韩国三星电子(Samsung Electronics)新款手机 Galaxy Note 7 自从8月份开卖以来,世界各地该款手机爆炸的新闻频繁爆出,三星虽在9月份于部分国家紧急召回并更换问题手机,但号称“安全”的替代品上市后仍然接连发生多起自燃或冒烟事故,10月11日,三星在官网宣布 ,全球范围内停止销售所有的 Galaxy Note 7 智能手机,并要求用户关闭电源,停止使用该款手机。
三星表示正在与相关监管机构合作,调查最近报导的 Galaxy Note 7 智能手机在更换后仍然出现的事故,虽然目前对于事故原因还未有定论,但为保护消费者的人身安全,“要求所有运营商和零售合作伙伴在全球范围内停止 Galaxy Note 7 智能手机的销售和更换”,并称将“继续致力于与相应的监管机构共同合作,采取一切必要措施来解决问题。”
美国消费品安全委员会(Consumer Product Safety Commission,CPSC)透露,它正在调查至少5起与 Galaxy Note 7相关的自燃事故或过热报告,并敦促消费者继续向其报告与该手机相关的任何安全事故。安全委员会主席 Elliot Kaye 在一份声明中表示,三星决定在“持续发生的安全问题”解决前暂停所有的销售行为是“ 正确的做法”。
Galaxy Note 7 最早出现爆炸后,三星公司曾对外宣布是电池问题,并在美国、韩国、香港等市场召回手机,更换新电池。然而10月5日,在美国的一架西南航空客机上,一部据称已经更换过的 Galaxy Note 7 手机发热冒烟,乘客被迫紧急疏散。这是首个被广泛报导的更换后 Galaxy Note 7 自燃事故,此后随着该机型其它自燃或冒烟新闻的爆出,美国各大主要电信运营商——威讯(Verizon)、T-Mobile 和 AT&T 等纷纷宣布,暂时停止 Galaxy Note 7 智能手机的销售和更换,等待美国消费品安全委员会公布进一步的调查结果。
而美国联邦航空管理局(FAA)重申立场,航空公司乘客必须关闭 Galaxy Note 7的电源,禁止在飞机上使用或将该设备放在行李中托运,并强调指出,针对的不仅是更换前的 Galaxy Note 7,也包括更换后的、号称“安全”的该型号设备。
分析人士预计,这将进一步打击这家韩国科技巨头的公众形象,令外界怀疑其质量控制能力,并导致众多智能手机用户改换门庭——改买其它品牌手机,最大的受惠者除了苹果外,新近推出智能手机 Pixel 的 Google 估计也能从中受益。
来源:卫报、TechCrunch、金融时报、华尔街日报