评论|放下评论,你还会说话么?

“不区分观察和评论,人们将倾向于听到批评。不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
2016年2月1日,美国 俄勒岗州,支持和反对政府两派的示威者在法院外示威并发生争执。
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【编者按】复杂事件的公共讨论中,亲密关系的争执纠葛中,我们常常与意见不同的人吵得面红耳赤。筋疲力尽之后只是巩固了自己原本的观点,对方说了什么,完全没有听入耳。什么是“暴徒”?如何算“温柔”?我们在情绪和语言的迷障中仇恨、爱恋,却鲜有人能说清楚,发生了什么。

心理学家马歇尔·卢森堡(Marshall B.Rosenberg)1960年代提出“非暴力沟通”,被广泛用于处理地区争端、种族冲突。在《非暴力沟通》的第三章,作者讨论沟通中的观察和评论。我们需要更多不带评论的观察,跳出虚妄,关照复杂的自我与世界。

《非暴力沟通》(Nonviolent Communication: A Language of Life)

出版时间:2009年1月

出版社:华夏出版社

作者:[美] 马歇尔·卢森堡(Marshall B.Rosenberg)

译者:阮胤华

第三章 区分观察和评论

不区分观察和评论,人们将倾向于听到批评。不带评论的观察是人类智力的最高形式。

我知道如何回应你

当你说我做了什么或没做什么

我也可以 回应你的评论

但请不要把二者混淆

如果你想把任何事情搅浑

我可以告诉你怎么做:

把我做的事情,和你的反应混为一谈

告诉我你感到失望

当你看到事情还没做完

但说我“不负责任”并无法打动我

告诉我 你感到受伤

当我对你的请求说“不”

但说我“冷漠”并不会增加你以后的机会

是的,我知道如何回应你

当你说我做了什么或没做什么

我也可以回应你的评论

但请不要把二者混淆

── 马歇尔.卢森堡

非暴力沟通的第一个要素是观察,我们仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观,而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性,将观察和评论混为一谈,人们将倾向于听到批评,甚至会产生逆反心理。

同时,非暴力沟通不鼓励绝对化的评论,而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语义学家温德尔.约翰逊认为,用静态的语言,捕捉变动的现实,会造成许多困扰。

他讲道:“我们的语言年代久远,但先天不足,是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想,让我们谈论稳定性和持久性,谈论相似之处、常态和各类;谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题,以及终极的解决办法。然而,我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言,与动态的世界并不匹配,这是我们面临的挑战之一。”

以下这首歌,反映了观察和评论的区别:

我从未见过懒惰的人,我见过有个人有时在下午睡觉,在雨天不出门,但他不是个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前,想一想,他是个懒惰的人,还是他的行为被我们称为“懒惰”;

我从未见过愚蠢的孩子,我见过有个孩子有时做的事情我不理解,或不按我的吩咐做事情,但他不是愚蠢的孩子。请在你说他愚蠢之前,想一想,他是个愚蠢的孩子,还是他懂的事情与你不一样。

我使劲看了又看,从早到晚从未看到厨师,我看到有个人把食物调配在一起,打起了火,看着炒菜的炉子,我看到了这些,但没有看到厨师。告诉我,当你看的时候,你看到的是厨师,还是有个人做的事情,被我们称为“烹饪”?

我们说有的人懒惰,另一些人说他们与世无争;我们说有的人愚蠢,另一些人说他学习方法有区别。因此,我得出结论,如果不把事实和意见混为一谈,我们将不再困惑。因为你可能无所谓,我也想说:这只是我的意见。

负面标签的消极影响很明显,例如用“懒惰”和“愚蠢”这样的词形容人,然而正面和中性的标签,也会妨碍我们全面了解一个人。例如,以“厨师”一词来定义人。
人类智慧的最高形式

印度哲学家,克里希那穆提曾经说:“不带评论的观察,是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时,“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过。在不知不觉中,我做出了评论。对于大多数的人来说,观察他人及行为,而不评判、指责,或以其他方式进行分析,是难以做到的。

在为一个小学提供咨询服务时,我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长,经常反映彼此很难沟通,于是学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈,然后请校长来参加讨论。会谈一开始,我就问:“校长的哪些行为不符合你们的需要?”

