風物 日劇談 · 危機之神

如果兒子在你的晚飯裏扔進螺絲釘

每一個生命,即使再渺小,都沒有義務為企業的荒唐或政府的利益買單。


日劇《風險之神》(又譯《危機之神》)
日劇《風險之神》(又譯《危機之神》)

如果兒子在你的晚飯裏扔進螺絲釘,你會不會勃然大怒?日劇《風險之神》(又譯《危機之神》)裏的父親不僅沒有怪罪兒子,更甚至捧著碎掉的牙,彷彿要與血吞下去。

父親甘心將這種敵視,視為對自己的懲罰。

這並非一出惡作劇。父親身為一家工廠的管理者,曾經為削減成本裁掉大批同事。原以為此舉可以讓工廠煥發活力,卻不知釀成更大的危機:被辭退的員工重返工廠、發洩不滿,惡意在工廠生產的食物中添加螺絲釘。當這一批次產品流入市場,食品安全事故接踵而來,父親成為眾矢之的,工廠一夜之間站在倒閉的邊緣,進而連累兒子在學校抬不起頭。

不僅兒子不理解父親,父親自己也不理解自己了。工廠改制辭退老員工,是不是在以犧牲千百個「同壕戰友」的家庭生計換取工廠重生?這是不是一種自私?既然危機已經出現,他又應該如何力挽狂瀾?

每個企業危機都像一個炸彈,足以威脅企業生死。《風險之神》就是一部講述危機對策室如何「拆彈」的劇集。

第八集:危機對策室正在為調查旗下TOUSEN公司的假賬事件爭分奪秒。
第八集:危機對策室正在為調查旗下TOUSEN公司的假賬事件爭分奪秒。

日式大企業SUNRISE物產旗下的「危機對策室」,剛迎來西行寺(堤真一飾演)新官上任,便接連遇到產品安全事故、高層桃色緋聞、專利被竊、涉嫌假賬等公共事件。沒有一件問題不棘手。

從分析數據、在最短時間內抽絲剝繭,找到有利自己的證明;到禮貌協商,儘量減少事故波及到公眾層面的機會,每一步都考驗著團隊的冷靜和耐力。至此觀眾不得不承認危機公關是一門精細的學問。若不幸有豬一樣的隊友,在危機關頭公關不當,將釀出更大的危機。

西行寺應對危機時,最重要的步驟之一就是向公眾道歉。團隊精心策劃道歉的時機和措辭,要求負責人「儘可能難堪地、悲慘地」表達歉意、承擔降職的代價、規定新聞發布會上的鞠躬,需要嚴格達到90度。好幾次,公眾接受了企業的歉意,漂亮的危機公關似乎已將危機輕鬆化解。

不過,危機公關可以是一次完美的道歉,道歉之後卻不代表危機已經被解決。每次危機出現,編劇都在暗示它們並非事出偶然。

例如當產品出現重大質量問題,危機之神雖可以召回產品,隱患並未隨之消失。觀眾有幸站到事件的背面,看到它們其實源自管理層決策的重大漏洞,企業內部的蓄意犯罪,甚至企業與政府的利益勾結。公眾被傷害,需要得到企業誠摯的道歉,更需要得到長遠的守護,遠離後患。

危機公關能夠為企業贏得時間,爭取儘快發現問題,但它只是解決問題的第一步。企業不從危機產生的根源去反思,困境則永遠存在。人與企業的關係,何嘗不遵循人與人之間的相處之道?傷害一旦造成便難以回到最初,掩飾而不根治便只是自欺欺人。

第四集中,SUNRISE旗下一家合成樹脂工廠意外起火。24小時內負責人就以一個完美的道歉表達悔意,很快獲得了大眾的原諒。故事沒有結束,當地兒童在工廠附近的海邊撈海鮮、引起食物中毒後,工廠管理層真實的惡意才暴露於世人面前:負責人原來以起火事件為煙幕,掩蓋了企業在附近海域排放有毒液體的事實。

第四集:造訪剛發生起火事故的工廠,那裏的氣氛卻出奇的平靜,危機對策室的成員們不禁疑惑。
第四集:造訪剛發生起火事故的工廠,那裏的氣氛卻出奇的平靜,危機對策室的成員們不禁疑惑。

可悲的是,在利益勾結的驅動下,當地媒體失聲,刻意弱化新聞篇幅和版面;政府失言,沒有官員做出解釋;甚至連醫院都對受害兒童的病情開出虛假報告。即便道歉做足,不及時處理排水問題,不明真相的公眾將陸陸續續再次受到傷害。

劇集裏的悲劇總有善良的結局,生活裏的悲劇卻沒那麼令人快慰。當劇情涉及「權力機構刻意分散公眾注意力,為工廠排放有毒液體事件消音」的時候,很難不讓人聯想到311福島核洩漏事故。四年前,民間也是如此對東電半信半疑。

每一個生命,即使再渺小,都沒有義務為企業的荒唐或政府的利益買單。好在危機降臨,並不等於最終的災難,它反而是映照企業問題的鏡子。如何藉由危機,發現企業內部的毒瘤,釐清責任,及時止損,才是企業應該做的事。「危機即是機會」,每一集,危機對策室的主角都對身陷囹圄的當事人如是說。

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