“以前，我在富士康什么事情要做到，逆天也要做、违反人性也要做，即使把大家都累死还是要做到……”
采访地点位于台北光华商场商圈，由鸿海集团投资的三创生活园区，谢冠宏的耳机品牌，在2楼有个摊位。
50岁那年被逐出鸿海的他，如今来到这里，犹如人生绕了一圈回来。
现任万魔声学董事长谢冠宏，41岁进入鸿海集团，一路从特助往上爬，成为鸿海最年轻的事业群总经理，每年贡献逾百亿台币营收，为鸿海拿下苹果 iPod 、亚马逊 Kindle 等大客户订单。
转折的开端，来自一场意外。
因为一通电话被裁，因为一句话创业
2012年10月下旬，谢冠宏正在台北前往日本的飞机上，准备到东京帮女儿处理学校事宜。就在起飞前，他的手机突然响起，传来鸿海总裁郭台铭的声音，问他为何没有出席例行会议，“如果没回来，就再也不用回来了！”
谢冠宏连忙道歉，说明自己早已请假，是秘书填错假单日期，但此时舱门碰一声关起，他也宣告失业了。
“没事的，你就爬回去、哭一哭跟他道歉，他会原谅你的……”身边有不少人安慰道，毕竟，谢冠宏曾有这么多漂亮战功。
“对啊，你怎么不回去？”记者问。谢冠宏却说：“你知道吗？10年来，我是请第2次假。”
在失业的半年里，他除了“躲在山洞里想自己到底哪里做错”之外，还一直问自己：“这种日子真的要继续过下去吗？”
谢冠宏骨子里本就有叛逆性格。他说，在鸿海的10年日子，自己像从“瓦砾堆里爬出来”一样。他曾独排众议、接下亚马逊 Kindle 订单，被所有人看笑话。
“我们被老板笑称是‘天马行空’事业群啦……，亚马逊是全球最大的书店，它做电子书把自己干掉，这满奇怪的啊！这东西一摔就破，哪里做得出来，根本被骂死了……”
为了克服电子纸易碎、以及软硬体整合问题，谢冠宏花两年，几乎每天蹲在生产线旁，终于打造出一款样品，小心翼翼拿到郭台铭面前，郭台铭才拿到样品，便往地面重重一摔，说：“如果坏了，这生意就不准做了。”没想到，一切功能完好如常。
鸿海最后拿下亚马逊 Kindle 独家代工订单，“后来我们就被改名叫‘天马行步’，步的意思就是脚踏在地上了，代表不只有 vision（愿景）也有 execution（执行力）。”
谢冠宏失业，因为与郭台铭一通电话；他创业，也因为郭台铭一句话：“有本事你自己出去试看看，从零开始闯，这才是真正的成功。”
唯有先相信供应商，把它们当伙伴，而非上对下的关系，正向循环才会由此展开。
从鸿海出来后，谢冠宏婉拒所有代工厂的高薪邀约，就算小米科技创办人雷军找他担任公司第九号合伙人，他还是选择自己出来创业。
做什么产品好呢？谢冠宏和几个一起从鸿海离开的创业伙伴，为了省钱不租办公室，每天跑到深圳的茶楼开会，三餐喝茶配点心，琢磨了很久后，谢冠宏决定，他要做耳机。
“听到吓了一跳，我们以前做的产品都很牛（很厉害）嘛，每年收入几百亿的，干啥要做耳机？”万魔合伙人兼副总裁章调占回忆。
但在谢冠宏眼中，耳机，其实是一个尚待开拓的蓝海市场。
长久以来，中国大陆耳机市场两极，高端被森海塞尔、 AKG 等国际品牌占据，价格动辄人民币千元（约1127港币/4532新台币）以上，是成本的5到10倍；低端则充斥山寨业者，卖人民币3、40元（约33-45港币/135-181新台币），少有品牌能满足重视性价比的中端消费者。
改变品牌和代工商的零和关系
同样都在中国制造生产，谢冠宏凭什么跟别人不一样？
