“饭饭，我今天又割腕自残了，旧伤未好添新伤。”2018年9月25日晚上21:47，肖雅在微博帐号“走饭”的评论区里留下这句话。每次情绪失控，她都会在这个“树洞”留言或发微博宣泄。
像往常一样，这些谈论自残、自杀的微博只收到零星评论。肖雅微博上的2034个粉丝几乎全是陌生网友，现实生活中的亲友看不到她的抑郁情绪，但“机器人002号”能“看”到。
7900多公里之外的荷兰阿姆斯特丹，“机器人002号”在一台电脑中启动。24小时内，从1335条评论中，筛选出十几条重点关注信息，生成“树洞监控报告”，整个过程不到1分钟。报告中，肖雅的微博被评估为“自杀风险9级”，“树洞行动救援团”立即开始行动。
“树洞行动”始于2018年4月2日，由荷兰阿姆斯特丹自由大学（Vrije Universiteit Amsterdam）人工智能系教授黄智生发起，通过一个智能主体（intelligentagent，又称机器人）巡视各类社交媒体，使用其核心的知识图谱技术（又称语义技术）发现高风险的自杀人群，再由上百名志愿者进行自杀干预。类似的项目还有2017年开始的“心理地图PsyMap”，由中国科学院心理所计算网络心理实验室负责人朱廷劭发起，用人工智能深度学习的方式找出有自杀意念的微博用户，再通过私信进行心理危机干预。