Note 7是三星共和國的滑鐵盧嗎？死忠粉不肯退貨

「請問手上有攜帶三星Galaxy Note 7嗎？因為有出現安全事故可能性，不能帶上飛機或託運。」首爾金浦機場早班的航空公司登機櫃台，韓籍職員一一向乘客詢問確認。

曾被視為三星嘔心瀝血、登峰造極打造的新機種Note7，上市後一度成為搶手貨。可不到兩個月時間，卻成為人人喊打、有「爆炸威力」的過街老鼠；更令南韓政府緊張的是，全國經濟也可能因此受波及。

另一邊，死忠粉們卻不願退貨。「同事用iphone6拍出來的照片和我用三星Galaxy Note7拍出來的照片，清晰度相差大約三倍，這大概就是大家都不願去退貨的原因了。」

這是社交網絡instagram上一名南韓用戶十月二十四日的貼文，距離三星公布正式召回細則已過去了十餘天，但這名用戶並沒有要拿去退貨的打算。有趣的是，這並非個案，note 7出現爆炸，被大眾戲稱為「death note」（編者註：影射日本漫畫《死亡筆記》，一旦名字被寫上死亡筆記，就必死無疑。），但仍然有不少用戶選擇繼續使用這款手機，其中以南韓用戶居多。

三星在南韓人日常生活中佔的比重之大，令西方媒體戲稱南韓為「三星共和國」。Note7會成為「三星共和國」的滑鐵盧嗎？還是會在死忠粉的支持下復甦？

新旗艦成「行走的炸彈」

「好險沒衝動購買，不然這樣換貨來換貨去真麻煩，還得提心吊膽會不會突然又爆炸。」今年33歲，在首爾蘆原區從事美髮業的俞晟賢慶幸地說道。

俞先生時常關注各牌手機性能與市場動態，現有的LG手機用了兩年多，最近存了些錢，正物色新機種，他表示：「Note 7不論外觀和功能都很吸引人，實際摸過後也好想下手，沒想到會出現這麼恐怖的安全問題，與其還要等下一代的機子出來，倒不如換iPhone算了。」

事實上，新推出的iPhone也傳出數例起火與爆炸事故，目前蘋果公司也展開調查。在南韓，許多專家認為，蘋果與三星相繼使用內置型鋰電池，追求電池容量「越大越好」的同時，又不斷減少機型體積，並增加更多功能；鋰電池本身已有不穩定性，新款手機負荷又有所增加，是導致意外頻傳的可能原因。

但與蘋果不同的是，三星生產的手機，從平價到高檔的生產線全包，除與蘋果競爭，還要力抗中國小米與華為的夾擊；在韓民族「求快」的處事風格下，讓三星在研發與測試機種安全的時間，都處於急迫狀態，這次付出龐大代價。

三星事件會「鎖喉」南韓經濟嗎？

三星電子自身評估，Note 7「絕種」事件，會對公司今年第4季與明年第1季帶來3兆韓元損失，加上斷貨、回收與對消費者的補償，合計約7兆韓元(約417億港幣)，這也讓南韓政府繃緊神經，「Note 7斷貨造成南韓經濟停滯」的恐慌，油然而生。

南韓經濟副總理柳一鎬，在最近一次政府經濟會議上說道：「Galaxy Note 7中斷生產與現代汽車罷工的影響，對撐起南韓經濟的手機與汽車業，造成生產與出口的負面影響，令人憂慮。」他並表示，對因此陷入困境的中小型合作業者，政府不會省下對他們的支援，將一同克服難關。

事實上，三星電子在生產與販售手機的過程，包括研發與設備投資、零件供應商、負責管理生產線的業者及中下游通路在內，有1000多家中小企業受影響。接連兩次回收、換貨與斷貨，讓這些公司血本無歸，損失達1兆韓元。
雖然三星表明將對中小型合作業者提供補償支援，但對出口造成的打擊，恐怕難以挽回。

南韓統計廳評估，Note
7的斷貨，足以讓全國第4季經濟成長率下跌0.2%；而根據南韓央行（BOK）估算，南韓7-9月、也就是第三季國內生產總值（GDP）較前季增長數字，也不過為0.7%。

去年，三星電子總體營業額為200兆6500億韓元，佔南韓GDP的13.8%，其中，智能手機所屬的IT及行動裝置部門所佔比例是103兆5500億韓元，佔三星電子營業額超過一半，手機產銷已為南韓經濟貢獻驚人份量。

南韓依靠三星集團「維生」，三星集團又靠三星電子「支撐」。這樣的體系，只要三星手機產銷出現差池，南韓經濟發展與各項指標就會被評估不樂觀。

2013年就曾發生，南韓的出口成長率，扣除三星份額後，立刻從正轉負的現象。

「原本三星計畫在今年第4季賣出約8百萬台的Note 7，現在全付之一炬了。」曾任三星電子主管多年的NH投資證券半導體分析師李世哲(Peter Lee)對端傳媒記者說道。

李世哲分析稱：「為了出口手機，三星電子已投入大筆資金；而Note 7事件，不只是對三星自己，對國內手機整體輸出來說也有影響。若說三星佔南韓智能手機市場出口額70%的話，預估Note 7會對國內出口額的7%造成打擊。」

「比起金額，我認為品牌形象受到的損害，是無法估計有多大的，所以現在他們必須想辦法讓S8變得更好。」李世哲說。

「目前只能靠Galaxy S7來撐了。」一名任職三星總部的人士向端傳媒記者說道，「目前公司感受到的氣氛，是傾向讓下一代S8能比預定時間提早推出。」

三星近日訂出新的補償方案，若消費者現行換貨S7，則明年第1季推出的S8，將可獲半價折抵優惠。

只是，在Note 7起火爆炸原因還未釐清的當下，三星對全球消費者造成的衝擊與負面觀感，勢必得靠革新企業內部決策體系，放下急速求快競爭的腳步，建立以安全為前提的產品研發來挽回。

