕人，會選擇在瑞幸工作。
但好景不長，2024年開始，瑞幸便逐步壓縮用人成本，員工待遇明顯變差。到了2025年，從一線城市直營店開始漸次向全國門店推廣的「AI 排班」系統，讓瑞幸對員工的壓榨變本加厲。
阿喆的店位於中國北方城市的一個著名景區，銷售額很高，以前店員多維持在十人以上，最多曾有13名店員。AI 排班後，系統將門店店員總數降到了七、八人，但工作量並沒有減少，每位員工必須承擔更多的工作、甚至必須無償加班，工資卻沒有漲。
在瑞幸的企業敘事中，這叫「AI 賦能」、「數智化升級」。但看在第一線的員工眼裡，AI 並沒有分擔、減輕人的工作，而是命令人類做更多的工作，擠走「多餘的人」。
