【編者按】端傳媒4月5日報導。《由街頭耍到網絡，揭健身教練的「不道德」手段》，揭露香港健身產業種種不當推銷手段，讀者中就有人中招。對健康、身材的追求，成了一趟「噩夢之旅」。這位讀者更現身說法，提醒大家如何防騙。
健身中心以不當手法招徠，時有所聞。2016年4月5日又有新聞，一名智障男子疑被誘騙簽約25萬，並被帶往財務公司借貸，累計債息近一百萬元，其家人可能要被強制拍賣自住的公屋抵債。2015年12月30日出現類同新聞，據報導，一名輕度智障男子疑被誘騙申請信用卡及透支，再被財務中介安排借貸，涉款至少30萬元。11月24日《蘋果日報》報導稱，一名健身教練誘導四名客戶簽卡總計達140萬元，其中一名客戶因而宣布破產，該教練罪名成立被囚40個月。
香港自新修訂《商品說明條例》2013年7月生效後，健身中心的銷售手法似乎並沒有太大阻嚇作用。消費者委員會2015年接獲577宗投訴(比2014年520宗增加11%)，今年首兩月已接獲102宗投訴。海關近來採取積極的行動，2015年12月拘捕了六男五女，三人為管理層，八人為前線人員。另外，2015年8月創辦舒適堡健身中心的夫婦同被拘捕，指以威嚇手段營業。
為什麼總有消費者掉進「迷魂陣」？
人們不禁再次拷問：健身中心是如何經營黑店？事實上，香港消委會每年收到的投訴個案均數以百宗計，在網上搜查苦主甚多。健身消費投訴在報章上屢見不鮮，但人們防不勝防，原因何在？人們看了報導，立即批評當事人不智、貪便宜，感覺自己不會這麼蠢，於是冷不提防，不幸中招。但有關報導只說出事實，並沒有較多篇幅作細節深入探討。
本人最近便中招，涉及款項約十萬元。我翻查了網上一些資料，發現情況與不少個案類同，但均沒有披露細節：究竟健身銷售人員具體地怎樣令消費者無法跳出陷阱？怎麼被迷魂似的？為何糊裏糊塗買了不需要的東西？
原來我的的損失還不算嚴重，早年有消費者曾陷入六十萬元的健身合約，向報館求助。事實上，有消費者自認可躲開健身消費游說，挑戰一試，結果仍是逃不了厄運。可見，那裏非一般的銷售技巧。立法會議員梁美芬在協助一些苦主時，曾表示健身中心都在法律上走「灰色」，意即手法不良，但又難以控告入罪。
健身中心不斷在香港十多區擴張，價格低廉：在會員介紹下，花五百元便可試玩三個月。怎麼如此低價？卻可在各區旺點經營一個豪華又富現代感的健身中心？這是我心中的一個謎，原來銷售手法便是「賺錢之門」。這次不幸破財，讓我揭開銷售「迷魂局」的乾坤，希望讀者們趨吉避凶。
一間健身中心在我住的小區開店，我高興得不得了，很想加入，有一個場所可以鍛鍊身子，做瑜珈，減減壓，伸展一下。年初，一名銷售員給我來電，說介紹一下中心的設備和服務，我心想：該健身中心服務真好。我爽快，過幾天便到步。我把臨時會員證遞上，要求做個正式的，職員說要一個月。感覺有點奇怪，怎麼上次簽單做會員只須一個小時，辦張證卻要一個月？接着，是一場噩夢的開始。
噩夢三步曲(被騙經過)：
第一步：先向你建立信心，失去防範。職員A小姐叫我先在步行機熱身十五分鐘，期間不斷問我：住那裏，每周能來多次，退休了嗎？表現很關懷，實質模索你的消費底線，我不為意。接着一名B小姐前來，說給我量度脂肪、水分、骨架等。由於我肩膊有高低，B小姐說，你需要鍛練肌肉矯正。但我試玩器械時，從鏡子看頸椎用了力。她說，如果不聘教練，用力錯誤，頸椎也會錯位，出現頭暈、頭痛問題。事實上，我也經常頭暈，情急由此而起。接着教練C先生為我做伸展，他問及我的肩部、背部及膝蓋是否舒緩了，我客氣一一說好。但心想：稍為自己做伸展，都會改善的。