戲謔歸戲謔 使用歸使用

十月十三日，三星正式發布召回細則的當天，Joungsup在網上貼出了一張Galaxy Note 7的照片，還戲謔地在下面附加了包括「炸彈」在內的一串文字。對於手機會不會真的爆炸，他似乎完全不擔憂，「我完全沒有換機或是退貨的打算。」Joungsup之前一直使用LG品牌的智能手機，Galaxy Note 7是他購入的第一部三星智能手機，「用了三星才知道為什麼大家都選三星，我想我以後應該也會繼續用三星」。

三星的Galaxy Note系列，近幾年來一直是最值得期待的Android產品之一。Galaxy Note 7在發售初期，被許多消費者乃至業界稱為完美之作，美國知名科技博客The Verge給了 Note7 歷史最高分—九點三分，稱Note 7是最好的大屏手機。雙曲面屏、虹膜識別、出色的攝像頭，防水功能都讓這款手機達到了令人驚歎的地步。遺憾的是，即便是再高的配置與顏值似乎也抵不過它是一顆「不定時炸彈」這件事實。三星不得不在全球大範圍召回Note 7，媒體也大規模報道note 7爆炸事件給三星帶來的衝擊。

然而，南韓消費者對Galaxy Note 7似乎並沒有特別反感，對此次事件並沒有那麼敏感。

正式召回開始後的十天裏，南韓消費者的更換率不足百分之十，仍然有近五十萬台Note 7在使用中，而選擇換機的用戶也大多換成了三星品牌的其他機種。

「其實是因為沒有什麼選擇啦」，這是Joungsup給出的不更換手機的原因：三星目前沒有可以與Galaxy Note 7媲美的手機，但其他品牌的性能又不如三星，「iPhone雖然在南韓也公開發售了，但應該用不慣吧。」對於像Joungsup一樣長期使用Android系統的用戶來講，從頭適應蘋果的iOS是需要時間的，而用戶習慣一旦形成，便很難改變，這也是三星手機多年來持續稱霸南韓的原因之一。

作為南韓規模最大的財閥集團，三星幾乎包攬了各行各業，特別是在智能手機這一市場，中小企業很難有生存空間。如此情況持續了多年，南韓消費者的選擇自然也就越來越少了。

面對三星危機 媒體態度值得玩味

不僅是消費者，對於三星這個巨頭，南韓媒體的態度也變得非常曖昧。

相對保守的媒體認為，三星在南韓經濟地位舉足輕重，不少媒體受愛國心的驅使，並沒有大肆批評和反對三星。更有學者跳出來說，現在這個局面出來批評三星是毫無意義的，敦促三星早日找出爆炸原因，才是當務之急。

另一方面，三星作為南韓最會營銷的企業，每年投入超過百億美元的花費進行廣告、營銷活動，對於媒體來說，是否會失去這筆廣告收入，也是小心翼翼操作相關新聞的重要原因。所以跟其他國家和地區的媒體比起來，主流韓媒對這次三星note 7危機，並沒有過多的批評和質疑，反而是在淡化嚴重性，甚至肯定三星的態度，三星似乎牢牢吃定了南韓消費者和輿論界。

《洛杉磯時報》（Los Angeles Times）在十月十一日發表了一篇題為《Galaxy Note 7危機讓居住在三星共和國裏的南韓人大為緊張》（South Koreans live in 'the Republic of Samsung,' where the Galaxy Note 7 crisis feels personal）的報導，文中講到三星在南韓無處不在，南韓人可以在三星建造的公寓裏，喝著從三星冰箱裏拿出來的飲品，觀看三星電視，外出時則可以用三星的信用消費。而《華盛頓郵報》(The Washington Post)早在四年前就提出過「三星共和國」這一說法，在它一篇題為《南韓，三星共和國》的報道中，引述了一些南韓人的說法，講人們完全可以居住在一個只有三星品牌的世界裏。雖然這不過是句玩笑話，但卻真實地反應出三星佔據南韓產業壟斷地位的事實。

其實不止是三星，在財閥(chaebol)橫行的南韓，壟斷市場以及產業的大集團隨處可見。在南韓，財閥指由家族企業發展起來大型綜合企業集團，通常保持家族式經營，外人很難進入核心管理層，除三星之外，現代、LG、大宇、樂天等都是家喻戶曉的財閥。

兩韓戰爭後，為發展國內經濟，時任總統朴正熙大力扶植財閥。從那時起，大財團逐漸在南韓經濟中佔據霸主地位，並與政府利益不斷糾葛在一起。這種局面也造成了嚴重的貧富差距與官商勾結，政治獻金、非法避税、有時甚至介入政府高層乃至總統競選，荒唐事件比比皆是。

連綿不斷的醜聞讓許多南韓民眾感到憤怒，但諷刺的是，在聲討這些大財團的是同時，國民卻又因其龐大的規模、在經濟中的地位，給予這些大集團足夠的信任。Joungsup說道：「三星佔南韓GDP比重很大，這樣的大企業他們一定會給出一個合理的解決方案，就算情況惡化，政府也一定會出面解決。」

可是三星這樣的大企業至今仍未揭露誰該為Note 7問題負責，是研發與工程單位、經營層的溝通不善，還是有人故意隱瞞可能存在的缺陷而執意上架？無論是哪一種如何，Note 7安全事故決策過程，已暴露出三星電子內部的嚴重管理問題，無法回避。

本刊載內容版權為端傳媒或相關單位所有， 未經端傳媒編輯部授權，請勿轉載或複製，否則即為侵權。