【编者按】端传媒4月5日报导《由街头耍到网络，揭健身教练的“不道德”手段》，揭露香港健身产业种种不当推销手段，读者中就有人中招。对健康、身材的追求，成了一趟“噩梦之旅”。这位读者更现身说法，提醒大家如何防骗。
健身中心以不当手法招徕，时有所闻。2016年4月5日又有新闻，一名智障男子疑被诱骗签约25万，并被带往财务公司借贷，累计债息近一百万元，其家人可能要被强制拍卖自住的公屋抵债。2015年12月30日出现类同新闻，据报导，一名轻度智障男子疑被诱骗申请信用卡及透支，再被财务中介安排借贷，涉款至少30万元。11月24日《苹果日报》报导称，一名健身教练诱导四名客户签卡总计达140万元，其中一名客户因而宣布破产，该教练罪名成立被囚40个月。
香港自新修订《商品说明条例》2013年7月生效后，健身中心的销售手法似乎并没有太大阻吓作用。消费者委员会2015年接获577宗投诉(比2014年520宗增加11%)，今年首两月已接获102宗投诉。海关近来采取积极的行动，2015年12月拘捕了六男五女，三人为管理层，八人为前线人员。另外，2015年8月创办舒适堡健身中心的夫妇同被拘捕，指以威吓手段营业。
为什么总有消费者掉进“迷魂阵”？
人们不禁再次拷问：健身中心是如何经营黑店？事实上，香港消委会每年收到的投诉个案均数以百宗计，在网上搜查苦主甚多。健身消费投诉在报章上屡见不鲜，但人们防不胜防，原因何在？人们看了报导，立即批评当事人不智、贪便宜，感觉自己不会这么蠢，于是冷不提防，不幸中招。但有关报导只说出事实，并没有较多篇幅作细节深入探讨。
本人最近便中招，涉及款项约十万元。我翻查了网上一些资料，发现情况与不少个案类同，但均没有披露细节：究竟健身销售人员具体地怎样令消费者无法跳出陷阱？怎么被迷魂似的？为何糊里糊涂买了不需要的东西？
原来我的的损失还不算严重，早年有消费者曾陷入六十万元的健身合约，向报馆求助。事实上，有消费者自认可躲开健身消费游说，挑战一试，结果仍是逃不了厄运。可见，那里非一般的销售技巧。立法会议员梁美芬在协助一些苦主时，曾表示健身中心都在法律上走“灰色”，意即手法不良，但又难以控告入罪。
健身中心不断在香港十多区扩张，价格低廉：在会员介绍下，花五百元便可试玩三个月。怎么如此低价？却可在各区旺点经营一个豪华又富现代感的健身中心？这是我心中的一个谜，原来销售手法便是“赚钱之门”。这次不幸破财，让我揭开销售“迷魂局”的乾坤，希望读者们趋吉避凶。
一间健身中心在我住的小区开店，我高兴得不得了，很想加入，有一个场所可以锻炼身子，做瑜珈，减减压，伸展一下。年初，一名销售员给我来电，说介绍一下中心的设备和服务，我心想：该健身中心服务真好。我爽快，过几天便到步。我把临时会员证递上，要求做个正式的，职员说要一个月。感觉有点奇怪，怎么上次签单做会员只须一个小时，办张证却要一个月？接着，是一场噩梦的开始。
噩梦三步曲(被骗经过)：
第一步：先向你建立信心，失去防范。职员A小姐叫我先在步行机热身十五分钟，期间不断问我：住那里，每周能来多次，退休了吗？表现很关怀，实质模索你的消费底线，我不为意。接着一名B小姐前来，说给我量度脂肪、水分、骨架等。由于我肩膊有高低，B小姐说，你需要锻练肌肉矫正。但我试玩器械时，从镜子看颈椎用了力。她说，如果不聘教练，用力错误，颈椎也会错位，出现头晕、头痛问题。事实上，我也经常头晕，情急由此而起。接着教练C先生为我做伸展，他问及我的肩部、背部及膝盖是否舒缓了，我客气一一说好。但心想：稍为自己做伸展，都会改善的。
