7月的平日下午，将军澳坑口南丰广场“菜鸟驿站”的自提点内，“拼多多”绿色包装的货件遍地，被堆叠高至天花板，堵塞大半个门口。员工忙著为十多个排队的顾客扫描取货二维码，又在货架爬上爬下取货。
从事发型屋工作的李小姐数天前来过，等了一个半小时。她看到人龙有一二百人，高峰时要待4小时才能取货。她跟朋友买了美甲用品、洗碗布、风扇等，全单几百元人民币，还有货件未到香港，“如果要排4个小时的话，就几个人轮流排队。”
“我这阵子才开始用拼多多。以前经常觉得货品（质素）监管没那么好，但前阵子香港免运费，便开始用。”她说。6月底，大陆电商拼多多和快递公司顺丰速递一度终止合作，令另一物流商“菜鸟”的自提点吃不消庞大货量，港九新界多个自提点瞬间大排长龙。仓库爆满，香港人网购的各种货品一时堆满商场和街上。
自提点成行成市、包裹源源不绝——无声无息之间，大陆电商及平台已成为香港人消费的重要媒介。近年，拼多多、大陆电商京东、美团旗下外卖平台 Keeta 以高姿态袭港，推出包邮优惠和优惠券等，用银弹攻势极速吸纳客源，而早年已面向香港的淘宝也加入战团，一度推出“HK¥99包邮”。
大陆电商南下香港，是其进入东南亚或中东市场的跳板。在愈趋激烈的价格战中，消费者受惠，但背后将可能牺牲的，是本地商家和劳工的生计。
中资平台渗透在香港人的衣食住行，生活成本高企、经济不景气的现实和消费政治之间的拉扯，最后哪一端会胜出？端传媒走访了拼多多、京东、Keeta 和淘宝的香港用家，了解各人的消费习惯和选择。这些电商和平台为何受到热烈追捧？经历2019年反中资一役和黄蓝之战后，香港人仍觉得在消费选择上，政治立场重要吗？消费力外流，他们又怎看受到挤压的本地经济？
售价低至几毫，“平到你唔使谂”
香港现在的生活指数，你不觉得高吗？
林太，2024年开始使用拼多多
在南丰广场，60多岁的林太小心打开发泡胶盒，取出从拼多多买来的西瓜。她仍有1公斤的梨、1.5公斤的苹果和十多个迷你芒果在运送途中，4款水果合计人民币70多元，“但在香港，这个瓜起码50元。三分之一的价钱。”
“香港现在的生活指数，你不觉得高吗？”她问。
经济低迷，更要精打细算。林太说经济自疫情后转差，物价上涨，又提及今年电费加价，“生活没有改善，银包越来越少钱。”已退休的她跟家人住在四五百呎私人单位，每月管理费和差饷地税合计支出为几千元，“但在国内，3千元已经够一个月的消费和食用。”她说自己在大湾区另有住所，用来养老。
她将零售业疲弱归咎于大业主，觉得商家挨不著贵租而结业，像南丰广场的空舖就由自提点和补习社顶上。
2015年上线的大陆电商巨头之一拼多多拥有逾9亿活跃用户数量，2025年第二季的收入超过1千亿人民币。2018年，拼多多赴美上市，并在2022年推出国际版的 Temu。在香港，拼多多自2024年起推出一件包邮，近月传出在港上市的消息。
林太在中港两地生活，一年前使用拼多多。在香港时，她会拼水果，在大陆则拼家居用品。她觉得平台处理顾客投诉的机制周到，曾试过收到坏掉的柑橘，她给商家传相片，很快便获退款。“反而你从惠康买回去，烂了的话你要出去、拿收据退钱，比我上网 post 相麻烦。”对于食安，她说香港大部分的水果都是大陆出产，“现在国内给你很多选择。”
除了水果外，港人的拼多多战利品五花八门，也引起不少争议。有人曾在 Facebook 群组分享购入的生蚝，“有发泡胶保温袋，新鲜好吃”。7月，一名男童从拼多多购入烟雾弹，在家拔针时冒烟，惊动警方调查。
