宏福苑大火第二天，零星的火光在殘破的單位內部持續燃燒，有時死灰復燃。黃昏過後，不再燈火通明的大廈沒入黑夜之中，無法清楚看見，只有焚燒中的白煙讓眼睛依稀辨認方向。
失去居所的宏福苑居民，和必須暫時疏散的廣福邨邨民，幾天來流連在廣福平台上，遙望焚毀的大樓。他們一時坐在角落發呆，吃義工派發的飯盒。香港冬夜的風刺骨，一些人走到殘舊的平民商場裡，借助捐來的床墊和被舖躺著，但無法入睡。
平台上還有另外一些從大埔或香港各處前來的人。火災後第二天，他們開始組織人鏈傳遞物資，在地上攤開大量的毛墊衣物，到處問人是否需要熱飲清水。第三天，這裡歷經多次變陣、訂立規矩，已經成為一個極具規模的物資集中點，聚集了近千人。
星期五，宏福苑的火種大致撲滅，災民被接送離開，相鄰未被波及的屋邨也開始解封。但人們還是從遠處而來，繼續希望可以找到一個崗位，被告知任務，然後馬上集體作出反應，步行或踩單車，迅速搬運、落貨，再回到原位或移動到另一個物資點。
為什麼會來到這裡？「香港要人就幫手。」「捐了錢還是不安樂。」「香港有 N 多個 PK，但有一兩個幫忙已經很好。更何況這裡不只一兩個，隔籬附近，甚至遠在天邊的、捐錢的。」
火災已造成至少128人死亡。香港人在平台上打轉，分發物資、聊天或發呆；有人在網上發力，整合尋人資料，設計容易使用的網絡 App。他們一邊覺得必須出來做些什麼，又覺得自己在這一場錯綜複雜、牽涉人為的世紀火災面前，做什麼都不足夠。他們想要幫助的是別人，可能也是自己。
「使唔使幫手？」
「使唔使幫手？」兩天來，在大埔區最常聽到這一句話。
大埔鐵路站和市區內有不同的物資收集站，市民見到網上號召前來，或特意跨區加入幫忙。火災之後，許多人把衣物、食物等物資捐助到大埔區內，這些互不關連的人靠 Telegram、Instagram 等社交平台溝通組織，收集和分發海量的物資。
一時間，「大埔救援 步兵組」、「大埔物資救援組」、「大埔宏福苑火災．支援頻道」、「大埔宏福苑互助站」等等的社交平台或 Telegram 群組建立起來，交流著各種支援情報。
其中，廣福邨平台空地是這些民眾自發組織的重點陣地。這裡有食品站，提供熟食、熱飲甚至齋飯，強調災民優先；位處角落的衣物站整齊分好女裝、男裝、中童、小童和嬰兒衣服，也提供鞋襪；中間有日常用品站，擺滿紙巾、牙膏、紙尿片和衛生巾等等洗刷用品；平台上則堆放滿厚被和枕頭。
每個放滿物資的紙皮盒和紅白藍膠袋面前幾乎都站了一個人。這些人大多都說自發到來，想看看有什麼能幫忙。一些年紀看起來比較小的中學生穿著校服，高舉用墨水筆寫著「非災民請勿拿取物資」的紙皮到處走動。另一邊廂，這裡也有不少社福機構、同鄉會義工。
平台上還有急救站和緊急輔導站。區內空氣乾燥，街坊需要眼藥水、潤膚膏和喉糖，急救站提供了不少；他們又分流隔開需要物理治療或量血壓的市民。其中一位醫護 Yan 昨天仍在老人院工作，今天本來放假休息，最後決定到大埔幫忙。網上有許多義工登記表格，「要等消息，但大家都很忙，不如 walk in 看看有什麼可以幫手。」
「我很清楚老人家性格，尤其這是舊區多老人家，他們喜歡喝暖水、身上哪裡容易痛。」她尤其擔憂長者的心理健康。「血壓藥醫生可能可以給，但抑鬱，我們無法處理。」在急救站的旁邊，社福機構設置了情緒輔導站。
沒辦法救火的人
「我人力有限，只能提供力，和我的腦。」廣福平台其中一個管理者阿澄頭戴鴨咀帽和口罩，手上長期拿著大聲公和電話，腰間繫著勞工手套。
