百貨櫃姐自白：買買買前，你知道你真正想要什麼嗎？

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在百貨公司的經驗讓我學到一件事，就是不能講真話。

我18、9歲進入百貨業，都是在台灣名氣很大的百貨公司工作，從事專櫃銷售，前後做了將近十年。剛開始我很菜，那些經驗老道的姊姊們每個月業績都很高，我就在旁邊觀察他們怎麼銷售。

百貨業不能講真話，不好看也要說好看。剛開始我也這樣學，客人試每件衣服我都說好看，每一個東西都希望她買，但是你越這樣，客人越不會買，你講她像仙女也沒用。後來我學會了，講說「這件衣服的線條往前拉，很修飾身形，或是垂墜感的設計很有重量，視覺上能拉長身高。」這些似懂非懂的話術，消費者很吃這套。你問我真的很懂嗎，當然沒有啊，也是有點懂又不太懂。

關於促銷，不能說的秘密

我們在促銷檔期，或週年慶這類的優惠期間，「滿一萬五千元送xx行李箱」這樣的標語很熟悉吧？其實這些行李箱都爛爆了，都是拉沒幾次會壞掉的貨色，很多客人買到差個幾千元，我都會叫他們湊，叫他們買，其實我心裏都覺得會下地獄，很想說「大家為了要滿額送的贈品所多花的錢，都不曉得可以買幾個好的行李箱了！」

其實很好看的衣服數量不會多，暢銷的貨在九折到七折時就銷售一空，好看的東西不會等到單一特價時還有，都是後來「再製」的！像是週年慶時，每個櫃位放在前面做展示的那套，明明櫃上也有幾乎一模一樣的，外面那套賣得會比較便宜，就是為了做促銷另外再做出來的衣服，不是原版的，材質也比較差。花車上也都是醜的，上一季、上上一季，N年了，但是會跟今年的混在一起，混在一起就會都賣掉了，這樣還賺耶！價錢跟現在比較新的衣服混在一起賣，根本沒人會發現那是清倉的概念。還有外面常看到的聯合特賣，常常都是清倉貨，很有可能外面放的那套吸引你進來的衣服是原版的，裏面賣的就不一定了。羊毛出在羊身上，這句話是真的。

台灣的銷售方式我覺得很不好，銷售就是要鼓勵人家消費，但是方向是錯的。有好的東西應該叫客人買好的，但我們卻要去推一千五的爛東西，裏面那件五千比較好，客人穿好的東西穿七年，好嗎？百貨業會說不好！這樣的業績不是真的，作這種行為我會痛苦。回到本質，人到底出了什麼問題，為什麼要這樣大量的買？

他們買的不是貨物

我的職業也讓我看盡人生百態，有貴婦帶著女兒來櫃上，女兒想買我們一件三千的牛仔褲，媽媽大聲罵說「上個月給你買的三萬塊的xx牌牛仔褲你不穿，要來穿個三千的？」。也有沒結婚沒小孩、也不和家人住的阿姨，每天都來買一件衣服，和我們都很熟，她很寂寞沒有朋友，只是想找人陪。還有一個媽媽常常來買衣服，隔天老公全部拿來退，因為媽媽心理生病了，會去每一個櫃位買大量的衣服，透過消費得到滿足。

我現在轉行成為收納師，已經進去超過500個家庭做斷捨離。在百貨業讓我發現這個天賦，我擅長收納整理，兩個工作其實很衝突，我在百貨有業績壓力，我要call客、要強迫他消費，但是收納師去到客人家不用強迫他丟或買，而是教他真正想要的是什麼。我曾經去過一個80幾歲老奶奶家，在她50年沒整理過的衣櫥中，找到她過世很久的媽媽，留下給她最後的禮物。那一刻我們兩個都哭了，也讓我體認到這個行業很有意義，不只是在整理物件，甚至整理了她的人生。

現在我覺得很踏實，我不再說假話，不再逼迫別人買不適合東西，我的反思是，我們的消費模式和價值觀走在錯誤的方向，「逼客人買，限時限量，買了再說」總之讓消費者把錢掏出來就對了。有機會的話，我很想讓企業們知道，買對東西，用得長久，才是企業可以長久獲利，並且和消費者維持正面關係的方法。

（文章獲綠色和平Greenpeace授權轉載，原文出處http://bit.ly/2zvZOSq）