「飯飯，我今天又割腕自殘了，舊傷未好添新傷。」2018年9月25日晚上21:47，肖雅在微博帳號「走飯」的評論區裏留下這句話。每次情緒失控，她都會在這個「樹洞」留言或發微博宣泄。
像往常一樣，這些談論自殘、自殺的微博只收到零星評論。肖雅微博上的2034個粉絲幾乎全是陌生網友，現實生活中的親友看不到她的抑鬱情緒，但「機器人002號」能「看」到。
7900多公里之外的荷蘭阿姆斯特丹，「機器人002號」在一台電腦中啟動。24小時內，從1335條評論中，篩選出十幾條重點關注信息，生成「樹洞監控報告」，整個過程不到1分鐘。報告中，肖雅的微博被評估為「自殺風險9級」，「樹洞行動救援團」立即開始行動。
「樹洞行動」始於2018年4月2日，由荷蘭阿姆斯特丹自由大學（Vrije Universiteit Amsterdam）人工智能系教授黃智生發起，通過一個智能主體（intelligentagent，又稱機器人）巡視各類社交媒體，使用其核心的知識圖譜技術（又稱語義技術）發現高風險的自殺人群，再由上百名志願者進行自殺干預。類似的項目還有2017年開始的「心理地圖PsyMap」，由中國科學院心理所計算網絡心理實驗室負責人朱廷劭發起，用人工智能深度學習的方式找出有自殺意念的微博用戶，再通過私信進行心理危機干預。