打开拼多多 APP，近30个产品种类涵盖衣食住行，商品随手指滑动向下源源不绝，不少标注包邮到港，价格由最低几毫至几元人民币不等：“¥6.6/1000个保鲜膜套”、“¥8.7/5斤海南水仙芒”。一些包装食品较重口味，不是香港常见的食品类型，例如“辣卤膨化礼包”、“香辣和卤香味虎皮凤爪”。
按进“秘卤大鸭头”的商品项目，单独购买8袋的售价是人民币21.9元，拼单只需10.9元，还免运费。发起拼单的帐号不断刷新，每个拼单都在倒数，全店已拼了16万多件。
拼单模式是拼多多价低的原因之一。跟淘宝和京东的固定价格不同，拼多多顾客可以较高价格直接购买产品，亦能参与拼单或发起拼单——当需求提高，价格便下跌；而顾客拉人拼单，也令平台流量增加。其次是拼多多烧钱补贴商家的政策，例如2019年的“百亿补贴”、2024年的“百亿减免”等；以及利用大量订单跟快递公司砍价。另外厂家直销亦省掉了代理商费。
价格竞争、损耗，或者对环保的污染，对很多消费者来说是不需要去想的。我只是想著，这件产品在香港买30元，大陆买3元。
传媒工作者谢梓铭，淘宝和拼多多用户
37岁、从事传媒工作的谢梓铭从拼多多买了几个磁吸环，全单10元人民币，而且送到他家楼下的便利店。“咦，这完全改变了购物心态——平到你唔使谂。”
他觉得拼多多省却了在香港消费时，顾客要为店舖买单的租金和服务费。举例一个在浴室阻隔头发的胶塞，深水埗特卖城售10元，拼多多售1元，“大量生产的东西，你知道都是从中国来，便会选择不需要在香港买。”
十多年前，谢梓铭就习惯在旅行前请朋友从淘宝代购冰抓等不常用的产品，也曾自己买瓷砖、吊灯等家具。今年他从家人口中听说拼多多很便宜，便下载看看，“很惊讶，价钱有点不合理。”他自此便会从拼多多购买颈绳、电话绳等消耗品，以及一些熟悉品牌的商品，例如10元20包的 Tempo 纸巾。
“价格竞争、损耗，或者对环保的污染，对很多消费者来说是不需要去想的。我只是想著，这件产品在香港买30元，大陆买3元。”产品的成本一样，他觉得顾客多付的钱流入香港舖租、员工和供应商，“平咗𠮶27蚊系落咗你袋，定系分咗出去俾其他人？（便宜了的27元是落到你的口袋，抑或分出去给了别人？）”
不过他说自己有道德考虑，不会买入有强迫劳动争议的新疆制衣服，也担心食安问题而不买食物。在大陆工作时，他以另一部电话下载大陆 APP 和小心开放权限，但近年觉得防范未必有效。“所有牵涉中国 APP 的资料，就要预料是公开一样。”他说，“使用的代价是这样，它送货到你家，就会知道你住哪。”
“做港猪，倒过来想不是很幸福吗？”
人总是很善忘，也顾自身利益……你怎样都会想令自己舒服些、减少压力，或者将找回来的钱开心地花出去。
贺思源，Keeta 用户
在中港矛盾热炽的社运年代，中资平台曾经受到抵制。现今某些人觉得这已成过去，不得不向现实低头。
由纷乱转平淡，“人变回客观理性一点，会抽离去看，”30多岁、从事保险业的贺思源说。他曾参与2019年6月的反修例游行，现在不时北上出差和旅行。2023年底，他为了更低价钱，暂时抛弃了德国外卖平台 Foodpanda 和当时未撤港的英国平台 Deliveroo，转为使用 Keeta——美团旗下的国际品牌。
他认为，“香港人一直有种优越感”，认为自己的文化、教育水平和涵养比大陆人高，他从前也因食安问题和产品质素等对大陆有负面形象，而社运放大了他的抗拒感。他觉得其时“非黑即白”，“大家认为去争取是正确的，或者大群人这样做，就跟著羊群心理去走。”他认同游行，说香港人长期以来拥有言论自由，“很难接受突然之间有这么大的改变”， 但又指自己一直政治冷感，“不完全地支持一边”，也不分黄蓝消费。
“不能避免不使用或者不进食一些餐厅，也不需要因为这样减少生活便利性。”他说。
