朗澄：媒體轉型，新兵上陣，還須老兵掌舵
「現在是年輕人的世界，就放手讓他們搞吧⋯⋯」
「這些題目，你們年輕人怎樣看？」
在傳媒機構，這些對白每天都聽到。「紙媒已死」近年成為關鍵字，彷彿已是定案，而解決方法往住押注在年輕人身上。傳媒老鬼面對摺書摺紙（停刊）的壓力，搶購新血的同時，總是徘徊於放手與不放手之間，半信半疑。而行內年輕一代，亦不見得滿懷希望，跑數追新聞越來越見吃力，工轉了一份又跳槽，自感掉進血汗工廠無路走。讀者嘛，抱怨資訊碎片化，內容農場沒營養不可信，掀起 fact－check 潮流，卻又繼續追捧標題黨、點擊「邪惡芝士拉絲」和「超級食品的七大謬誤」。媒體數碼化，架構急轉彎，卻變成大混戰，究竟問題出在哪？
我只想說，傳媒老鬼，不要放棄自己的專業，我們最需要的正是你們累積的經驗。
致「開明」的老闆：我們需要跟你學習基本功
老是常出現的問題是，如何將瀏覽率套現。廣告商將資金從印刷廣告轉移到網絡世界，看着一大堆新的外星詞彙，什麼 Page View、View Through Rate、KPI，有一種老闆覺得要識時務，退下來「大膽」放開話事權，放任讓年輕人闖出一片天。但首要問題，為什麼你認為這班初入行的小朋友，會甘願為你打仗？
步入新媒體世界，增加了影片製作、經營社交媒體還有規劃網站等的需求，無規管狀態，不少記者需兼任主播、導演、網站操作員甚至專頁小編，分身乏術。「什麼都放膽去試吧」的指令底下，十人的團隊每人試三種方向，衍生出來已有三十種不同的內容了。而各單位每天燃燒題目之時，亦蒙上粗製濫造、資料錯、錯字多的罪名，沒隊形同時沒效果，反而事倍功半。
說穿了，臉書、網站和影片也只是格式上的改變，故事是如何煉成的，其實要運用多年累積的基本功。如果資深的前輩可以理解網絡這套語言，明白當中簡單日常運作，從舊有編採制度的經驗去梳理生產流程，讓後輩明白自己的崗位在哪裏，才可再討論發揮空間。而更重要的是，前輩們覺得最基本的傳媒操守和道德，新一輩未必熟知。畢竟媒體工作者是一門專業，為普羅大眾詮釋真相的使命感，如果能夠暢順傳承到新生代，媒體才可看到新希望。
致「目標為本」的老闆：我們需要你規劃內容
另一種老闆，目標非常明確，要生存，我們就要漂亮的「帳面」數字。一聲下令，編輯和記者馬上被扯進飢餓遊戲世界，成功生存的唯一安全網只剩點擊率。誠然，收看率是其中一個故事好看的指標，所有題材都應該找出吸引讀者的切入點，但跑數更需要龐大的吞吐量，而最符合經濟效益又可即時增加能見度的方案，就是釣魚式標題（Clickbait）。到了最後，絕望真相就是，最大眾化的題目離不開健康、減肥和八卦，如果只求一剎那的點擊，來來去去都會是「運動真的能有效減肥？」、「慎入！最嘔心的食物真相」等被視為內容農場產品的資訊。
結果呢？「有業績」的組別能爭取到更多資源，製作需時較長的、較小眾的專題越來越凋零。內鬥、搶題目除了造成內耗之外，更供養着喪屍記者，釣得一班喪屍讀者，不停收看舊酒新瓶的翻炒內容。
這時我們需要領袖作一個宏觀的內容規劃，衡量不同題材對各類讀者群組的價值。除了收視，領導者要先了解什麼題材讀者覺得有價值，才去思考各組分布和分工，讓大家認清自己工作的目標及意義，才不至於讓大家盲追數，瘋狂追逐有如股市波動的虛擬數據。
致「進擊型」老闆：我們需要你對媒體的洞察力
這下子又延伸到更深奧的問題。有一種老闆貌似很進取，實情極慌張，對手推出什麼招式，人有我要有，馬上就要跟。每天跟下屬抱怨人家有什麼，我們缺什麼的老闆，讓人無所適從，製造恐慌亦難以令人信服。即使得到短線的回報，其實不會對機構品牌有任何得益；越是成功谷數，越能加深炒作的癮癖，只要有新冒起的頻道，馬上抄上再炒，加入一點點新元素，讀者一樣頭也不回的華麗轉會。為什麼要看你們而非其他媒體、你們面向的讀者群是哪一類、他們在哪裏、從什麼途經看，這些核心問題領導者必須解答。定位清晰就如打好地基，團隊認識自己品牌，就有所依據重新建立認同並能帶動士氣。
