Uber:到底是暖男还是怪叔叔

从出生起,Uber就集万千宠爱和仇恨于一身,今天,让我们近距离看看,这位奇男子到底是暖男还是怪叔叔。
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自2009年诞生以来,Uber(优步)这个IT男就频繁出现在镁光灯前。像大部分常上头条的人物一样,相关新闻总是正反两极化:这边厢,Uber是那种传说中的男朋友——你发短信说“我感冒了”,他即刻秒回“开门,我在楼下,药在手里”;那边厢,Uber又隔三差五和性骚扰、抢劫、信息泄露种种丑闻连在一起,虽然他多会第一时间出来声明“万分抱歉”,或是“无则加勉”,但你总不免怀疑,他俊朗的面孔下会不会埋著一颗猥琐的心。

所以,在决定爱还是不爱之前,我们不妨停下来,仔细看看Uber到底是暖男还是怪叔叔。

正方:Uber是暖男之贴心服务

Uber的两大杀手锏“上门服务”和“需求创新”在各地征服信徒。不夸张地说,不久的将来,绝大多数需求,只要你想得到,Uber或Uber化的科技公司就可以火速满足。

现在,如果冲动型购物的你身在新加坡,特别想拥有一部小米Note手机,就可以在app上下单,距离你家最近的Uber专车会在十几分钟内送货上门;如果你是身在美国的摇滚乐迷,Uber可以为你提供专车,潇洒来去二十多个大型音乐节;如果你是温哥华市中心孤单寂寞冷的小白领,Uber会从宠物保护协会那里,运来一些等待认养的小狗,让你与之嬉戏一刻钟;如果你心在伦敦查尔西,身困遥远的莫斯科,都可以在Uber上火速登记订购限量球衣,然后坐等Uber上门速递就可以。

此等复杂的需求尚且不在话下,更不必说想要吃东西、听音乐这些基本女友权利了。Uber在各大城市都努力发展食物快递服务,并努力融合当地节日传统,在对的时间让你吃到对的东西。今年上海端午节,这位知心哥哥就送出两百份粽子。说到养耳朵,最近他还搭上了全球最大在线音乐服务商Spotify,让你在搭乘Uber的时候,剥夺司机对车载音乐的控制权,想播《小苹果》也没人敢说不。很多Uber司机简直是用细节征服乘客的终极杀手,在他们的车上,有纯净水,有纸巾,有wifi⋯⋯可能,乘客最生气的是:自己终归是要下车的。

正方:Uber是暖男之服务社会

除了一对一爱你之外,Uber的攻心计还包括在社会多个角落散播关心散播爱。这位绅士十分懂得通过参与公益服务,塑造自己的暖男形象。

他关心老年人, 和美国多家老年服务中心合作,免费推出导修课程,让银发族跟上科技脚步,搭车无困难,更在几个城市政府补贴下,为老年人提供更低廉的搭车价格选择。

他关心女性,在沙特,女性不被允许开车,搭出租车亦有困难,Uber骑士的出现,无疑提高了她们的移动能力;另外,Uber还承诺在2020前,要为常常受到性别歧视的女性司机创造一百万份工作。

他关心每个人的交通安全,在美国俄亥俄州,每年7月的凯尔克节会有近八万人参加,这个为时三天的节日里,人们都以行动证明自己有一颗爱尔兰人的心(和两个爱尔兰人的肝),不喝醉就好像春节没吃饺子。在街上行人醉醺醺的时刻,Uber决定为首次参加这个狂欢节的人们提供免费搭载服务——酒要喝,节要过,交通安全就交给Uber来保障。

除此之外,残障人士、儿童、失业人士、少数族裔,都是Uber先生关心的对象。不但暖,还胸怀天下,这是Uber在镜头前最美的一面。

反方:小心Uber之人身安全

在成千上万个Uber司机中,也埋伏了一些心术不正的人。

在新德里,一位印度妇女声称搭乘Uber后,惨遭司机强奸。这位女性控诉Uber没有查清司机背景就雇用他们,导致案件发生。在广州,一位中国女性喝醉后搭乘Uber出租车,醒来发现自己竟然和该车司机共处一宾馆房间内,并已经发生性关系。

Uber的名字也常和性骚扰连在一起。南非的一名女歌手在推特上表示,一名Uber司机试图抓住她强吻。伦敦的一名英国女性写信给Uber投诉,她的Uber出租车司机在驾驶期间,粗鄙地问她想不想被他口交。在芝加哥,一名Uber司机伺机抚摸副驾座女乘客的大腿和胸部,女乘客报案后该司机被警察逮捕。

性犯罪外,也有Uber司机被控人身攻击、醉驾、绑架、威胁乘客等等。Uber的竞争对象之一,美国出租车与辅助巴士协会甚至针对Uber,开辟了专门网站“你在搭谁的车”(Who is Driving You),纪录公布这些指控。

