Uber：到底是暖男还是怪叔叔

自2009年诞生以来，Uber（优步）这个IT男就频繁出现在镁光灯前。像大部分常上头条的人物一样，相关新闻总是正反两极化：这边厢，Uber是那种传说中的男朋友——你发短信说“我感冒了”，他即刻秒回“开门，我在楼下，药在手里”；那边厢，Uber又隔三差五和性骚扰、抢劫、信息泄露种种丑闻连在一起，虽然他多会第一时间出来声明“万分抱歉”，或是“无则加勉”，但你总不免怀疑，他俊朗的面孔下会不会埋著一颗猥琐的心。

所以，在决定爱还是不爱之前，我们不妨停下来，仔细看看Uber到底是暖男还是怪叔叔。

正方：Uber是暖男之贴心服务

Uber的两大杀手锏“上门服务”和“需求创新”在各地征服信徒。不夸张地说，不久的将来，绝大多数需求，只要你想得到，Uber或Uber化的科技公司就可以火速满足。

现在，如果冲动型购物的你身在新加坡，特别想拥有一部小米Note手机，就可以在app上下单，距离你家最近的Uber专车会在十几分钟内送货上门；如果你是身在美国的摇滚乐迷，Uber可以为你提供专车，潇洒来去二十多个大型音乐节；如果你是温哥华市中心孤单寂寞冷的小白领，Uber会从宠物保护协会那里，运来一些等待认养的小狗，让你与之嬉戏一刻钟；如果你心在伦敦查尔西，身困遥远的莫斯科，都可以在Uber上火速登记订购限量球衣，然后坐等Uber上门速递就可以。

此等复杂的需求尚且不在话下，更不必说想要吃东西、听音乐这些基本女友权利了。Uber在各大城市都努力发展食物快递服务，并努力融合当地节日传统，在对的时间让你吃到对的东西。今年上海端午节，这位知心哥哥就送出两百份粽子。说到养耳朵，最近他还搭上了全球最大在线音乐服务商Spotify，让你在搭乘Uber的时候，剥夺司机对车载音乐的控制权，想播《小苹果》也没人敢说不。很多Uber司机简直是用细节征服乘客的终极杀手，在他们的车上，有纯净水，有纸巾，有wifi⋯⋯可能，乘客最生气的是：自己终归是要下车的。

正方：Uber是暖男之服务社会

除了一对一爱你之外，Uber的攻心计还包括在社会多个角落散播关心散播爱。这位绅士十分懂得通过参与公益服务，塑造自己的暖男形象。

他关心老年人， 和美国多家老年服务中心合作，免费推出导修课程，让银发族跟上科技脚步，搭车无困难，更在几个城市政府补贴下，为老年人提供更低廉的搭车价格选择。

他关心女性，在沙特，女性不被允许开车，搭出租车亦有困难，Uber骑士的出现，无疑提高了她们的移动能力；另外，Uber还承诺在2020前，要为常常受到性别歧视的女性司机创造一百万份工作。

他关心每个人的交通安全，在美国俄亥俄州，每年7月的凯尔克节会有近八万人参加，这个为时三天的节日里，人们都以行动证明自己有一颗爱尔兰人的心（和两个爱尔兰人的肝），不喝醉就好像春节没吃饺子。在街上行人醉醺醺的时刻，Uber决定为首次参加这个狂欢节的人们提供免费搭载服务——酒要喝，节要过，交通安全就交给Uber来保障。

除此之外，残障人士、儿童、失业人士、少数族裔，都是Uber先生关心的对象。不但暖，还胸怀天下，这是Uber在镜头前最美的一面。

反方：小心Uber之人身安全

在成千上万个Uber司机中，也埋伏了一些心术不正的人。

在新德里，一位印度妇女声称搭乘Uber后，惨遭司机强奸。这位女性控诉Uber没有查清司机背景就雇用他们，导致案件发生。在广州，一位中国女性喝醉后搭乘Uber出租车，醒来发现自己竟然和该车司机共处一宾馆房间内，并已经发生性关系。

Uber的名字也常和性骚扰连在一起。南非的一名女歌手在推特上表示，一名Uber司机试图抓住她强吻。伦敦的一名英国女性写信给Uber投诉，她的Uber出租车司机在驾驶期间，粗鄙地问她想不想被他口交。在芝加哥，一名Uber司机伺机抚摸副驾座女乘客的大腿和胸部，女乘客报案后该司机被警察逮捕。

性犯罪外，也有Uber司机被控人身攻击、醉驾、绑架、威胁乘客等等。Uber的竞争对象之一，美国出租车与辅助巴士协会甚至针对Uber，开辟了专门网站“你在搭谁的车”（Who is Driving You），纪录公布这些指控。