坊間流傳 Digital 101，「要有互動性」、「要製造話題」。別停留在這些口號式必勝法作所謂的方針吧，這是一場漫長的戰爭，沒有一擊即中的王牌，就實實在在的訂立自己的市場定位，根據它和團隊共同構思大方向，逐步調整，同步作戰。不要再拒絕視察民情，丟出一句「臉書都只是一張圖，偶爾回應一兩句吧」、「簡單加一些 infographics 就可以啊」這種不明白民間疾苦的台詞，造成「撕裂2.0」的話，自然沒有人會願意共你「拍住上」。
媒體轉型的這艘挪亞方舟，即使我們小的如何弄得五臟俱全，也需有人掌舵啊。
（朗澄，廣告傳媒雜工，（非勇武派）鍵盤戰士，digital 界打滾多年，工餘卻是晨型廢青，心底裏還是愛看紙媒）
馬傑偉：新舊經驗疊加，打造媒體文化品牌
紙媒巨變，紙、網齊驅。在轉軌之際，新丁老鬼，代際碰撞在所難免。部分資深傳媒老兵，不諳網絡操作，容易出現職業危機。管理級別的主編及老闆，自己還在學習網媒生態，如何發號司令、提供好與壞的標準？年輕人走入媒體亂局，就算是熟練的鍵盤戰士，但缺乏前輩引路，亂闖亂撞，疲於奔命，搞不好往往弄至焦頭爛額。
學界有 Media Generation 之說，不同世代，浸淫在不同的強勢媒體，其思想、反應、視野、手腦協調的能力，都留下不同的媒體烙印。今天年輕人在網絡世界成長，是數碼土著（digital native） ，出 post 留言，正是與生俱來的交際語言。成年人在紙媒與大眾媒體中成長，如今學習網絡 ABC，是數碼移民（digital migrant），要經歷或長或短的轉化過程。移民他鄉，有人融入社會，有人困在唐人街。有些傳媒老鬼很快心神領會，玩 Facebook 出神入化，但又有不少是力不從心。媒體老兵、老闆、傳播學老教授之中，不懂更換自己 Facebook 的 profile pic. 者大有人在。近日在一個研討會上，青年記者吐苦水，他們衝鋒陷陣，每日炒片改圖，而老闆卻連什麼才是一條「好」的網片也不知所云。
創新科技工業流傳不少神話，指出成功開發新媒體技術的公司，其 CEO 往往是三十出頭的數碼土著。紙媒轉型，是否可以複製年輕老總的神話？老闆請來網絡紅人，放膽放權，能否殺出血路？弔詭的是，網媒是科技亦是文化產業，文化視野、說故事的能力、社會意義的深淺輕重，都不是單找一群勇猛的鍵盤戰士，就可以建立網媒品牌。老兵多年的專業經驗，是新媒體寶貴的血脈承傳。老鬼謙虛學習網絡生態，是基本責任。新兵承傳文化底蘊，亦是專業基本。這番話，由網絡新人朗澄說出來，更值得資深傳媒人深思。
媒體內容漸趨分眾
在紙媒轉型的過程，點擊率成為成敗的重要指標。從朗澄的親身經歷可知，追數炒片，是年輕記者每天面對的巨大壓力。但從媒體發展的歷史可知，媒體更替，無論是傳媒人、廣告商，以至一般公眾，都有一個學習吸收的周期。社交媒體爆發之初，公眾（尤其是年輕人）投身網海，直擊各種小屏幕裏的新奇刺激：巴士地鐵上的口角與衝突、家居的赤裸穩私、一圖看盡的 infographics、素人 youtuber、可愛寵物奇聞奇觀……內容農產，源源不絕，目不睱給。然而，内容爆發之後，公眾總有集體學習的 learning curve，有朝一日，內容將漸趨分層分眾。
媒體主要財源不外有三，廣告（與消費市埸掛鈎）、政治（與政制結構掛鈎）、公益（眾籌、捐獻、公營傳播）。在新媒體浪潮之下，三者的主體（廣告商、政客、公民）都會慢慢學習識別不同觀眾群與品味群，而按照各種分層分眾去投放及分配資源。大眾化的點擊率之外，必定會出現不同品味與價值取向的網絡內容。吸睛的標題與誇張的圖像之外，觀眾讀者將會尋找不同的網絡品牌。而打造文化品牌，資深傳媒人的經驗至關重要。在這個脈絡之下去思考，紙媒網媒的轉型過渡，跨代的矛盾若處理得宜，反而有助催生新舊經驗疊加遞進的正面效果。
（馬傑偉，退休教授，早年研究媒體生態、普及文化、城市空間、身份認同，近年於網媒撰寫飲食、Young Old專欄）