30歲開酒店的成功方程式

劉嘉偉20歲開賓館,30歲開酒店,自己借貸、選址、清潔,他自言創業不能光靠膽識,而要有謹慎計算的成功方程式。
香港

劉嘉偉讀大學時趕上自由行順風車,開賓館接待內地旅客,今年30歲更當上酒店老闆。現在不少人罵香港年輕一代短視兼沒想法,劉嘉偉算是少有的計劃周詳。

他開的珀薈酒店位於尖沙咀,10月初才開幕,老闆就是劉嘉偉。他創業之路始於當年在中文大學修讀商業。那時候老師着令撰寫創業計劃書,同學們光說不做,只有他付諸實行。

他道:「其他人一心畢業後打工,要麼入銀行,要麼入會計師行,即使做這些project,心態只是當交功課。另外有些人不是這樣想,他們不甘平凡,不想走人人都走的路,這些project啟發了我,原來這些想法有機會賺錢,有機會將平面的計劃書具體地展現出來。」

當你有很多知識在腦袋裏,反而規限了你的道路,包袱更重。

劉嘉偉

自由行在2003年實施,到06年酒店房間漸見緊張,小型賓館如雨後春筍,劉嘉偉看見商機,也在那年開設賓館,那時候他還只是大學二年級生。

現在,他身旁不少朋友也當老闆,分別開設證券公司、婚禮策劃公司、攝影公司、糖果甜品工作坊,他們未必個個都讀商業,「做生意跟你讀哪科目一點關係也沒有,做糖果那人是讀新聞系的。」

他解釋:「當你有很多知識在腦袋裏,反而規限了你的道路,包袱更重。有人讀了四年工程,沒道理不考牌做工程師,讀了三、四年會計,沒道理不考牌當執業會計師,那三、四可能規限了你一生人走的路。」

蝸居出身,借貸開賓館

讀書時沒什麼可抵押,找銀行做個人借貸,簽賣身契,命在身上,有什麼事,拿去。

劉嘉偉

劉嘉偉一心走自己的路。大學二年級時,他他跑到旺角選址開賓館,走遍區內每幢樓宇,「我沒錢,只好選擇殘殘舊舊的,有升降機的貴好多,我要揀選沒有升降機的。沒升降機的舊樓龍蛇混雜,什麼都有,無緣無故有個人躺在地上,這裏有個橙色招牌,那裏有個紅色招牌(代表色情場所),我選擇乾淨的,又有放售的。」

為了購買單位,他向銀行借貸,款項達六位數字,「讀書時沒什麼可抵押,找銀行做個人借貸,簽賣身契,命在身上,有什麼事,拿去。」

年紀小小背起債務,幸獲家人支持,「爸爸做生意,中港兩邊走,我曾經與媽媽與兩個妹妹住在一個斗室,我是老大,他們支持我創業,希望我有承擔、有計劃,早些成長,可以照顧家人。」

出身蝸居的他可沒想過,日後從事供應房間的生意。

最後,他購入豉油街、廣東道交界一個300多平方呎的單位,闢成6、7個房間的賓館,每晚房價300多塊錢,「那些房間跟你在電視上看見的劏房一樣,約60平方呎,已包括洗手間,走入房間一步便上床。」

夢想照進現實,不能只靠膽識

創業要有膽量,但不能純粹靠膽量,即使你有想法,這始終是很虛的東西。

劉嘉偉

2008年劉嘉偉大學畢業,即遇上金融海嘯,他卻當上銀行經理,上班頭幾天,上司便教他搶同事的客人,一年後心灰辭職,專心賓館生意。

銀行經驗寶貴,及後買入旺角賓館的相連單位,擴充業務,2011年又在旺角另一處如法炮制,開設第二間賓館,同樣向銀行借貸,「我做過銀行,大概知道怎樣可以借到錢,你交到什麼功課給銀行,銀行職員便交到什麼功課給他的上司,便容易批出credit給你。」

到這個時候有物業在手,可以抵押貸款,「酒店是物業和生意的結合,銀行怕客人只有物業,再富有也好,沒有現金流的支持,如果今天又買,明天又買,一旦周轉不來怎辦?一旦樓市插水怎辦?酒店除了物業,也有生意,生意的現金流支持物業,銀行便容易計數,容易寫報告,容易批出貸款給你。」

開創一盤生意,周詳計劃比起膽識更重要。「創業要有膽量,但不能純粹靠膽量,即使你有想法,這始終是很虛的東西,當你將想法變成實質的東西,少不免要有計劃、計算,要有財務和時間上的安排。」劉嘉偉說。

既是老闆,也管裝修和清潔

兩間賓館起名豪畔(後來出售)、珀豪,當時沒錢聘用多少員工,他一人身兼老闆、雜工、裝修師傅多個角色,既要清理房間,也要到洗手間砌水泥瓷磚、貼牆紙,又要殺滅蟑螂,但比起服侍客人,上述種種頓時變作優差。

以為只在電影出現的酒店鬧劇天天在劉嘉偉眼底下上演。

有個上海婆婆入住賓館,拆出假牙放在杯裏,退房時忘了帶走,「那不只是假牙,還有少許假牙肉,沒有人敢碰,我戴手套拿起,用十張紙巾包着。」婆婆留下電話號碼,頭兩天聯絡不上,到第三日才找上了,寄到上海給她,婆婆感激流涕地道:「你知不知道,沒有假牙,我兩天沒吃東西。」