社运退却后，贺思源继续留意相关新闻，而较大的改变是由2021年转行时开始的。他有感当时从事的 IT 业会受经济低迷拖累，便转投保险业，逐渐多接触大陆市场和客户，又北上出差。他形容是“睇阔咗”，也是为了生活和生计。“天下乌鸦都一样黑，”他觉得大陆政治不是特别恶劣，而且“香港始终是中国的一部份。”
他认同价值观绝对有变，“人总是很善忘，也顾自身利益……你要在这个地方生活、消费。你怎样都会想令自己舒服些、减少压力，或者将找回来的钱开心地花出去。”他说自己已不在意在囚人士获释的新闻。
随著北上消费和大陆网购平台的兴起，他发现身边人会比较两地价格。他也因为朋友介绍而留意 Keeta ，“优惠券真的抵得很夸张。”
2023年5月，Keeta 于香港上线，掷下“十亿激赏”吸客，每位新客户获送300元迎新优惠，又设低消费的的“一人饭堂”专区和发放免运费券等。2024年首季，Keeta 的市场占有率（按消费价格）达至27%，超越 Deliveroo；按订单量计算，去年3月 Keeta 的市场份额为四成多，Foodpanda 为35%，Deliveroo 为21%。
最终，来港10年的 Deliveroo 在今年3月宣布撤港，是自2021年美国平台 Uber Eats后，第二间离场的外卖平台。有分析指这跟 Keeta 占据大部分市场有关。
资深传媒人颜宝刚今年7月发表评论文章，对大陆的内卷蔓延至香港表示担忧。他说美团、京东和阿里巴巴在大陆卷入了外卖市场的价格战，影响整个餐饮业。他指内卷对消费者是好事，因为有价格补贴，但对商家影响巨大——餐饮和个体商户担心补贴停止，顾客会减少消费，所以亦被迫参与价格战。他直言随著电商平台登陆香港，“香港的零售市场受到的冲击也日益明显。”
香港剩下两家之争，价格战持续。贺思源指最近从 Keeta 下单购买香辣锅和酸菜鱼，扣减买满150元享有的75折优惠、70元“限时优惠”和17元的运费后，全单由原价726港元到降至482元。记者在 Foodpanda 模拟向同一餐厅下单，但优惠幅度低，加上25元送递费，全单盛惠625元，差价约200元。贺思源又指自己暂时未曾在 Keeta 遇到很不快的经验，但他曾遭 Foodpanda 外卖员弃单。现在他一个月使用 Keeta 一两次，每次花费2百元内。
各间外卖平台都有剥削外卖员的争议，但 Keeta 曾被关注组织批评为“最苛刻”，今年5月亦有外卖员发起示威争取劳工权益。贺思源说深知商业社会残酷，外卖员“在社会基层被人压榨”，不过这在他的消费考量之外，“我总不能为了行侠仗义的精神而不光顾。”他说，“大家要生活，要面对种种的环境、压力。”
提起香港坊间流传“港猪”的说法，意指一些不理会政治和社会事、只顾吃喝玩乐的香港人，贺思源说自己一直都是港猪。“倒过来想不是很幸福吗？”他续道，“富家子弟要 concern 的事情未必这么多，因为不轮到他需要去想。每天温饱，也过到他想要的生活——先撇除政治的生活——纯粹在衣食住行方面，他未必会想到这些（政治时事）问题。”
“不是你所谓给一点额外的钱，就可以保护到，或者守护到香港价值。”谢梓铭将减少本地消费形容为“小小的发烂渣（撒野）”，“自私地说，自己无需要为这盘烂数负责，经济几差都不关我事，是政府的责任。”
自称立场“黄”和“泛民”的谢梓铭也觉得，大陆 APP 和政治不挂钩，政治立场不影响他到这些平台消费。他经常到大陆工作或消费，发现各人有不同立场跟观点，“网络很容易会将有颜色的言论归纳为一个国家的人。中国十几亿人，是不是全部都是网上的小粉红呢？”他不会抗拒大陆平台，但有选择下，“可能会先叫 Foodpanda，不会叫 Keeta。”
