百货柜姐自白：买买买前，你知道你真正想要什么吗？

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在百货公司的经验让我学到一件事，就是不能讲真话。

我18、9岁进入百货业，都是在台湾名气很大的百货公司工作，从事专柜销售，前后做了将近十年。刚开始我很菜，那些经验老道的姐姐们每个月业绩都很高，我就在旁边观察他们怎么销售。

百货业不能讲真话，不好看也要说好看。刚开始我也这样学，客人试每件衣服我都说好看，每一个东西都希望她买，但是你越这样，客人越不会买，你讲她像仙女也没用。后来我学会了，讲说“这件衣服的线条往前拉，很修饰身形，或是垂坠感的设计很有重量，视觉上能拉长身高。”这些似懂非懂的话术，消费者很吃这套。你问我真的很懂吗，当然没有啊，也是有点懂又不太懂。

关于促销，不能说的秘密

我们在促销档期，或周年庆这类的优惠期间，“满一万五千元送xx行李箱”这样的标语很熟悉吧？其实这些行李箱都烂爆了，都是拉没几次会坏掉的货色，很多客人买到差个几千元，我都会叫他们凑，叫他们买，其实我心里都觉得会下地狱，很想说“大家为了要满额送的赠品所多花的钱，都不晓得可以买几个好的行李箱了！”

其实很好看的衣服数量不会多，畅销的货在九折到七折时就销售一空，好看的东西不会等到单一特价时还有，都是后来“再制”的！像是周年庆时，每个柜位放在前面做展示的那套，明明柜上也有几乎一模一样的，外面那套卖得会比较便宜，就是为了做促销另外再做出来的衣服，不是原版的，材质也比较差。花车上也都是丑的，上一季、上上一季，N年了，但是会跟今年的混在一起，混在一起就会都卖掉了，这样还赚耶！价钱跟现在比较新的衣服混在一起卖，根本没人会发现那是清仓的概念。还有外面常看到的联合特卖，常常都是清仓货，很有可能外面放的那套吸引你进来的衣服是原版的，里面卖的就不一定了。羊毛出在羊身上，这句话是真的。

台湾的销售方式我觉得很不好，销售就是要鼓励人家消费，但是方向是错的。有好的东西应该叫客人买好的，但我们却要去推一千五的烂东西，里面那件五千比较好，客人穿好的东西穿七年，好吗？百货业会说不好！这样的业绩不是真的，作这种行为我会痛苦。回到本质，人到底出了什么问题，为什么要这样大量的买？

他们买的不是货物

我的职业也让我看尽人生百态，有贵妇带着女儿来柜上，女儿想买我们一件三千的牛仔裤，妈妈大声骂说“上个月给你买的三万块的xx牌牛仔裤你不穿，要来穿个三千的？”。也有没结婚没小孩、也不和家人住的阿姨，每天都来买一件衣服，和我们都很熟，她很寂寞没有朋友，只是想找人陪。还有一个妈妈常常来买衣服，隔天老公全部拿来退，因为妈妈心理生病了，会去每一个柜位买大量的衣服，透过消费得到满足。

我现在转行成为收纳师，已经进去超过500个家庭做断舍离。在百货业让我发现这个天赋，我擅长收纳整理，两个工作其实很冲突，我在百货有业绩压力，我要call客、要强迫他消费，但是收纳师去到客人家不用强迫他丢或买，而是教他真正想要的是什么。我曾经去过一个80几岁老奶奶家，在她50年没整理过的衣橱中，找到她过世很久的妈妈，留下给她最后的礼物。那一刻我们两个都哭了，也让我体认到这个行业很有意义，不只是在整理物件，甚至整理了她的人生。

现在我觉得很踏实，我不再说假话，不再逼迫别人买不适合东西，我的反思是，我们的消费模式和价值观走在错误的方向，“逼客人买，限时限量，买了再说”总之让消费者把钱掏出来就对了。有机会的话，我很想让企业们知道，买对东西，用得长久，才是企业可以长久获利，并且和消费者维持正面关系的方法。

（文章获绿色和平Greenpeace授权转载，原文出处http://bit.ly/2zvZOSq）