黑暗中對話：我們虧錢，但賺了社會價值

「我們準備出發了。」工作人員邊說邊將黑色帷幕拉下，我們人手一根「盲公竹」緩步向前，感受著光線從身後消失，直至完全黑暗。我們對於黑暗和未知的興奮感，很快就轉為驚慌失措。這時，導賞員Cindy的聲音傳來，「請大家跟著我的聲音走」。她用「盲公竹」敲了敲地板。

在「黑暗中對話」體驗館75分鐘的旅程中，來客依次經過公園、渡輪、街市、電影院等場景，它們與外面的世界相差無幾，唯一差別是「黑暗」。在黑暗中，健視人士是弱者，盲公竹和牆壁是我們的全部，我們挪著小碎步前行，試著用雙手去感知，導賞員的聲音像是額外的賞賜，讓我們在黑暗中得以放鬆。

Cindy熟練地穿梭在黑暗中，她清楚每一個轉彎的位置，在我們需要幫助時準確地扶住我們的手臂。她是如此熟悉這裏，我們甚至懷疑她戴了某種特製眼鏡，在漆黑中仍然擁有視野。

從「公園」離開後，我們走過一座橋，準備在「碼頭」搭乘渡輪離開。碼頭配備齊全，救生圈掛在碼頭兩側，一行六人在船尾坐下來。隨著浪花起伏，船有些搖擺，我們在發動機的轟隆隆中向「市區」駛去。

當一種感官關閉時，其餘感官便會放大。在Cindy的帶領下，我們來到一座四戶住宅的唐樓前。四戶，並不是導賞員告訴我們的，而是我們摸到三個門鈴、四個郵箱後推斷出來的。

唐樓旁邊的街市售賣著各種本地食物。過去，是超市的標籤告訴我，這個是「佛手瓜」，那個叫「翠玉瓜」；但在這裏，我只能通過形狀判斷。佛手瓜有五瓣，中間有條深陷進去的縫，掛麵和公仔麵摸起來也是不一樣的，每一種食物都有其獨特紋路。

離開街市的時候剛好是紅燈，我們聽見自己置身於人來人往的街道，行人過路裝置發出不緩不慢的噠噠聲，下一秒就節奏加速，提醒你趕緊過馬路。

浸入式戲劇《不眠之夜》導演Felix Barrett曾說過：「沒有所謂正確的觀劇方式，每個人的感受都與眾不同。」正如每個人對「黑暗中對話體驗館」的想象不盡相同，卻都能真實地體驗視障人士的世界。

看不見的人，可以做什麼工作？

「你們覺得我看得見嗎？」坐在「咖啡館」聊天時，Cindy問我們。

Cindy出生時患有眼疾，7歲時發現自己看不清黑板上的字母，只有一片白霧。經醫生診斷，她的眼壓過高，也就是俗稱的青光眼。這裏的工作人員都是如她一樣的視障人士。

殘疾人士搵工不易，香港有近20萬視障人士，但根據慈善機構 CareER 2016年的調查，只有六成殘疾人士就業。

導賞員程雪君（Nicole）也是在失明六年後，才找到這一份適合自己和做得開心的工作。

烏黑筆直的過肩長髮、白色T恤搭配粉色背帶裙、雙手比著V字手勢，程雪君將妹妹為她拍下的照片用作WhatsApp頭像。

程雪君今年27歲，她在「黑暗中對話」體驗館工作了三年，早就習慣獨自出門上班。但其實，她在剛剛失明的前三年，幾乎足不出戶。

程雪君12歲被確診視神經衰落，醫生告訴她，可能10年、20年、或者50年後會完全失明。她當時並未把這件事放在心上，因為眼睛還可以看得很清楚，以為這個病像感冒發燒一樣，過一陣子就會康復。

10年前失明的那個早上，歷歷在目。「早上我還看得很清楚，中午的時候我去睡午覺，醒來後就完全看不見了。」程雪君有時候也會想，如果那天中午沒有去睡午覺，自己現在可能還看得見。