第二步：不當預設，誘惑你簽卡。接着，他們帶我到一房間，說為我設計一個時期的訓練(course)。我問教練單對單訓練的價錢，職員不直接說出，沒有價目表，沒法選擇，說道：把你的信用卡拿來，看哪張較優惠？我沒有思索這是誘出卡來，很自然的「從命」。問及A plan , 還是B plan較好？我回答了A，但這不等於就此交易，仍有待商榷。可是，職員「預設」認為可以簽卡了。實質我應跳出框架說：「我不需要。」當時說得很急，我仍未想通想透，究竟每次上課多少錢？總額多少？還可有折扣嗎？滿腦子是疑問。正在猶疑不決，準備發問時，他們已領我到大廳去。
心神未定，我的思緒被轉移，簽卡紙來了。還在思考該怎麼脫身逃跑？此際，簽卡紙又端在眼前。天啊 ! 高達十萬元，怎麼會這多？也忘記了，自己根本還未授權叫他去簽卡。教練立即說：「分期便不這多？」在猶疑之際，心與手在角力，心裏不憤，手卻在簽名，為何？一句「簽了再決定是否分期」，把思路由簽不簽，變成分不分期。混亂間，內心竟然說：「簽了不一定有效，之後再決定逃亡」，以為(妄想)之後可以調整。殊不知，這一關鍵點被攻破了，即正式授權刷卡，踐進了深淵。
第三步：先隱瞞，合約露端倪。簽了卡，合約才遞過來。這時，才醒覺：內容未定，怎麼已刷了卡？感到程序混亂，很不高興。既然刷了卡，眼前的合約就看一看吧。我感到簽卡後才告訴我不公道，心中滿有不憤，但職員輪流催促叫簽，刹那間感到既已簽卡，無可奈何把合約也簽了，在心緒雜亂之下，一人難以抗拒。職員還要在每個細節：金額、時期、教練條款….，逐一加簽，正副本都簽。最後，連櫃檯職員也特別聲明不能退款。我感到這個交易是多層保障他們利益，內心感到不妥，但自己大勢已去，覺得反抗無效。
「迷魂陣」技倆及對策：
1) 多名職員圍攻、一人怎抵抗？
職員A、B小姐、C教練你一言，我一語。作為消費者，一人不容易抵抗。咀巴輪流轉，思緒能不凌亂？我自知要反駁，但尚未及時反應，新的招數又來了。他們如果百分百硬銷，恐怕早令我反感，拂袖而去。然而，在適當情況下，他們會來一、兩句，令你鬆半口氣。一會兒說「我是教練，銷售員才緊張業績。」又說：「如只參加短期保健，之後仍是要續的。」但更多是，利誘、恐嚇等不同的招數，「如你不跟教練學好，您的健康會愈來愈差勁」，令你在有意與無意之間，透不過氣來。
對策：消費者除了頭腦冷靜，察覺勢色不對，便頓然起行，無論在簽卡、簽約時，大膽說不。
2) 沒有價目表，分期迷惑你。
收費設計，掌握着消費者貪便宜的心態。先是利誘，瑣住客人的興趣，說：「這次是試器械優惠，下次就更貴。」銷售的技倆是從最高的價格不斷下調，測試你的底線。當時，先從每月5000元服務費說起，再說4000元……都說” No”。其實，我是一直想了解服務，他日再作決定。說到2100元，有點不好意思，想轉移一下不說”No”，問一下能否聘指定教練。
「多問」成了我的弱點。教練說為期一年每月2100元，不能指定教練；要為期一年半每月2800元才可以指定教練。教練說：「只要每月多幾百元，便可享有較長及較好的服務。」銷售手法令我惘想：「每月付出2800元，為期一年半勉強可以。」原因是銷售員只強調「服務期」，沒強調「供款期」。我不為意，後來才發現，無論服務一年或一年半，供款期都要三年，付款差別很大啊。
對策：消費者最好沉默，不要問價；一旦問價，銷售員便認定你感興趣，叫你給個價錢。若提價過低，他們說你「混吉」(即打斷人們正常工作)，或罵你一頓。一般抵受不了連續say No ，總有一個價位停下來。若落到一個底線價格，你又不願落搭，他們會繼續糾纏，力求你投降。銷售員愛用引導式提問：你喜歡A還是B？消費者只要答A 或B，便中招了，其實可以跳出框架說：「我不需要」!