第二步：不当预设，诱惑你签卡。接着，他们带我到一房间，说为我设计一个时期的训练(course)。我问教练单对单训练的价钱，职员不直接说出，没有价目表，没法选择，说道：把你的信用卡拿来，看哪张较优惠？我没有思索这是诱出卡来，很自然的“从命”。问及A plan , 还是B plan较好？我回答了A，但这不等于就此交易，仍有待商榷。可是，职员“预设”认为可以签卡了。实质我应跳出框架说：“我不需要。”当时说得很急，我仍未想通想透，究竟每次上课多少钱？总额多少？还可有折扣吗？满脑子是疑问。正在犹疑不决，准备发问时，他们已领我到大厅去。
心神未定，我的思绪被转移，签卡纸来了。还在思考该怎么脱身逃跑？此际，签卡纸又端在眼前。天啊 ! 高达十万元，怎么会这多？也忘记了，自己根本还未授权叫他去签卡。教练立即说：“分期便不这多？”在犹疑之际，心与手在角力，心里不愤，手却在签名，为何？一句“签了再决定是否分期”，把思路由签不签，变成分不分期。混乱间，内心竟然说：“签了不一定有效，之后再决定逃亡”，以为(妄想)之后可以调整。殊不知，这一关键点被攻破了，即正式授权刷卡，践进了深渊。
第三步：先隐瞒，合约露端倪。签了卡，合约才递过来。这时，才醒觉：内容未定，怎么已刷了卡？感到程序混乱，很不高兴。既然刷了卡，眼前的合约就看一看吧。我感到签卡后才告诉我不公道，心中满有不愤，但职员轮流催促叫签，刹那间感到既已签卡，无可奈何把合约也签了，在心绪杂乱之下，一人难以抗拒。职员还要在每个细节：金额、时期、教练条款….，逐一加签，正副本都签。最后，连柜台职员也特别声明不能退款。我感到这个交易是多层保障他们利益，内心感到不妥，但自己大势已去，觉得反抗无效。
“迷魂阵”技俩及对策：
1) 多名职员围攻、一人怎抵抗？
职员A、B小姐、C教练你一言，我一语。作为消费者，一人不容易抵抗。咀巴轮流转，思绪能不凌乱？我自知要反驳，但尚未及时反应，新的招数又来了。他们如果百分百硬销，恐怕早令我反感，拂袖而去。然而，在适当情况下，他们会来一、两句，令你松半口气。一会儿说“我是教练，销售员才紧张业绩。”又说：“如只参加短期保健，之后仍是要续的。”但更多是，利诱、恐吓等不同的招数，“如你不跟教练学好，您的健康会愈来愈差劲”，令你在有意与无意之间，透不过气来。
对策：消费者除了头脑冷静，察觉势色不对，便顿然起行，无论在签卡、签约时，大胆说不。
2) 没有价目表，分期迷惑你。
收费设计，掌握着消费者贪便宜的心态。先是利诱，琐住客人的兴趣，说：“这次是试器械优惠，下次就更贵。”销售的技俩是从最高的价格不断下调，测试你的底线。当时，先从每月5000元服务费说起，再说4000元……都说” No”。其实，我是一直想了解服务，他日再作决定。说到2100元，有点不好意思，想转移一下不说”No”，问一下能否聘指定教练。
“多问”成了我的弱点。教练说为期一年每月2100元，不能指定教练；要为期一年半每月2800元才可以指定教练。教练说：“只要每月多几百元，便可享有较长及较好的服务。”销售手法令我惘想：“每月付出2800元，为期一年半勉强可以。”原因是销售员只强调“服务期”，没强调“供款期”。我不为意，后来才发现，无论服务一年或一年半，供款期都要三年，付款差别很大啊。
对策：消费者最好沉默，不要问价；一旦问价，销售员便认定你感兴趣，叫你给个价钱。若提价过低，他们说你“混吉”(即打断人们正常工作)，或骂你一顿。一般抵受不了连续say No ，总有一个价位停下来。若落到一个底线价格，你又不愿落搭，他们会继续纠缠，力求你投降。销售员爱用引导式提问：你喜欢A还是B？消费者只要答A 或B，便中招了，其实可以跳出框架说：“我不需要”!
