當地時間1月23日上午10時，南韓三星電子（Samsung Electronics）在首爾召開新聞發布會，就其2016年8月上市後因自燃及爆炸事件頻發，最終不得已全球停售並召回的旗艦手機 Galaxy Note 7 正式公布調查報告，稱手機電池的設計缺陷及製造過程中的瑕疵是主要肇因。
三星在發布會上聲稱，導致一些 Note 7 手機過熱，甚至在某些情況下自燃的是兩個前後發生、相互獨立的電池故障。第一個故障影響了2016年秋天上市的首批 Note 7 手機。在這些手機中，供應商 A 設計的電池外殼過小，缺乏足夠空間供電池在正常充放電循環時膨脹與收縮，進而促使正電極和負電極接觸，使電池短路並導致一些 Note 7 過熱及自燃。
對最初批次的 Note 7 手機召回並換機之後，三星在新製造的 Note 7 裏使用了來自不同供應商的電池。該供應商 B 初始生產的電池在早期 Note 7 設備中工作正常，但當三星急於拉高新 Note 7 的產量，增加訂單並推動該供應商 B 成為 Note 7 唯一電池供應商時，過於追求生產速度使該供應商製造的電池出現質量問題——超聲波焊接過程中遺留下一些毛刺，刺穿了絕緣膠帶和隔離膜導致電池短路，甚至有部分電池被發現沒有使用絕緣膠帶。最終新生產的 Note 7 同樣出現發熱及自燃事件，三星只能召回所有 Note 7 手機，並停止生產及銷售這一產品。
雖然三星此次並未公開相關責任供應商，但根據去年的新聞報導，首批 Galaxy Note 7 的電池供應商是三星旗下 Samsung SDI，而第二批的電池供應商則是總部位於香港的新能源科技有限公司（ATL）。
從調查結果來看，Galaxy Note 7 燃損的原因在於電池。我們為了追求創新與卓越的設計，對 Galaxy Note 7 電池啟用了新的規格與標準，而這種電池在設計與製造過程中存在的問題， 我們未能在 Galaxy Note 7 上市之前發現與證實，我們對此感到非常痛心和抱歉。
據三星電子透露，在過去約4個月裏，該公司在其生產手機的南韓龜尾（Gumi）、越南河內、中國的天津與惠州，均創建了相關測試團隊，并抽調了來自三星移動部門的700多名工程師。這些團隊測試了20多萬部 Note 7 手機及額外的3萬塊電池，研究了軟件、硬件、製造過程、產品質量以及供應鏈等，查看了虹膜掃描器或軟件算法是否會導致過熱，或者設備的快速充電功能是否產生了不良影響等，並且試圖再現手機過熱自燃甚至爆炸的場景。
與此同時，三星還邀請獨立第三方測試實驗室 UL、Exponent 和 TUVRheinland 共同參與測試，就 Note 7 的軟硬件進行分析評估。最終3家獨立測試實驗室也分別得出了與三星類似的結論。
三星今年最大的任務將是重新獲得消費者的信任，向潛在用戶展示其設備是安全的，並且公司不會再犯同樣的錯誤。因而三星在發布會上也公布了「電池安全檢查八重措施」，並認為其「超越行業標準」。三星電子移動通訊事業部負責人高東真（Koh Dong-jin）透露，三星預計於2017年春季推出的新旗艦手機 Galaxy S8，將會採用該措施進行安全檢查。
聲音
技術創新對三星非常重要，但我們客戶的安全更重要。我們希望重塑客戶對三星品牌的信任。
三星正在恢復，我認為可以做到。