國道二號西向2.8公里處，大小客車呼嘯而過，轟隆轟隆，蓋不過路旁的嚎哭聲。
7月23日，遼寧陸客團火燒車罹難者家屬前往事故現場，進行招魂。罹難者高日昌、王金英一家五口赴台罹難，他們的家屬緊緊抱着掃把狀的「條束」，堅持要以東北習俗招魂，「魂是要招進身體（屍體）裏的！（編按：台灣習俗是招魂進神主牌）」殯葬人員面面相覷，派出志工好說歹說，場面一度僵持。
終於，家屬還是持起香柱，面向牌位鞠躬合十。橫放眼前的，是東北人活了半輩子沒見過的紙蓮花、紙紮人和台灣殯葬業特有的「冥都外幣券」。法師喃喃誦着大悲咒，飄舞的魂幡寫着他們的已故親人姓名，幡上印着兩行大字：金童前引西方路，玉女後隨極樂天。
哭斷腸的家屬抱着神主牌，在志工攙扶下返回車隊。這時，高日昌、王金英家屬再度拿出「條束」沿國道護欄一路規律揮舞，在高速公路上步行10多公尺。他們停止哭泣，上身幾乎越過護欄，奮力向護欄下方揮撈，彷彿如此就能撈回家人般，音調緩慢而一致：「爸爸，我們回家吧！」
悲痛的家屬要求真相
就在18個小時前，22日晚間，由旅行商業同業公會舉辦的家屬說明會登場，交通部觀光局、桃園地檢署、消防局、海基會等代表列席，說明會由旅行公會全國聯合會榮譽理事長姚大光主持。
這是旅行公會第二次舉辦說明會，再一次，雙方沒有交集。
桃園地檢署襄閱主任檢察官王以文表示，台灣是法治社會，採證據主義原則。火燒車事故無人生還，也沒有監視器、行車紀錄器畫面，辦案難度高，地檢署已全力動員。語畢，陸客家屬仍鼓譟，一名官員轉頭對身旁人員說：「他們（陸籍家屬）怎麼會理解『偵查不公開』？」
偵查不公開
罹難者林彩珠的夫婿厲建良22日自南非抵台。顧不得時差，他在協調會前彙整多方意見，代表家屬率先發言，對台灣代表提出連環十幾問。
「我們需要結論！」厲建良提出家屬心中的諸多疑點，包括車輛冒煙時為何沒停車？車中滅火器是否足夠？滅火器擺放位置？失事車輛是否配有足夠消防錘？若司機第一時間就昏倒，車輛為何能直線前進？火勢為何突然爆發？車輛使用的纜線是否為防火材質？逃生門暗鎖是否影響逃生？逃生閥是該「往下摁還是往上摁」？為什麼一個人都逃不出來？是企業失職？還是政府監管不力？
他數度強調，家屬希望真相調查儘速出爐，「最基本常識，還需要我們去研究判斷嗎？」「你們都是專家，我們不是專家……」
發問期間，厲建良數度拍打桌面，認為事故就是台灣官方和民間「對陸客生命不負責任」造成，發言終了，現場一片掌聲附和。罵到最後，厲建良突然哭了，「這是媒體要關心的，這是我們要關心的，為什麼沒有一個逃生啊？我現在不敢講，一講就想哭啊，他們不應該死啊，不應該死啊！」
原先安靜的一部分罹難者家屬，開始壓抑不住情緒，哭泣、開罵，「有些東西是基本常識，不要再冠冕堂皇地拖延！」現場鼓譟，台灣官員一時聽不清楚東北口音，引來更大不滿。就連麥克風雜音干擾，都被家屬質疑「拿我們當什麼呢？你們這什麼效能？昨天麥克風就壞了……」
一名家屬追問，出事車輛滅火器配置的確切位置，台灣代表的回答是以「同型車」回應，家屬高分貝質疑：「你拿同型車做比較？我要問的是這台車的滅火器，位置到底在哪裏？」台灣代表一度陷入沈默。
最後姚大光表示，願協調家屬回事故車輛查看，台下家屬激動回應「今晚就去看！」「報紙寫了，你們給我們搭拼裝車！」「你們監管部門到底是幹什麼的？」「你們要在台灣給我們道歉！」