他做的第一件事情是：改变整个生态系统的利益关系。
谢冠宏回想，以前品牌跟代工商永远只能存在着零和关系，这其实扼杀了很多创新的可能性。
他解释，过去，当耳机厂想打造一款售价人民币49元（约55港币/222新台币）的耳机，便要求供应商只能用20元（约22 港币/90新台币）做出产品，成本、售价都由品牌商说了算，代工厂只有不断被砍价的命，有好的想法根本不会提出来。
但他形容，万魔和供应商的关系就像是“一起抢商业银行”，产品上市前，从售价、成本结构，到相应的规格、材料、技术等，都由大家共同讨论和制定。
他把消费者的反应与销售数字即时回馈给供应商，让大家一起想办法应对改善，并降低供应商库存，供应商只要打开微信群组，每款耳机销量一清二楚；甚至，他连交易都采现金付款，创业3年多来不曾开过一张支票，替供应商降低财务风险。
谢冠宏坦承，起初内部也曾质疑，万一供应商掌握公司机密并泄露给对手，怎么办？有时，公司还会金援供应商，协助其提升技术力。但他认为，唯有先相信供应商，把它们当伙伴，而非上对下的关系，正向循环才会由此展开。
例如，万魔和生产动铁单元（编按：耳机内部其中一种发声元件）的常州阿木奇声学合作，由阿木奇提供技术，万魔则替它建立整套品管和生产体系、提升产品良率。合作两年多来，阿木奇也从一家每天产能两、三千颗喇叭的小工厂，摇身一变成为每天产能破万颗的大厂。
万魔出力，供应商自然更愿意贡献技术和产能。目前，万魔旗下核心供应商已从一开始的5、6家，成长到快40家。
唯一KPI：成为最多好评的耳机品牌
改变了生态模式后，谢冠宏就能改变制造逻辑。
章调占表示，即便全球超过九成耳机都在中国生产，多数是规模百人以下的供应商，高度依赖人力加工，有些耳机放在口袋里摩擦还会褪色。
但是，万魔却把做苹果产品的那套标准，拿来生产耳机，每项产品光从生产、组装、出厂到用户体验，检测项目就有700多项，是对手的5到6倍以上，因此将产品良率提升到九成以上，这必须供应商也愿意配合才能做到。两个改变的结果是：公司能比对手，用更低的成本生产产品，推出高性价比耳机。
“万魔的强项还是在于它能把设计、研发、整个生产体系串联起来，这跟几个合伙人过去在富士康的经验有很大关系。”万魔投资方之一的纪源资本（GGV Capital）投资经理余俊表示。
当然，万魔成为小米投资的第一家生态链公司，打下不错的基础，这也让万魔很快获得新加坡国家主权基金、美国风投集团 IDG 等国际资金支持，共募得逾人民币1亿元（约1.1亿港币/4.5亿新台币）资本。
每当有人问谢冠宏，51岁还能从代工转品牌，最关键的是什么？
谢冠宏会回答：过程中，选择不要做什么，比要做什么还重要。
既然选择要做品牌，就要换掉代工脑袋。既然要换掉代工脑，那么，就得放弃过去管理员工的逻辑。
万魔的员工说，老板初期的管理确实还是很鸿海，直到这两年才开始改变。
“大家都说你好，你要卖得差，不太容易；大家都说你好，你要不赚钱，也满难的。相反的是你一直逼、逼、逼，但大家没有把心放在这里，东西没做好反而不行，我花了很多年才搞懂这件事。”
创业初期，中午休息时间，设计师只要不在公司，就会接到谢冠宏的电话，劈头问：“东西交出来了没？”晚上7点半下班，还会被骂“怎么人都走光了？”每天站在员工位置后面盯进度、反复确认每张设计图的细节……