儘管醫生早就告知她「可能完全失明」，程雪君似乎一直沒有做好準備。她形容，那幾天眼睛中總有一道光閃過，有時候看東西像蒙了一層白霧，幾秒之後又沒事，以為只是眼睛疲勞過度。回憶起自己當時的心理狀態，程雪君在短短兩分多的敘述中提到六次「不開心」、兩次「害怕」。最後就是「絕望」。

在失明的頭三年，程雪君幾乎沒有出門。儘管家人有空就會帶她出去，但多數時候會被她拒絕，「看不到前面的路，還出去幹嘛呢？」

女兒整天困在家裏，做父母的心裏也不好受。程雪君躲在房間裏哭，母親就在一旁偷偷哭。父親也常常勸導她，街上有很多盲人拿著手杖獨自出行，社會上也有機構為視障人士提供幫助。慢慢地，程雪君意識到自己不能總讓父母擔心，便開始跟著父母出門，到盲人輔導會學習使用手杖、電腦軟件等。她終於發現，就算看不見也可以照常生活。

那麼，看不見的人可以做什麼工作？有人向程雪君提到接線員、按摩師，後來，有人提到「黑暗中對話」。

沒辦法用眼睛了，我們還能靠什麼感官呢？

前往「黑暗中對話」面試那天，也是程雪君失明後第一次「出遠門」，她得自己摸索去離家15公里以外的陌生地方。當時，在地鐵站等著程雪君的是「黑暗中對話」國際導師、同為視障者的朱閩。

兩個盲人相伴起步前往體驗館，其實程雪君的面試已經開始。朱閩告訴她「左轉」還是「直走」，但也在暗自觀察她是否走路穩當。到了體驗館後，朱閩安排她體驗一次「黑暗旅程」。

「平時人們看到樹葉就知道是什麼形狀，根本不會用手去碰它。但當他們放下視力以後，就真的要用嗅覺、觸覺去感受這樣東西。樹葉是有生命的，你可以感受到它的水分。」當了一回「遊客」之後，程雪君更加希望得到這份工作。

正式成為「黑暗中對話」一員後，程雪君發現在黑暗中的自己，比健視的客人們更具優勢。有次她帶一群三、四年級的小朋友進館，結果他們一進來就怕得要離開。

「你們全部都認識的，又有那麼多同學在一起，對吧？」她嘗試鼓勵他們，並說服他們「裏面很好玩」。

「平時我們是靠眼睛去看的，現在沒辦法用眼睛了，我們還能靠什麼感官呢？」小朋友們七嘴八舌地回答：「手」、「觸覺」、「可以去聞」。對於導賞員來說，調動氣氛是一項基本功。

「我們現在要去一個神秘地方，你們快去探索一下有什麼東西？」程雪君一聲令下，小朋友們就認真去摸樹葉是什麼形狀，爭先恐後回來「邀功」。

走出學校，才了解殘障人士的艱難

「黑暗中對話」目前有34名視障導賞員，其中11名為全職、23名為兼職，都是朱閩招進來的。

朱閩9歲入讀上海市盲童學校，1年後，先天性青光眼終究奪去了他的全部視力。不過，幼年失明並未給他帶來很大打擊。

半大不大的時候，朱閩喜歡跑到校外的餐館胡吃海喝。視障小朋友之間分工明確，有人負責探店，有人負責認路，有人負責跟老闆溝通。

朱閩說著笑了起來。「一桌子菜擺上來，炒田螺、炒鱔糊、皮蛋豆腐，大家嘴上說『不要吃那麼快，有的是時間』，卻又你一筷子我一筷子地搶。」老闆看不下去，站出來說了句公道話，「你們說是慢點吃，結果每個人都在搶。你們是不是都以為對方不知道啊？」

視力剛剛消失時，朱閩學習特別認真，是老師眼中的懂事小孩。他形容為「一般人面對困難的普遍反應」，但適應黑暗生活後，他就被打回原形了。讓他印象最深刻的是教物理的胡老師，普通學校老師教電阻，多用燈泡亮度來表示電阻大小，但胡老師會用喇叭裝置替換燈泡，並讓學生通過摸電阻和線圈來感受電流變化。

