繼蘋果的 Siri，谷歌的 Google Now 以及微軟的 Cortana 之後，又一互聯網科技巨頭 Facebook 也推出了個人智能助理。這款尚在測試階段的服務名為「M」，將捆綁在 Facebook 的聊天應用程式 Messenger 當中。雖然「M」不使用語音，只使用文字，但卻可以協助用戶購物、送禮、訂餐廳、安排旅行、安排約會，甚至幫用戶撥打特定的客服電話設定 Wi-Fi 或是交水電費等。支持「M」進行這些服務的不僅僅是其他類似軟件依賴的人工智能，還有 Facebook 聘請的一個客服訓練師團隊。也就是說，當你對「M」提出一個問題或一項要求時，處理這條信息的既有可能是機器，也有可能是機器背後的活人。
Messenger 主管 David Marcus 表示，這樣做的目的是要使「M」能更聰明，更好地回應用戶的每一次詢問。「M」團隊希望能一邊優化人工智能的服務，一邊以真的人工客服來緊盯它的運作。這些幕後操作者都擁有專業的經驗，可以分辨和過濾惡意的信息，並能幫助「M」更快地從一次次的對答中「學習」人工智能。馬可斯表示，Facebook 期待人工智能發展到後期可以使真人介入越來越少，但為了減輕機械冰冷的感覺，仍然會為「M」打造一個專門的全球客服中心。
我們的「M」會從用戶的諮詢目的中推斷出所有他們想做的事。這些諮詢目的往往帶來消費或交易，也就給我們帶來了不斷賺錢的機會。
「M」的盈利方式主要是通過滿足用戶的訴求來影響消費，團隊會抓取用戶在個人 Facebook 表露出的購物模式與交易偏好，從而提供更加個人化的諮詢服務。這也是 Siri 等其他軟件做不到的，這些軟件必須通過用戶不斷使用來慢慢摸索出可能帶來盈利的信息。Facebook 目前已擁有13億多用戶，其中半數以上使用 Messenger，這也為「M」帶來龐大的資料與數據支持。不過，亦有媒體關注到其中涉及的用戶隱私問題。微軟的 Cortana 此前推出時就十分注重保護用戶隱私，但這也導致其最終獲得的數據庫較小，曾被評論為「不聰明」。
「M」將率先讓美國加州灣區的部份 Messenger 用戶試用，預計不久就會全面開放使用。
聲音
「M」將一個全球領先的人工智能系統、Facebook 聘請的優秀人力團隊和 Messenger 應用程式的7億用戶量結合了起來。
我們常常被提醒，使用一項免費的服務往往要以出讓個人信息為代價。
如果 Facebook 將這項服務推廣到全球，它將使「M」成為全球最流行的個人智能助理，也將使Messenger 成為聊天軟件中最好的選擇。
人工智能
來源：中央社、WIRED、Techcrunch、中國時報、風傳媒