“现在的环境已经不是讲黄店、蓝店。你看到（营业）牌照上又有很多国安的考虑。”除了私下光顾理念相近的商家外，谢梓铭觉得：“在整体消费里面，中国对香港的冲击是没办法避免的。消费降级和超级平价的引诱是没办法对抗的。”
他对过去五六年的社运仍然感觉强烈，情绪有时会低落，但觉得在大环境下无能为力。他不时游走于去或留的抉择之间，想储钱为将来铺路。
“不是你所谓给一点额外的钱，就可以保护到，或者守护到香港价值。”他将减少本地消费形容为“小小的发烂渣（撒野）”，“自私地说，自己无需要为这盘烂数负责，经济几差都不关我事，是政府的责任。”
大陆电商南下，被动摇的本地企业
40多岁的 Ken 手机上的 APP 包罗万有：大陆的淘宝、京东和小米商城；本地的 HKTVmall、香港格价网 Price；美国的拍卖平台 eBay、电商 Amazon 和 iHerb 等。他工作繁忙，10多年前起网购，甚少逛街，觉得这是大势所趋。“现在零售业的实体店，你看到整条街都执笠。”
近年香港经济未走出低谷，又要面对电商的威胁。零售业销货价值自去年起连跌14个月，直到今年5月才回复升势、至临时估计的313亿元，但与去年同期比较，今年首八个月合计的零售业总销货价值的临时估计下跌1.9%。今年6月，香港大学经管学院市场学和创新及信息管理学教授李曦撰文，指大陆电商的抢滩行为，“必会影响本地零售业，让早已低迷的销情雪上加霜。”
几个月前，Ken 被京东“买贵就赔”的标语吸引眼球，下载 APP 后获送新用户优惠券，便开始下单。他说京东物流一站式派送货件，不用集运或收取附加费，而且有经平台筛选或自家出产的“京东自营”和“京东京造”品牌，觉得质素有保证。
从前他对大陆产品也有不好印象，受血棉和地沟油的新闻影响，“随著现在时代发展，我们香港人就不要再固步自封，很多地方都追了上来，但我们还是井底之蛙。”京东在香港的广告以人民币符号作标示，引发争议，Ken 不介意，“每个长假期有二三十万人返大陆，其实你们都有综合货币户口。”
他又说 eBay 和 iHerb 都以美金结算，“为甚么用美金标示，你们没有那么大反应？”
我是消费者的话，东西当然越便宜越好。我最喜欢是人家不要利润出货。
Ken，京东用户
京东在2004年起家，在2010年成为破百亿规模的电商，于2022年来港二次上市。自去年宣布投入15亿元人民币加强香港市场布局后，京东今年3月推出自营商品“买贵就赔”——即消费者发现商品价格高于其他平台，可申请补偿差额，以及自营家电“30天包退、180天包换”和“一件包邮”等。
激起更多热议的，是京东对于同性质的本地公司——HKTVmall 挑衅性的姿态。这包括3月，HKTVmall 母公司香港科技探索副主席兼行政总裁王维基在 Facebook 直指京东 APP 的介面模仿 HKTVmall，京东回应“王生开咗个头”，“好乐意同你比下边个对客更好”，随即推出免费上门安装服务，HKTVmall 以取消订单自取门槛应战。另外，京东同月在旺角连锁电器店附近刊登红色巨型广告，含沙射影写道：“两层楼的电器舖，唔卖得贵点交租？”
严峻竞争下，香港电商被逼有所回应。像 HKTVmall 制定策略应对本港技术人才短缺和北上消费趋势，包括提高办公室大陆员工的百分比；邀请大陆商户进驻平台，定价跟大陆平台一致；以及推出简体版 HKTVmall App。另一电商友和集团也推出即日送达、大型家电翌日送货等措施。
Ken 觉得，HKTVmall 有更多饮料、米、油等的快速消费品，可以送到家门，十分省力。而他会在京东入手小型家电和电子产品——例如在他桌上有雾化功能的吹风机，售2百多元人民币，以及比香港便宜百多元的中国制充电器。大陆电器使用两脚插头、香港则使用三脚插头，但他说变压器只售十多元，而且很多产品是 USB 充电，无碍他使用。不过他不买大型电器，担心运送时有损毁。