劉嘉偉。攝:葉家豪/端傳媒
劉嘉偉。

「有一次捉姦!」話說一名香港女士手持信用卡走進賓館,自稱住客,忘了帶鎖匙,請員工開房門,劉嘉偉確認那張信用卡用來登記了房間,一打開門,赫然發現一男一女在裏面。

原來該名女士懷疑丈夫不忠,找來他的信用卡上門,大興問罪之師,那時候女的死命推門,男的死命護門,連防盜鏈也弄脫了,結果女的怒氣沖沖地離去,男的跑到櫃台追究擅開房門之事,劉老闆只好報警,對方揚言告上法庭,悻悻離去。

幾天後對方律師表示,其當事人不再追究,劉至今摸不着頭腦,道:「我不知那次是捉姦,還是對方設局勒索我們。」

他從此得到教訓,「下次我們應該核對身份證或護照姓名,再打電話到房間問個清楚。」

南征北討,見招拆招

早在開設賓館時,劉嘉偉已扮作客人,跑到別的賓館視察別人怎樣運作,就連時鐘酒店也不放過,「雖然他們不是我的直接競爭對手,但也總得看看人家怎樣做,200元的房間是怎樣的,250元的房間是怎樣的,400元的房間又是怎樣的,有顏色的看,沒有顏色的也看。」

後來在尖沙咀開酒店,又重施故技,勇闖九龍塘的時鐘酒店,「房間很大,也很浪費,我想像不到為何這麼大,大概300平方呎,有個很大的浴缸,可能這就是目的,但這不適合遊客入住。」

他四處奔走學藝,南征北討,只求增值,「我第一學會定價;第二學會最緊要乾淨,即使地方小,但乾淨,你覺得很舒服;第三看布局,又放床,又衣櫃,又放廁所,還有書枱、床頭櫃,90幾樣東西如何放在細小的房間內。」

今年10月新酒店開業,由商業大廈改裝而成,提供63間客房。為了生存,酒店設在尖沙咀旺區,「無論市場怎樣波動,要死也不是我先死,有些酒店設在葵涌、葵興、大窩口,一旦市場有何波動,三個月後便冚旗(結業)。」

各酒店選址不同,做生意方法也迥異,偏遠酒店交通不便,大多以包團方式運作,「旅行社用300、400元一間的低廉價錢向他們買房,一車一車客人送入去,客人一下車,荒山野嶺,導遊說這裡很方便,原來是邊境。」

零售市道一樣,內地客的消費模式變了,金鋪、錶鋪死得最快,但你見過藥房死嗎?我們酒店不是勞力士,我們是日常用品。

劉嘉偉

劉嘉偉謝絕包團,只招待散客,「客人熟悉尖沙咀,知道附近怎樣,等於你去台灣住101附近,住西門町,去日本住涉谷一樣。」此舉一為客人,二為自己,「他們(包團酒店)賣批發,我們賣零售,你說賣零售賺錢多,還是賣批發賺錢多?」

酒店開幕碰正自由行大減,訪港內地旅客人數持續下跌,10月上旬較去年同期下跌3.7%,生不逢時,劉嘉偉見招拆招,轉移目標到其他市場,對接待南韓、日本、台灣旅客的旅行社提供優惠,例如多給佣金,又送早餐,又免費升級房間,傳統接待內地客的旅行社則沒此優惠。

開業一個多月,他說生意「還好」,始終規模小、營運方式靈活是其優勢,30歲的他解釋:「五星級或超五星級的酒店受影響比我們大,愈高價的酒店打擊愈大。你見零售市道一樣,內地客的消費模式變了,金鋪、錶鋪死得最快,但你見過藥房死嗎?我們酒店不是勞力士,我們是日常用品。」

創業路上,小心走錯路

除了市場策略外,劉嘉偉也在細節下功夫。

有個墨西哥旅客要到廣州,酒店員工即查看直通車班次,再找Google Map,教他在哪裏下車,對方感激,向每人派一張20披索鈔票,折合約9港元。劉再細看,每張都是1977年發行,原來是那人祖母留下的遺物。厚禮當前,劉壓力大増,「我好開心,感動,也有些忐忑。」

賓館留下捉姦印記,酒店則記載溫馨,有位男士慶祝妻子生辰,先將花束、蛋糕交給酒店員工,叮囑午夜12時送入房間。員工不敢怠慢,服侍兩口子在房間內吃過晚飯,11時許捧鮮花、携蛋糕,在房間門外戒備,守候多時,準時12時拍門,房門打開,不過那男士探頭出來,道:「她睡了,謝謝。」

創業一樣,不能錯,一錯小則賠錢,大則傾家蕩產。

劉嘉偉

劉嘉偉會計劃,會計算,會安排,這種個性,在同齡中少有。當朋友同學都在「有酒今朝醉」或「working 當holiday」的時候,他卻連出外旅遊也要計劃周詳,「我會計算從一個地方到另一個地方有幾多公里,駕車需時多久,哪條路線最省時,在哪個休息站逗留多久。我會準備一張大地圖,一張close up地圖,去到酒店周邊應該轉左轉右再轉左,再走一百米。如果沒計劃,突然迷路怎辦?」

創業跟自駕遊一樣,走錯路可大可小,「應該事先計劃好,要好清楚一時後去到哪個地點,吃點東西,去洗手間,大概幾點去到終點。創業一樣,不能錯,一錯小則賠錢,大則傾家蕩產。有些人創業一開始亂花錢,花了幾多不知道,還剩下幾多錢也不知道,應該花的不花,不應花的卻花,結果你會迷路。」

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