现在，他却放手，还越放越宽，最后甚至取消繁琐的 KPI 。在万魔内部，每个部门都只有一个共同的 KPI ：“成为最多好评的耳机品牌”。
“你有没有碰过那种只卖两百台耳机，却跟你说有拿到好评就好的员工吗？”记者问。
“有，但你要支持他。”谢冠宏说。
代工厂出身、被 KPI 管大的谢冠宏，愿意拿掉营收与获利的评估指标，那他要拿什么管员工？
“因为你要让大家相信这个价值。”谢冠宏指着一旁陪同受访的海外业务主管笑说，“他也曾经这样过啊，卖两百台啊，我问，那好评有没有？有啊，那我们再努力。”
他坦承，自己追求营收追了半辈子，直到出来创业才意识到，什么是做生意的本质，“我花了很多年才知道……，赚不赚钱只是结果，不是原因，原因不在这里，本质是让客户感动。”
“大家都说你好，你要卖得差，不太容易；大家都说你好，你要不赚钱，也满难的。相反的是你一直逼、逼、逼，但大家没有把心放在这里，东西没做好反而不行，我花了很多年才搞懂这件事。”谢冠宏的办公室里贴了四个大字：顺天应人。
目前，万魔耳机已卖到全球17个国家，去年9月，万魔收购周杰伦自创耳机品牌并邀得这位天王歌手当股东，大幅提升市场知名度。
2013年，万魔一款与小米合作推出的活塞耳机，两年就创下逾千万销量，至今仍是中国最畅销耳机。
微博粉丝比苹果还要难伺候
但从零开始到现在，中间还是充满挣扎。
比如，刚创业时，供应商根本连万魔是什么都不知道，谢冠宏一家家登门拜访，还被当作骗子，“我刚开始出来也是满自卑的，以前我们（在鸿海）对人家满凶的啊，都躲在工厂里嘛，供应商碰不到我们，现在你出来要打一个品牌，谁理你啊！”
甚至还有人叫他滚回台湾。当时，对音响发烧友而言，从代工跨足声学领域的万魔团队，和有70多年历史的森海塞尔、 AKG 等品牌相比，等同于外行人，因此被质疑不懂声学技术、包装抄袭国际品牌，有些对手甚至找来网军，在谢冠宏的微博上骂他没资格在中国做生意……
谢冠宏说，自己过去伺候市值超过7千亿美元（约5兆港币/21兆新台币）的苹果，难度都还不比讨好微博上快10万的粉丝高，“原来一、两个大客户捧好就好了嘛，现在突然面对几万个客户，还要像观世音菩萨一样听每个人讲话喔……”
“那过程很苦的，常常睡不著，为什么今天要这样被人骂，以前好歹也当大官，为什么现在要这样？”
越被抨击，他就更意识到，“我们只能更谦虚。”
例如，有次某位网友在微博上反映，他把耳机放在口袋里结果被洗衣机洗坏了，“我们也可以认为客户神经病啊……，但后来我们公司的文化是，客户讲的就是值得参考，洗了会坏喔，好，我们研究看看，后来我们所有耳机出厂前都要洗、烘干一遍，洗、烘干一遍，三次才可以出厂。”谢冠宏说。
创业3年多来，谢冠宏化身自家代言人，到处演讲谈他如何创业、玩社群，生活跟过去完全不同。
“我现在可以这样跟你们聊天啊，如果还在富士康，我一定讲一些五四三的……，过去很难一个人沉淀下来，好好总结自己的想法。”他笑说。
他正准备把一路走来的创业经验，分享给更多年轻人，“怎么从零开始创造一个产品、品牌……，只要我不要明天就挂了，这些我想传承下去。”
如果，他的创业人生可以年过半百才开始，而且是从只懂代工不懂品牌开始，那么，台湾的年轻人绝对能有更多可能。
他兴匆匆的说着，仿佛当初那一通开除电话，也早随着时间过去，成为他人生中最宝贵的祝福。
（原稿由商业周刊提供，经端传媒删节、编辑，与商业周刊共同发布）