南韓三星電子(Samsung Electronics)新款手機 Galaxy Note 7 自從8月份開賣以來,世界各地該款手機爆炸的新聞頻繁爆出,三星雖在9月份於部分國家緊急召回並更換問題手機,但號稱「安全」的替代品上市後仍然接連發生多起自燃或冒煙事故,10月11日,三星在官網宣布 ,全球範圍內停止銷售所有的 Galaxy Note 7 智能手機,並要求用戶關閉電源,停止使用該款手機。
三星表示正在與相關監管機構合作,調查最近報導的 Galaxy Note 7 智能手機在更換後仍然出現的事故,雖然目前對於事故原因還未有定論,但為保護消費者的人身安全,「要求所有運營商和零售合作伙伴在全球範圍內停止 Galaxy Note 7 智能手機的銷售和更換」,並稱將「繼續致力於與相應的監管機構共同合作,採取一切必要措施來解決問題。」
美國消費品安全委員會(Consumer Product Safety Commission,CPSC)透露,它正在調查至少5起與 Galaxy Note 7相關的自燃事故或過熱報告,並敦促消費者繼續向其報告與該手機相關的任何安全事故。安全委員會主席 Elliot Kaye 在一份聲明中表示,三星決定在「持續發生的安全問題」解決前暫停所有的銷售行為是「 正確的做法」。
Galaxy Note 7 最早出現爆炸後,三星公司曾對外宣布是電池問題,並在美國、南韓、香港等市場召回手機,更換新電池。然而10月5日,在美國的一架西南航空客機上,一部據稱已經更換過的 Galaxy Note 7 手機發熱冒煙,乘客被迫緊急疏散。這是首個被廣泛報導的更換後 Galaxy Note 7 自燃事故,此後隨着該機型其它自燃或冒煙新聞的爆出,美國各大主要電信運營商——威訊(Verizon)、T-Mobile 和 AT&T 等紛紛宣布,暫時停止 Galaxy Note 7 智能手機的銷售和更換,等待美國消費品安全委員會公布進一步的調查結果。
而美國聯邦航空管理局(FAA)重申立場,航空公司乘客必須關閉 Galaxy Note 7的電源,禁止在飛機上使用或將該設備放在行李中託運,並強調指出,針對的不僅是更換前的 Galaxy Note 7,也包括更換後的、號稱「安全」的該型號設備。
分析人士預計,這將進一步打擊這家南韓科技巨頭的公眾形象,令外界懷疑其質量控制能力,並導致眾多智能手機用戶改換門庭——改買其它品牌手機,最大的受惠者除了蘋果外,新近推出智能手機 Pixel 的 Google 估計也能從中受益。
來源:衞報、TechCrunch、金融時報、華爾街日報