3) 先收卡后签约的奥妙。
律师说，正常的程序是先看清楚合约，再拿卡、签卡。但他们是反过来，先诱出信用卡来，签卡再签约。我认为这招最狠，因为在房间里商议时，我是期望指定教练，才作出考虑。直至在签卡后，在合约中才说明，指定教练放假或调职时，可以替换别的，客人不得异议。这看来合理，但对消费者来说，那就意味着教练指定后，仍可随意改变，不同水平的教练可有不同的健身效果，这不是我的原意。如此安排签了卡才谈合约，有隐瞒在先，误导达成交易，被屈入局？如果商议时，职员预先告之，我便不会参与这项服务；如果先看合约，才行签卡，这样才是公平交易。
对策：作为消费者，必须谨记两个关键点：1) 签了信用卡，不一定失去主导权，因还没签合约。2) 合约是戏肉。千万不要妄想：“签了约，不对路，再叫银行冻结信用卡付款。”银行不会因卡主单方面取消付款的，须由店主取消才行。消费者签了卡和合约，意味已授权付款，必须履行责任。应该先看合约，才签卡。消费者最好事先了解相关服务，有个底线，不要轻易交出信用卡。如果购物经验不足，自认“耳朵软”，切勿带信用卡或提款卡(EPS)到场。
4) 不断分散你的注意力，令你无暇思考真正需要。
我喜欢笔录记东西。到步健身中心时，我手拿纸笔，准备记下器械注意事项及身体检测情况；如果当时手持纸笔便好，依我习惯，会一路听销售讲解，一路写下疑惑，以便发问。不幸的是，职员叮我把纸笔放回去，我顺她意。否则，我脑袋便不这混乱，肯定把疑惑如：收费总额、每次费用…记下及取得答案，当脑子清晰，便不会任由摆布。
再说，当我拿着合约阅读时，职员不断干扰我：你在哪里上班？你的工作是什么？…..多么令人烦厌。我后来才意识到：她不断分散我的注意力，令我无法安静思考，无法及时提问出隐藏的内容，无法衡量服务的价值、合同的漏洞，也无法找到脱身的理由…..
对策：请销售员给你安静时刻；或你自行离开房间，冷静想一想；或给家人打个电话谘询意见。思考关键是：你需要这产品吗？有多大需要？如不需要，即使付一元也是浪费的。
5) 游花园三小时，签卡却闪电式。
那天我很累，头晕，想放松一点，警觉性不高。由于我不爱购物，少有与销售员打交道的经验。该公司在全港各区有分店，我估计它是大集团经营，应不会骗人入局的。岂料迷魂推销，比硬推销更危险 ! 那天，最初叫交信用卡，以为没有所谓，就交吧。在未有想好情况下，职员便交来签卡纸。疲劳轰炸两个多小时下，身心疲惫，脑子无法考虑周全，心里很容易说：“算了，算了，就这样吧 ! ”此时至为关键，如未能及时反应，强势提出反对，便是愈陷越深。
对策：不要给牵着鼻子走，掌握发言权，感到不妥便立即脱身走。虽长时间磋谈，不要害怕“不好意思、怕老土”而盲目签下。
6) 密密加签，法律不能追究。
销售欠透明价目，以议价来定，被销售员摸底线签卡签约，其不良手法令人感到很不妥，但在法律上无法作出控诉。健身中心在港经营多年，“被投诉”的经验丰富，深晓如何不违法。因而懂得在合约细节上叫消费者密密加签，并另由职员再确认。消费者虽被催促急急签下，但难说不知道。因此，即使告到消委会，亦往往白费功夫。
对策：无论签卡、签约，都要加倍小心、冷静。所有口头承诺的内容，必须在合约中列明，如觉被屈，未能保障自身利益，需果断的拒绝签署。
其实，消委会也明悉健身中心的不良手法，有意以“冷静期”规管。但碍于这将涉及跨行业包括美容中心等，也要顾及商业考虑，如何平衡各方利益，并参照海外条例需花上多年时间。因此，消费者要自我保护，事前上网查看健身中心不同的恶劣手法。香港这个消费者天堂蒙有污点，我们必须小心防范。
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