朱閩認為自己還算幸運，進了一所好的學校。在他看來，學校是個很好的環境，可以讓人免去社會上的許多麻煩。「我是在重新參與社會服務後，才了解到殘障人士的處境還有很多艱難之處。」

「黑暗中對話」從德國空降香港

朱閩目前擔任「黑暗中對話 」國際導師及「對話體驗」共融顧問，簡單說就是招聘和就業。

2007年，朱閩通過美國盲人學校推薦，參與「黑暗中對話」德國總部為當年達沃斯峰會舉辦的領袖工作坊。那一天，朱閩接待的「貴客」中有一位中國北方城市的市長。這位市長感慨到，以前看到殘疾人走在街上，以為政府工作做得不好，但其實殘疾人願意出門才是好事。這番話讓朱閩意識到，「黑暗中對話」能夠迅速改變普通人對視障人士的刻板印象。

相隔不到半年，「黑暗中對話」德國創始人在香港社會創業論壇上的演講，吸引了香港企業家張瑞霖。人生已過半百、經歷兩次大病的張瑞霖，發現財富與快樂並非等號關係，他想用自己的經驗為社會問題尋找解決方案。

親自去德國體驗後，移植「黑暗中對話」到香港的想法，在張瑞霖心中逐漸成形，剛巧又找到空置一年的近萬呎場地，而且租金非常便宜。

同一時間，朱閩正在以色列和德國慕尼黑參加培訓。當他再次來到香港時，便收到了張瑞霖的邀請，希望他來帶領和發展一個視障同事的團隊。

創辦「黑暗中對話」時，朱閩曾建議由香港的視障朋友負責培訓業務，但張瑞霖讓他眼光放遠點，「你不要擔心自己搶了香港視障朋友的工作，你來是為了創造更多的就業機會。」

在朱閩看來，張瑞霖確實為「黑暗中對話」帶來不少商業性格，「我們不是做幾場工作坊，上兩次報紙就滿足，而是要做成一個自負盈虧、可持續運營的社會企業。」

「黑暗中對話」為視障人士提供工作機會，但說服視障人士成為導賞員並不容易。從招聘宣講、初訓面試到具體培訓，每一個環節都要照顧視障朋友的想法。

朱閩告訴端傳媒記者，有些視障人士能力很強，但總是不切實地低估自己，而且對他人的評價特別敏感。他提起一位後天失明的朋友，曾在海外讀過書，還做過幾年工程師，因為擔心未通過會被周圍的盲人朋友笑話，最終沒有報名應徵導賞員。對此，朱閩剛開始無法理解，承認「過去只了解自己的失明情況，不知道視障在不同人身上會產生不同的故事」。

朱閩繼續講起了他的「培訓經」：「如果有朋友的家庭對他不好，你就會有一種責任心，去幫她提升信心，或者讓她不那麼沮喪，因為她把自己交給你這個機構；如果是家裏很喜歡她，你也有責任感，因為她的家庭那麼重視她，你也要讓她的家人放心。」

市場不會特別照顧社企

成立9年以來，「黑暗中對話」體驗館迎來逾36萬人次的參與者，在旅遊平台上，它的評分也名列前茅，香港旅遊發展局也將其列為香港特色博物館。然而，體驗館依舊逃不過租金上漲問題，在今年九月面臨結業。

「黑暗中對話」由19個股東集資560萬港元創辦，在沒有政府資助之下，曾在營業第一年收支平衡，第三年開始派息給股東。但是，在商業的叢林裏，「做好事」的社企並不會得到市場的特別照顧。

「黑暗中對話」行政總裁朱月如在接受傳媒訪問時表示，來自同行的競爭讓「黑暗中對話」感到壓力。體驗館2010年開業時，市場還沒有同類服務，別開生面的黑暗體驗不難吸引到消費者，但「近幾年什麼體驗都有，貧窮、逃出香港、甚至生老病死，睡棺材都有，這些體驗背後不少有政府資助，他們收取票價還比我們便宜。」