在这些案件中,Uber往往被指控没有严格盘查和筛选旗下司机,造成很多有前科及其他不良记录的司机有机可乘。另外,因为Uber使用者有时会暴露自己的住宅地址和联络方式,也容易成为被骚扰和威胁的对象。面对这些指控,Uber一般会及时道歉回应,并不断更新自己的相关机制,减少类似案件的出现。也有智库和媒体指出,Uber并不比传统租车行业更容易出现此类案件,反而由于司机的私人信息都记录在系统里,事发后更容易帮助警方找到嫌疑人。事实上,端记者已专门去信Uber上海发言人,询问是否有相关数据统计,不过两天未见回覆——希望Uber在这方面能有改进。

反方:小心Uber之信息泄露

Uber另一个为人诟病的槽点在于信息安全。

2014年,有美国议员指出,Uber部分员工有权限使用内部工具“上帝视角”(God View),能够看到一些用户的行使路线。今年2月,Uber在公众面前自首,宣布去年的一次信息安全事故中,约有五万名司机的姓名和驾驶执照信息遭到泄露。

信息安全面临危险的并不只是司机。今年5月,英美一些Uber用户反映,自己的帐号被黑,需要缴付多至上千英镑的帐单。有信息安全专家发现,在深网上有人提供服务,以一美元的价格贩卖Uber用户帐号。而在中国,一名女士使用Uber后不久,就收到十多个电话和短信骚扰。她持续追踪发现,该司机所在的一个Uber微信群里,乘客的私人信息会被大家“分享”。

另外,Uber最新发布的隐私政策,也被批评意图搜集大量用户隐私信息,引起用户或潜在用户的不安。

Uber长沙湾办公室被警方搜获一批文件、电脑及电话。摄 : Vincent Yu/AP
Uber长沙湾办公室被警方搜获一批文件、电脑及电话。

正反难辨:破坏法律还是推动改革

甲之蜜糖,乙之砒霜。可能最难裁定Uber到底是忠是奸的议题,就是他和各地出租车司机的竞争关系,以及他是否违反当地相关法律。

视Uber为毒瘤者中有大量职业出租车司机。从巴黎到里约热内卢,从开普敦到孟买,愤怒的司机或罢工或封锁道路,认为Uber不用支付牌照费用,抢走他们的生意。各地政府和法庭,也纷纷对Uber的扩张放出拦路虎。精准的德国人,捕捉到Uber Black每次完成服务后没有回到租借公司——这有违《德国旅客运输法》相关规定,裁定Uber Black 违法。韩国首尔政府则宣布Uber司机没有运营执照,违反韩国交通法规。不过,韩国政府后来的行为又有点令人怀疑,它宣布今年八月将会推出自己的高端出租车服务,并自信地说“我们的打车服务会比 Uber 更好”。

在中国大陆和香港,Uber也命运多舛。前者既有“滴滴快的”这样强大的本土竞争对手,又有不利于己的政府决策;后者本周则有警方突袭逮捕Uber司机,原因据称是“(Uber)缺少提供的士服务所需要的牌照或第三方保险”。

不过,充满“狼性”的Uber总裁特拉斯维(Travis Kalanick)看来并不准备撤退,运用公关、法律、资本等各种手段,他还是想要坐稳中国市场。而此前他确实在纽约打了一场胜仗,有资格自信——当地政府同意暂时搁置对Uber在纽约市运营的车辆数量设定上限的计划,结束了双方的长期对峙。

将破坏游戏规则的Uber视为英雄的也大有人在。《福布斯》编辑Alan Murray写道:“我简直读不够关于Uber的新闻。”他和很多法律界、经济界、科技界的观察者都相信,Uber并不是在破坏常规,而是在建立一种新的、更合乎时代需求的模式。这种模式讲究点对点,讲究灵活运用资源,如果做得好,可以增加就业率,也可以更直接满足客户需求。视爱慕角度不同,有人将之称为“分享经济”,有人叫做“订制经济”,有人叫做“民主经济”。

能力越大 责任越大

从2009年一个名不见经传的小伙子开始,今天的Uber已经是市值有望突破500亿的高富帅。这个因其创始人在巴黎雪夜召不到出租车而诞生的产品, 早就超越了满足搭车需求的阶段。在中国、南非、澳大利亚、墨西哥等等国度,人们都热切注视著Uber的一举一动。视个人利益与经验的不同,有人希望他成为新兴暖男产品的模范先驱,有人则希望这个不怀好意的怪物被赶出他们所在的城市。

“能力越大,责任越大”——我们不妨向Uber寄语超级暖男蜘蛛侠的金句。Uber最终是否会成为大家喜爱的那个暖男,视乎其如何挑战自我局限,如何承担相应的责任。

我们拭目以待。

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