“他是个大嘴巴,”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察,校长说了什么或做了什么,而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后,第二位教师补充说,“我知道他是什么意思,校长的话太多了!”这仍是一个评论,评论校长话多还是话少。

随后,第三位教师说:“他认为只有他的话有价值。”我解释说,推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后,第四位教师也表明了看法:“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测时,有两位教师脱口而出:“你的问题真难回答啊!”

接着,我们注意区分观察和评论,一起列出了校长的具体行为:例如,在全体教员会议中,校长会讲他的童年和战时经历,有时导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题,他们说,他们试过,但从没有提及具体行为,例如校长在会议中回忆往事。

最后,他们同意在校长参加讨论时,指出这些行为。与校长的会谈开始后,我很快就发现,教师们一直在说的事情。不论讨论的事情是什么,校长总是插话:“这让我想到……”然后他就开始讲他的童年和战时经历。

我等着教师们说出他们的不快,然而他们运用的不是非暴力沟通,而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛,另一些人故意打哈欠,还有个人直盯着手表。我忍耐着这痛苦的场面,过一会儿,我问道:“没有人有话要说吗?”

接着是有些别扭的沉默,后来,在刚才会谈中率先发言的那位教师,鼓起勇气冲着校长说:“你是个大嘴巴。”可见,不受旧习惯束缚,学会区分观察和评论并不容易。最后,教师们终于告诉校长,他在做哪些事时,他们会感到不安。

校长听后抱怨说:“为什么从没有人提醒我呢?”他承认自己有讲故事的习惯,然而他接着就开始说与这个习惯有关的故事。这时,我提醒了他。会谈结束时,我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事,就温和地提醒他。

以下,我举例说明如何区分观察和评论:

﹣使用的语言,没有体现出评论人对其评论负有责任:“你太大方了。”这是把观察和评论混为一谈,而区分观察和评论的表达应该是:“当我看到,你把吃午饭的钱都给了别人,我认为你太大方了。”

﹣把对他人思想、情感或愿望的推测,当做唯一的可能:“他无法完成工作。”而区分观察和评论的表达应该是:“我不认为他能完成工作。”或“他说:『我无法完成工作』。”

﹣把预测当做事实:“如果你饮食不均衡,你的健康就会出问题。”而区分观察和评论的表达应该是:“如果你饮食不均衡,我就会担心你的健康会出问题。”

﹣缺乏依据:“米奇花钱大手大脚。”而区分观察和评论的表达应该是:“米奇上周五买书花了1000元。”

﹣评价他人能力时,把评论当做事实:“欧文是个差劲的前锋。”而区分观察和评论的表达应该是:“在过去的五场比赛中,欧文没有进一个球。”

﹣使用形容词、副词时,把评论当做事实:“索菲长得很丑。”而区分观察和评论的表达应该是:“索菲对我没有什么吸引力。”

注意,“每次”“曾”等词语,在以下句子中表达的是观察结果:“我看安迪打了几次电话,每次都至少打半小时。”“我不记得你曾写信给我。”

但“总是”“从不”等词语在以下句子中,表达的是评论。比如:“你总是很忙。”“在需要他的时候,他从不出现。”

如果我们的表达言过其实,别人就可能产生逆反心理,而不愿做出友善的回应。“经常”“很少”这样的词语,也可能混淆观察和评论。

比如,表达评论的句子是:“你很少配合我”“他经常过来”;而表达观察的句子则是:“我最近组织了三次活动,每次你都说不愿参加。”“他每周最少过来三次。”。

小结:非暴力沟通的第一个要素是观察,将评论与观察混为一谈,别人就会倾向于听到批评,并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言,不主张绝对化的结论,它提倡在特定的时间和情境中进行观察,并清楚地描述观察结果。

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