「我們堅決不同意這起事故是意外事故，」厲建良揮着桃檢開立的藍色死亡證明書，堅決不同真相未明之際，家人的死因就被寫上「意外」。 因為多數家屬主張，死亡陸客應是「業務過失致死」。
陸方家屬初步誤以為保險金僅理賠新台幣200萬元（約48萬港幣/6.2萬美元），情緒激動，大吼着「你們都有父母，都有兒女，拍拍良心，200萬買一條命嗎？」「我們就差你們這200萬唄？200萬，你們開玩笑！」
儘管王以文連忙解釋，刑事責任不會因為勾選死因為「意外」而受干擾，若有人業務過失致死甚至故意犯案，檢察官照樣追究到底，「勾選『意外』不會影響到保險權利行使」；家屬仍表示不滿，要求官方儘快公布所有保險合同，「向媒體公布！向我們公布！」
23日晚間有9組家庭接受諮詢。截至24日中午，已有家屬陸續簽字，同意遺體火化和簽署台方提供的和解方案，不過，仍有部分家屬矢言「真相未明就不簽」。
面對這場突如其來的慘劇，台灣官方和業者接待家屬不敢怠慢。
例如，對每個罹難者家庭配了一名志工、一部車、一支台灣手機；家屬堅持不使用台灣骨灰罈，台灣方面就連夜從大連訂購一批骨灰罈，選定兩種款式，火速運抵台灣；家屬對肇事遊覽車有諸多質疑，旅行公會安排家屬代表今天（24日）登上車輛勘察。
此外，台灣農曆7月（鬼月）即將到來，台灣習俗多有避諱，全台火化場在鬼月之前爆滿，運作時段幾乎被訂完。為處理24具待火化的陸客遺體，旅行公會多方情商協調，才排出陸客專屬的火化時段。DNA比對和採認方面，刑事局不眠不休24小時加班趕作業，地檢署也動員多組檢察官，進行相關比對。
台灣方面的周延安排，罹難者家屬感受得到嗎？原定23日晚間登場的家屬保險理賠說明會，最後臨時取消，改「個別諮商」模式進行。據了解，23日晚間有9組家庭接受諮詢。截至24日中午，已有家屬陸續簽字，同意遺體火化和簽署台方提供的和解方案，不過，仍有部分家屬矢言「真相未明就不簽」。
根據旅行公會與保險公司提出的數字，台灣方面各項理賠金額總計約新台幣664萬（約159萬港幣/20萬美元）：包括旅行社意外責任險、遊覽車汽車強制險及乘客強制險各200萬，加上遊覽車運送險（每一事故最高1600萬除以包含台籍導遊在內的25人），平均每人64萬。此外，大陸赴台旅遊保險提供每名罹難者人民幣50萬及特別追加保險，家屬回大陸，可自行申請理賠。
台灣方面安排陸方家屬來台，原規劃25日舉行公祭後，當天安排家屬返回大陸。不過，據了解，陸客家屬不滿真相未明、責任未清，連帶造成對賠償金額有諸多疑慮，不少人已決定延後回大陸時間，準備等待真相出爐，「長期抗戰」。
針對這項消息，官方不願證實，對於記者求證，相關單位僅表示「沒有延後不延後的問題」。但事實是，原定25舉行的告別式日期，確定延後。
知情人士分析，以往陸客發生事故，多因救援時程拉長、陸客醫療需求等因素，家屬來台停留時間較久。遼寧陸客團事故發生至今不到1週，卻全是死亡案例，台灣有關方面希望事件儘早落幕，當局與家屬溝通是否到位，攸關事件後續發展。
兩岸關係敏感時刻，一樁火燒車，燒掉26條人命，卻燒不盡兩岸互動的諸多矛盾。罹難者家屬要真相、要咎責、要賠償，原以為離台倒數計時，但如今，他們在台灣的「維權」行動，可能正要開始。