3) 先收卡後簽約的奧妙。
律師說，正常的程序是先看清楚合約，再拿卡、簽卡。但他們是反過來，先誘出信用卡來，簽卡再簽約。我認為這招最狠，因為在房間裏商議時，我是期望指定教練，才作出考慮。直至在簽卡後，在合約中才說明，指定教練放假或調職時，可以替換別的，客人不得異議。這看來合理，但對消費者來說，那就意味着教練指定後，仍可隨意改變，不同水平的教練可有不同的健身效果，這不是我的原意。如此安排簽了卡才談合約，有隱瞞在先，誤導達成交易，被屈入局？如果商議時，職員預先告之，我便不會參與這項服務；如果先看合約，才行簽卡，這樣才是公平交易。
對策：作為消費者，必須謹記兩個關鍵點：1) 簽了信用卡，不一定失去主導權，因還沒簽合約。2) 合約是戲肉。千萬不要妄想：「簽了約，不對路，再叫銀行凍結信用卡付款。」銀行不會因卡主單方面取消付款的，須由店主取消才行。消費者簽了卡和合約，意味已授權付款，必須履行責任。應該先看合約，才簽卡。消費者最好事先了解相關服務，有個底線，不要輕易交出信用卡。如果購物經驗不足，自認「耳朵軟」，切勿帶信用卡或提款卡(EPS)到場。
4) 不斷分散你的注意力，令你無暇思考真正需要。
我喜歡筆錄記東西。到步健身中心時，我手拿紙筆，準備記下器械注意事項及身體檢測情況；如果當時手持紙筆便好，依我習慣，會一路聽銷售講解，一路寫下疑惑，以便發問。不幸的是，職員叮我把紙筆放回去，我順她意。否則，我腦袋便不這混亂，肯定把疑惑如：收費總額、每次費用…記下及取得答案，當腦子清晰，便不會任由擺佈。
再說，當我拿着合約閱讀時，職員不斷干擾我：你在哪裏上班？你的工作是什麼？…..多麼令人煩厭。我後來才意識到：她不斷分散我的注意力，令我無法安靜思考，無法及時提問出隱藏的內容，無法衡量服務的價值、合同的漏洞，也無法找到脫身的理由…..
對策：請銷售員給你安靜時刻；或你自行離開房間，冷靜想一想；或給家人打個電話諮詢意見。思考關鍵是：你需要這產品嗎？有多大需要？如不需要，即使付一元也是浪費的。
5) 遊花園三小時，簽卡卻閃電式。
那天我很累，頭暈，想放鬆一點，警覺性不高。由於我不愛購物，少有與銷售員打交道的經驗。該公司在全港各區有分店，我估計它是大集團經營，應不會騙人入局的。豈料迷魂推銷，比硬推銷更危險 ! 那天，最初叫交信用卡，以為沒有所謂，就交吧。在未有想好情況下，職員便交來簽卡紙。疲勞轟炸兩個多小時下，身心疲憊，腦子無法考慮周全，心裏很容易說：「算了，算了，就這樣吧 ! 」此時至為關鍵，如未能及時反應，強勢提出反對，便是愈陷越深。
對策：不要給牽着鼻子走，掌握發言權，感到不妥便立即脫身走。雖長時間磋談，不要害怕「不好意思、怕老土」而盲目簽下。
6) 密密加簽，法律不能追究。
銷售欠透明價目，以議價來定，被銷售員摸底線簽卡簽約，其不良手法令人感到很不妥，但在法律上無法作出控訴。健身中心在港經營多年，「被投訴」的經驗豐富，深曉如何不違法。因而懂得在合約細節上叫消費者密密加簽，並另由職員再確認。消費者雖被催促急急簽下，但難說不知道。因此，即使告到消委會，亦往往白費功夫。
對策：無論簽卡、簽約，都要加倍小心、冷靜。所有口頭承諾的內容，必須在合約中列明，如覺被屈，未能保障自身利益，需果斷的拒絕簽署。
其實，消委會也明悉健身中心的不良手法，有意以「冷靜期」規管。但礙於這將涉及跨行業包括美容中心等，也要顧及商業考慮，如何平衡各方利益，並參照海外條例需花上多年時間。因此，消費者要自我保護，事前上網查看健身中心不同的惡劣手法。香港這個消費者天堂蒙有污點，我們必須小心防範。
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