我是小端，你們都是我的新嫁娘

2015年7月30日，端傳媒的Facebook專頁在面書上開張。這個早產兒，比端傳媒正式上線早了4天。

「小端」是端傳媒的第一張臉。

傳統媒體的社交媒體編輯不受重視，是整個華語新聞圈的共同趨勢。

一方面，媒體依附於社交媒體，在華語世界也不過這短短數年之間的事，大多數新聞人的心態並未調整；而即使有所調整，重視的也是平台績效而不是背後的人。

「社媒小編的工作無非複製粘貼，與網友插科打諢，只要隨時在線當當搬運工即可，沒有什麼技術含量」──這是最常見的對於社媒編輯的工作理解。簡單來說一句話，「為他人做嫁衣裳」。這一年來，我日日坐在辦公室，偶一抬頭，放眼望去，滿屋同事都是比我光鮮亮麗的新嫁娘。但為他人做嫁衣的工作到底是如何呢，社媒作為事實上最有話語權的網絡平台，與今天媒體作為內容生產者之間的關係又是什麼呢？

與大家想象的，機械而富有秩序的發帖工作不同，一年前擺在小端們面前的，是一片空白。一切都要從零開始。首先你要註冊一個到多個Facebook、twitter、Youtube、微信、微博、知乎賬號；其中有些需要做機構認證，與這些網站公司文書往來，流程繁瑣。打通了各個平台之後，終於，每一個賬號都要開始運作了。

下一個問題就是：每天什麼時間發佈內容？發佈多少內容？什麼時間發佈什麼內容？對外部來說，小端需要依靠數據監測和分析，研究什麼樣的時間、什麼樣的內容最容易被強大的社交媒體演算法真實推送到讀者面前。對內部來說，這又是微妙的協調過程：由於社交網絡已經成了網媒最重要的曝光及流量平台之一，對每個內容製作者來說，人人都希望自己的作品在同一天內最早出現在讀者前面，可以在讀者的時間線上停留時間久一些。儘管，從數據上來看，晚上才是社媒上真正爭搶頭條的高峰時段。

切割完想象中的讀者時間，接著要塑造想象中小端的形象。

而與網友聊天對答，似乎簡單，但「小端」應該說什麼？不應該說什麼？小端的人物性格是怎樣？讀者質疑你，你怎麼回答？網友罵你，你怎麼回答？這些都需要第一時間作出反應。

小端每一個寫下來的字，都代表著端傳媒直接傳遞給讀者的印象；而端傳媒希望呈現的形象，又與現時存在的多數與民同樂的傳媒很不同：你不能放開手腳走過於俗氣的路線，但又必須足夠幽默有趣，你必須情緒敏感，對公司希望呈現的氣質有足夠的拿捏。

奈何外界對於端傳媒的印象和理解，有太多我們不可控制的刻板力量，斷非一個小端可以左右。於是，小端在社群上從來都是腹背受敵，繁體字罵你是紅底黨媒抹黑，簡體字罵你是西方美狗抹黑，總之講不出他們滿意的話，就是抹黑抹黑抹黑，如同網上大多數試圖就事論事的人一樣。絞盡腦汁，面紅耳赤，最後小端只能假裝大度，笑臉了事。

小端的形象亦同樣面對來自內部的挑戰。幾十個人，每個人都有自己心目中的小端。希望TA「萌」還是「端莊」，「接地氣」還是「高冷」，眾口難調，又人人都想說話。在這些話語和建議的鋼絲上遊走，向蛔蟲一樣拿捏「老端」狀態的，也是小端。

做嫁衣的日常

在完成了基本結構的搭建之後，小端開始進入日常的運作。小端的日常工作包括「內容」、「公關」和「聯絡」。

內容主要指新聞內容。

如今這時代的社媒編輯，往往在真正的新聞第一線。你需要眼觀六路，耳聽八方，知道中港台外的時政、文化、社會…所有範疇的所有新聞。並且，你對於新聞不能僅停留在「知道」的範疇，這樣便會落後於你的讀者；你必須同時了解文翠珊的政治性格、新界西各名立法會候選人提名資格背後的事件脈絡、火燒車事件背後的兩岸爭議，以及《綠豆》為什麼那麼多人討論等。（試下，能不能全部馬上回答？）

除此之外，小端還需要但不限於以下技能：

1、小端需要每天閱讀端傳媒上的所有長篇文章，提煉要點，然後在各個社交媒體上發佈。所以中文要好，是小端的基本功。

2、端傳媒主打深度報道，但即時新聞是媒體無法丟下的責任，這責任往往落在小端和負責每日新聞的少數同事身上。在關鍵時刻，每一個小端都要是一個新聞編輯，需要有短時間內迅速寫出一條數百至千字即時新聞稿的能力，而且下班時間也能隨叫隨到。

3、網絡傳播很大程度上打破了「新」聞傳播的常規，太陽底下無新事，很多新聞事件發生時，往往也是歷史回聲響起的時候──端看你是不是有足夠的敏感度，可以聽到。小端也是這個屏息靜氣聽回聲的人：在某個話題成為網民熱議的時候，小端可以迅速找到同事們以前發佈過的專題、調查，對同一類話題做重推回顧：例如在迷你倉大火，消防員的工作成為全民關注時，我便記起去年天津爆炸期間同事曾有一篇專訪香港消防員的文章；而在近日有北韓學生來港脫北，我們就發佈了2015年曾做過的重磅脫北者專訪。同事常常開玩笑問：論端再活多久，小端對文章的記憶內存會滿額溢出？我也很好奇，比如五年之後，我和端都會是什麼光景。

4、小端還需要在以上日常發佈之外，寫一些長度不短、但只在社群媒體上發佈的內容，例如「小端網絡觀察」「端講堂」和「小端的編輯部手記」等。

由於上述內容方面的需求，「小端族」與其他可能更多有市場或者社媒管理背景的社媒小編不同，小端需要更多的新聞專業背景。

而在「公關」方面，小端是推銷員，更是救火員。app開發了新功能、老端搞了論壇講座、某個商務campaign新項目，到底以什麼方式，才能讓這些乾巴巴的信息在網上存活下來，有人願意看，還願意討論呢？不到一歲的小端，從一片空白一點點摸索起。而如果出現公關災難時，小端更需要根據網絡情緒，參與擬定道歉或者聲明。那可真是一字一句都如履薄冰。事業初創，傲嬌如我，竟在短短一年內道了比一生還多的歉。

「聯絡」方面，則主要是讀者互動。小端這時又化身客服專員，每日回應信箱里海量的讀者留言，並要反饋讀者意見給相關編輯，成為讀者與老端之間的搭橋者。

如今，公司運作日趨常態，社媒也在開拓新疆土，如何從單一發佈渠道慢慢分為幾個不同的有人格、有趣、有分眾的社群。要不要開個直播賬號玩一下？要不要在網站開設小端專場？有更多的東西從一片空白試起。

以上便是小端的日常。小端族人不多，3人而已，但成分非常多樣，有土生土長的香港小端，有來自中國內地的小端，也有在台灣遠程連線的小端。所以讀者有時會在小端的回應中，見到不同的語言風格。小端個個身懷絕技，如今他們都在英雄背後隱去姓名，在24小時的讀者時間線里，縫製新嫁衣。

這樣的小端，你滿意嗎？有什麼想對我們說的，就給小端寫封信吧。

新的一年，從新聞信、社交網絡、APP，繼續關注我們。

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