近年來，「黑暗中對話」也嘗試了不少創新活動，但體驗館仍未實現收支平衡。副行政總裁黃錦豪也承認「僅憑體驗館不能賺錢」。早年在微軟開發無障礙科技軟件的經歷，讓他意識到創新對於社企可持續發展的重要性，黃錦豪希望普通人與殘疾人士的對話體驗，既不局限於「體驗館」內，也不局限於「黑暗」中。

在黃錦豪看來，已經舉辦七屆的「暗中作樂」音樂會是一項非常重要的創新。過去，黑暗體驗活動都在體驗館內進行，但「暗中作業」打破空間限制，只要將燈光熄滅，任何一個地方都可以化身「體驗館」。所有入場觀眾，都要靠視障義工帶路，緊握繩子一步一步摸黑找到座位，雖然知道歌手就在台上，但觀眾卻完全看不到，而表演者也需要視障義工的幫助，才能順利登台演出。

今年9月發布的「多元共融集市」也是新嘗試，既有蒙眼作畫、點字藝術等與視障相關活動，也有單手折紙等反映其他殘疾人士境遇的創新活動。黃錦豪認為，體驗館是固定的，但是「多元共融集市」是移動的 。未來，它可以是「無聲」，甚至在「輪椅」上，體驗的空間也可以從室內走向大自然。

虧了錢，賺了社會價值

對於「社會企業」來說，商業盈利和社會使命如何平衡始終是個難題。即使受到政府的政策優惠，或者消費者的道義眷顧，社企同樣面對虧損和倒閉的風險。

有研究指，政府綜援派出1元，受惠人只能獲得1元，而社企每獲得1港幣的投資，可幫助弱勢群體額外賺取0.77港幣，在9.3年（香港社企存活期的中位數）內「投資回報率」可達720%。

聽上去很理想，現實是否真的如此？香港政策研究所2010年的研究顯示，56家社企中，只有13家實現可持續經營，其餘大部分是受到母機構的資源補貼和政府補助才得以生存。儘管《透視香港社企實況》研究報告指出，62%的社企在2012年達到收支平衡或取得盈利，但其中有幾家完全靠企業經營的能力實現自負盈虧卻不得而知。

就「黑暗中對話」而言，儘管體驗館常年虧損，但黃錦豪始終認為他們虧的只是金錢，如果從社會價值衡量，「其實是賺了」。相比社企能賺多少錢，朱閩則更關注有沒有殘疾人在勞動市場就業，他們的工作有無意義、是否穩定。

來自中國大陸的朱閩認為，「黑暗中對話」能夠生根發芽，確實得益於香港這片土壤。與「黑暗中對話」同行九年，曾有前來參加工作坊的企業職員告知朱閩，他們的父母也是視障人士，語帶驕傲地細數父母的能幹之處。「相比之下，我認識的很多內地殘障朋友的孩子中，為父母而感到自卑的比例就很高。」朱閩感慨香港社會多年來推行關於平等共融的公眾教育，如今終於看到了成果。

過去幾個月，「黑暗中對話」一直從兩方面著手， 一邊和原業主商討能否繼續續租，一邊尋覓長遠的新館址，爭取讓體驗館留在香港。黃錦豪向端傳媒記者說，「我們正在尋找更大的場地，應該是個亞洲級別的，會成為香港一個重要旅遊景點。」他補充道，「其實我們很有信心。」

用黃錦豪的話說，社會正在往「共益」的方向前進，「我多你少，你少我多」的傳統思維，應該變成「我不夠，你那裏有；你不夠，我那裏有」。體驗館面臨的租金問題，「只要我們守得住社會使命，我們不夠，人家還會給。」他們正在尋求政府的幫助，希望可以用優惠價錢長期租借政府空置用地作永久會址。

「黑暗中對話」體驗館最終撐過這個寒冷的9月，體驗館與業主重新簽訂一年合約，宣布於原址繼續營運一年。但一年後，體驗館會否面臨同樣的情景？