当地时间1月23日上午10时，韩国三星电子（Samsung Electronics）在首尔召开新闻发布会，就其2016年8月上市后因自燃及爆炸事件频发，最终不得已全球停售并召回的旗舰手机 Galaxy Note 7 正式公布调查报告，称手机电池的设计缺陷及制造过程中的瑕疵是主要肇因。
三星在发布会上声称，导致一些 Note 7 手机过热，甚至在某些情况下自燃的是两个前后发生、相互独立的电池故障。第一个故障影响了2016年秋天上市的首批 Note 7 手机。在这些手机中，供应商 A 设计的电池外壳过小，缺乏足够空间供电池在正常充放电循环时膨胀与收缩，进而促使正电极和负电极接触，使电池短路并导致一些 Note 7 过热及自燃。
对最初批次的 Note 7 手机召回并换机之后，三星在新制造的 Note 7 里使用了来自不同供应商的电池。该供应商 B 初始生产的电池在早期 Note 7 设备中工作正常，但当三星急于拉高新 Note 7 的产量，增加订单并推动该供应商 B 成为 Note 7 唯一电池供应商时，过于追求生产速度使该供应商制造的电池出现质量问题——超声波焊接过程中遗留下一些毛刺，刺穿了绝缘胶带和隔离膜导致电池短路，甚至有部分电池被发现没有使用绝缘胶带。最终新生产的 Note 7 同样出现发热及自燃事件，三星只能召回所有 Note 7 手机，并停止生产及销售这一产品。
虽然三星此次并未公开相关责任供应商，但根据去年的新闻报导，首批 Galaxy Note 7 的电池供应商是三星旗下 Samsung SDI，而第二批的电池供应商则是总部位于香港的新能源科技有限公司（ATL）。
从调查结果来看，Galaxy Note 7 燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，对 Galaxy Note 7 电池启用了新的规格与标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题， 我们未能在 Galaxy Note 7 上市之前发现与证实，我们对此感到非常痛心和抱歉。
据三星电子透露，在过去约4个月里，该公司在其生产手机的韩国龟尾（Gumi）、越南河内、中国的天津与惠州，均创建了相关测试团队，并抽调了来自三星移动部门的700多名工程师。这些团队测试了20多万部 Note 7 手机及额外的3万块电池，研究了软件、硬件、制造过程、产品质量以及供应链等，查看了虹膜扫描器或软件算法是否会导致过热，或者设备的快速充电功能是否产生了不良影响等，并且试图再现手机过热自燃甚至爆炸的场景。
与此同时，三星还邀请独立第三方测试实验室 UL、Exponent 和 TUVRheinland 共同参与测试，就 Note 7 的软硬件进行分析评估。最终3家独立测试实验室也分别得出了与三星类似的结论。
三星今年最大的任务将是重新获得消费者的信任，向潜在用户展示其设备是安全的，并且公司不会再犯同样的错误。因而三星在发布会上也公布了“电池安全检查八重措施”，并认为其“超越行业标准”。三星电子移动通讯事业部负责人高东真（Koh Dong-jin）透露，三星预计于2017年春季推出的新旗舰手机 Galaxy S8，将会采用该措施进行安全检查。
声音
技术创新对三星非常重要，但我们客户的安全更重要。我们希望重塑客户对三星品牌的信任。
三星正在恢复，我认为可以做到。