跟 HKTVmall 相比，Ken 说京东是全国性平台，跟商家的议价能力更大，加上自家物流团队，价格可再拉低。但他不怕恶性竞争会导致京东独大，因为企业自可以劈价和推出优惠。“如果放低价可以队冧（击倒）它的话，那它真的很有问题。为甚么人家这么便宜也可以营运到？为什么便宜就营运不到？”
他认为竞争令企业维持合理的盈利，将有利消费者。对于商家在过程中或会受挤压而出现亏损，他笑说：“关我鬼事啊，我是消费者的话，东西当然越便宜越好。我最喜欢是人家不要利润出货。”
价格战所牺牲的
任何的转型都会带来失业。香港的消费者肯定能够享受较低的价格，但是对于香港的就业、政府的财政收入，可能会有负面的影响。
香港大学经管学院市场学和创新及信息管理学教授李曦
“从资金和技术的角度上来讲，大陆电商（在香港）是不存在任何的障碍了。”经管学院市场学教授李曦接受端传媒访问时说。
李曦解释，大陆电商著眼香港是源于大陆市场饱和，加上官方近年鼓励企业出海，令香港成为其进入东南亚或中东市场的跳板。跟以往相比，中港物流成本降低、电商设香港版网页、支付系统支援香港帐户等，都能吸客；他又指港府对大陆电商进驻态度较正面。为积极融入国家发展大局，特首李家超就曾提出将香港打造成跨境电商物流配送中心等。
他觉得大陆企业善用数据分析，香港零售品牌则较落后，而且受制于高工资和租金，“打价格战，根本毫无胜算。”在他看来，差异化服务是出路。这包括开拓跟大陆企业不同的策略，例如主打日韩、欧美进口的产品；开发大牌奢侈品、黄金饰品等少量单价高的产品；以及药油药膏、本土文创等本地特色商品。另外，政府也要巩固香港的品质优势。
转型过程中，“不愿意与时俱进的企业”会被淘汰。但他觉得当中也有利处，例如促进香港企业提升服务质素、“让香港找到适合自己的产品”和优势，例如将精力由“低端制造业”和“低端品牌”转至投入到金融、保险和专业服务业。长远来说，他觉得香港大多数的日用品或会来自大陆，而香港则负责进口产品、高附加价值或具文化特色的产品。
“任何的转型都会带来失业。”他说，“香港的消费者肯定能够享受较低的价格，但是对于香港的就业、政府的财政收入，可能会有负面的影响。”
除了电商业务，京东再进一步布局，在今年8月收购香港佳宝食品超级市场，将其改名为“京东佳宝超市”，有消息指京东以40亿元收购佳宝；同日 HKTVmall 母公司香港科技探索股价下跌逾3%。京东今年也表示与佳宝、联合出版集团、TCL、创维、日本城等多家香港公司及港股上市公司展开深入合作。
我不想加剧，使香港的地舖由五成，变成剩下三成。
Mary，今年决定少用淘宝的香港市民
有人享受市场竞争带来的好处，有人却为市场受冲击而感到担心。最近30多岁的 Mary 打算到五金行花89元买花洒和水喉，但她的伴侣嫌贵，想到特卖场“淘多多”。想贡献小店和五金铺的她劝道，“贵一次半次，算吧。”
Mary 几年前在淘宝购物，每两三月买一次衣服。虽然只有一半合身，但胜在成本低。之后她从事采耳，会在淘宝入手采耳工具，也会为家里添置铁架和橱柜等。通关后，她发觉客人减少，认为香港人的消费力下降，或转至大陆或台湾消费。她的全职岗位被改为兼职，薪金跌了三成，同事被排班的日数愈来愈少。
即使自己也身受经济低迷影响，她却说：“我不想加剧，使香港的地舖由五成，变成剩下三成。”Mary 今年决定少用淘宝，将钱花在香港零售市场。她也未曾使用其他大陆平台—— 她是 HKTVmall 用家，相信一分钱一分货，也因为自提点混乱的情况对拼多多的观感不好。Keeta 在 Deliveroo 宣布撤港后在 Threads 上发帖“应承”守护每个香港胃，她对于这种公关手法反感，“哗，好贱格。”