在这些案件中，Uber往往被指控没有严格盘查和筛选旗下司机，造成很多有前科及其他不良记录的司机有机可乘。另外，因为Uber使用者有时会暴露自己的住宅地址和联络方式，也容易成为被骚扰和威胁的对象。面对这些指控，Uber一般会及时道歉回应，并不断更新自己的相关机制，减少类似案件的出现。也有智库和媒体指出，Uber并不比传统租车行业更容易出现此类案件，反而由于司机的私人信息都记录在系统里，事发后更容易帮助警方找到嫌疑人。事实上，端记者已专门去信Uber上海发言人，询问是否有相关数据统计，不过两天未见回覆——希望Uber在这方面能有改进。

反方：小心Uber之信息泄露

Uber另一个为人诟病的槽点在于信息安全。

2014年，有美国议员指出，Uber部分员工有权限使用内部工具“上帝视角”（God View），能够看到一些用户的行使路线。今年2月，Uber在公众面前自首，宣布去年的一次信息安全事故中，约有五万名司机的姓名和驾驶执照信息遭到泄露。

信息安全面临危险的并不只是司机。今年5月，英美一些Uber用户反映，自己的帐号被黑，需要缴付多至上千英镑的帐单。有信息安全专家发现，在深网上有人提供服务，以一美元的价格贩卖Uber用户帐号。而在中国，一名女士使用Uber后不久，就收到十多个电话和短信骚扰。她持续追踪发现，该司机所在的一个Uber微信群里，乘客的私人信息会被大家“分享”。

另外，Uber最新发布的隐私政策，也被批评意图搜集大量用户隐私信息，引起用户或潜在用户的不安。

正反难辨：破坏法律还是推动改革

甲之蜜糖，乙之砒霜。可能最难裁定Uber到底是忠是奸的议题，就是他和各地出租车司机的竞争关系，以及他是否违反当地相关法律。

视Uber为毒瘤者中有大量职业出租车司机。从巴黎到里约热内卢，从开普敦到孟买，愤怒的司机或罢工或封锁道路，认为Uber不用支付牌照费用，抢走他们的生意。各地政府和法庭，也纷纷对Uber的扩张放出拦路虎。精准的德国人，捕捉到Uber Black每次完成服务后没有回到租借公司——这有违《德国旅客运输法》相关规定，裁定Uber Black 违法。韩国首尔政府则宣布Uber司机没有运营执照，违反韩国交通法规。不过，韩国政府后来的行为又有点令人怀疑，它宣布今年八月将会推出自己的高端出租车服务，并自信地说“我们的打车服务会比 Uber 更好”。

在中国大陆和香港，Uber也命运多舛。前者既有“滴滴快的”这样强大的本土竞争对手，又有不利于己的政府决策；后者本周则有警方突袭逮捕Uber司机，原因据称是“（Uber）缺少提供的士服务所需要的牌照或第三方保险”。

不过，充满“狼性”的Uber总裁特拉斯维（Travis Kalanick）看来并不准备撤退，运用公关、法律、资本等各种手段，他还是想要坐稳中国市场。而此前他确实在纽约打了一场胜仗，有资格自信——当地政府同意暂时搁置对Uber在纽约市运营的车辆数量设定上限的计划，结束了双方的长期对峙。

将破坏游戏规则的Uber视为英雄的也大有人在。《福布斯》编辑Alan Murray写道：“我简直读不够关于Uber的新闻。”他和很多法律界、经济界、科技界的观察者都相信，Uber并不是在破坏常规，而是在建立一种新的、更合乎时代需求的模式。这种模式讲究点对点，讲究灵活运用资源，如果做得好，可以增加就业率，也可以更直接满足客户需求。视爱慕角度不同，有人将之称为“分享经济”，有人叫做“订制经济”，有人叫做“民主经济”。

能力越大 责任越大

从2009年一个名不见经传的小伙子开始，今天的Uber已经是市值有望突破500亿的高富帅。这个因其创始人在巴黎雪夜召不到出租车而诞生的产品， 早就超越了满足搭车需求的阶段。在中国、南非、澳大利亚、墨西哥等等国度，人们都热切注视著Uber的一举一动。视个人利益与经验的不同，有人希望他成为新兴暖男产品的模范先驱，有人则希望这个不怀好意的怪物被赶出他们所在的城市。

“能力越大，责任越大”——我们不妨向Uber寄语超级暖男蜘蛛侠的金句。Uber最终是否会成为大家喜爱的那个暖男，视乎其如何挑战自我局限，如何承担相应的责任。

我们拭目以待。