Mary 认为大陆的 APP 兴起，或跟移民潮后留港的人消费力不高有关。为求安心，她在生活上也在省钱：“全球环境大家都很不安，有人说有地震，有人说特朗普上台，整个经济会很不稳定。前景不明朗之下，好像留多个钱在身边，安全感会大点。”
何谓香港特色？
记者联络 Mary 初时，她曾担心记者是“国安卧底”，“假设我们的对话里面有贬低内地的，会不会构成危险？”
线上线下，中资企业的版图都在扩张。Mary 觉得香港的风景正在转变，例如近年进驻多区的“蜜雪冰城”，其红底白字的招牌，“一看就知道不是香港店舖的风格。”
“你出街见到的吉舖、两𩠌饭、夹公仔（舖），要不就是10元20元的特卖场，你就会觉得好像有些东西消失了，没有一个香港特色。”她说：“我希望还有多元化。我成长时所学的香港是一个国际之都，有很多不同的文化加进来，形成香港独特的文化。”
但面对价廉，有时也身不由已。Deliveroo 下线后，Mary 伴侣常吃的餐厅只在 Keeta 上提供服务，他便转用 Keeta。那时正值外卖平台价格战，“他好像跌进这个坑，每天去抢券，抢到券就要用。”她说优惠券要花费一定金额才能使用，她很不理解，但不想跟伴侣挑起矛盾。
她明白，半价“真的很难不折腰”，“就算是我都可能会受到诱惑，所以我直接不下载这个 APP。”她又说伴侣现在还会专挑“黄”的餐厅下单，以表支持。
Mary 表示不会弃用淘宝，因为香港物价太贵，但会先到香港的店格价。
两间外国的外卖平台退场、Foodpanda 受到威胁，贺思源说本地市场不如以往国际化是事实，“国内（品牌）进驻香港，政府列香港作大湾区其中一份子，你不能避免。”以前香港云集进口品牌，有大陆没有的产品，他对外资撤走感到可惜，但不会担心和恐惧，反而觉得：“有智慧不如趁势”。
他深知大陆融合或会拉低香港的收入水平，以及淘汰某些行业和人手，甚至令香港失去自身的特色。但是作为消费者，他始终觉得价低是好事。
贺思源认为，Keeta 最初大洒金钱是为了抢市场占有额，当消费者形成依赖后，优惠或会减少，他近日亦有感优惠变少、服务质素降低。Deliveroo 宣布撤港后，Keeta 今年3月被指随即向餐厅加佣金，有餐厅认为犹如“白做”，又说缺乏竞争下或会淡出外卖平台，自己送外卖。
谢梓铭的家附近愈开愈多如“木屋烧烤”的大陆餐厅，他对装修的美学和食物口味感到困扰，“好像它们服务的不是香港人。”他去过一次，两个人盛惠六七百块钱，比大陆价格贵，“好似揾笨。”
“我唯一能够做就是我不光顾它，我光顾旁边那条街的牛腩面店。”不过他觉得这不是解决方法，因为大陆的影响力太强，而就算消费者愿意付钱，受益的还是地产商。他担心消费降级持续，更多本地店舖会结业，“但这不是消费者要去想的事，这是政府层面去考虑的事。”
最近，谢梓铭从拼多多买来大陆牌子“安踏”的拖鞋，售200多元人民币，不算便宜，但款式跟另一对1000元的某法国品牌拖鞋类似。他说自己不是买不起，而是想到只穿几次，不如买便宜的。
“款式很像，我检查过那鞋底的技术是一样。”记者问这算不算抄袭，他答“摆明就系。”他笑言：“如果你要考虑价值观，抄袭这件事不对，是不是？当然不对啦，但它卖2百蚊。”他说。“总之不是印上别人公司的名字，我觉得能接受的。”
（尊重受访者意愿，贺思源、谢梓铭、Ken 和 Mary 均为化名。）
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