阿澄是大埔人，今年20多歲，在火災後第二天來到，當群組中有人問有沒有人願意當管理員，她馬上舉手。昨晚，她在大埔通宵協調和統籌物資。
「我諗無人想揸旗，始終責任好大，要揹好多事。但我最近狀態可以 afford 到的，我有能力，想做到最好。」她說。
火災第一天，她一直看著宏福苑的新聞直播，但不敢到現場看，怕觸發自己過去的焦慮情緒，「我問自己為何會有這個 panic？我上 threads 看，原來很多人都想起一些過去發生的事情。但我覺得這件事始終要去面對，不是說不看就沒事。」她覺得自己既然沒辦法救火，便加入物資群組幫忙。
27日傍晚，他們觀察到廣福平台的物資多而雜亂，決定請在場義工分類物件，設好一個個不同的區域，請大家注意預留行走通道。因為聽聞會下雨，科技大學學生會和一些機構借出了帳篷，他們於是安排沙包負重，用膠板隔開食物紙盒和地面。
看到物資站人頭湧湧，現場除了義工，還有許多販商、物資提供者、管理處人士等等投入協作，「再見一次香港人團結一起，發揮香港最大的人情味，好好為這件事去著想，為這件事去心痛。」她說。「這一切很難得，香港實在發生了太多事，可能很容易會麻木，覺得事不關己。」
「怎樣都有機會發揮到你的價值，不需內疚。你在現場，也是一種幫手，企喺度唔知道自己要做咩，我見到，我就會 call 你去幫我做嘢。」
集網友之力
除了物資站，社交平台、Telegram 群組和網絡 App 也成為了重要的尋人資源。一個名為「宏福苑報平安」的 App 就在這兩天搭建起來，把網上的「宏福苑報平安」google sheet 尋人資料，以整潔的網上介面重現。
按進去，住戶能馬上報平安和發放尋人資訊，尋人的則能按大廈座數、樓層、室號清晰地看見哪層哪戶是綠色的「已報平安」、紅色的「正在求助」；如有貓狗被困，也可填紫色的「複雜狀況」。App 也導向了支援物資地圖。
兩三日來，應用程式的數據讀取量已經超過億次，以獨立用家計大概有30萬左右，最高峰時有2萬人在線，平常大概有5000人左右。
App 的推手是30歲軟件工程師 Nathan。事發當天，他沒多留意新聞，回家較晚，大約10時才得知消息。在網上，大量尋人和匯集物資的網上表格正在流傳，但他發覺部分因為流量問題而無法正常使用。
他想，借自己的專業和經驗，要做一個更好使用的系統不難。他馬上著手根據網上清單的內容，人手將資訊同步，從開始、部署、微調大約花了30分鐘。之後他加入了一些街坊自發的 Telegram 群組分享連結，凌晨更新到兩點左右就睡去。
「沒有想過這麼多流量，只是想著有需要的人能夠方便地使用。」他說。
很快又有義工加入。Nathan 說他們「不認識，透過民間自發的 Telegram 聯繫到建立 Google Form 及其他資源網站的義工，一起互相支援。」
人們開始在網上不斷轉發、使用這個App，過程中他和陸續加入的義工也要處理好些問題。初期為求方便，App 開放給所有人填寫，沒有任何驗證機制，於是有人開始惡意填寫，例如一整列變成紅色或綠色，或刪除已有紀錄，留下無關的字句。
他馬上將這些資料刪除，在 App 內添加了驗證機制，Gmail 及白名單機制等等，讓群組內小數義工人手審核及填寫，「這大大加重了我們的工作量。」
看著連日來空格或綠或紅，他最擔心的是資訊不夠新、數據有錯誤導他人。他說自己並不認識火災中的人，「希望大家都平安無事。」
爭議和暗湧
這兩三天的民眾協作並非完全沒有爭議和暗湧。
第一個問題是物資過剩。自民眾在火災後自發組織行動以來，不斷有新的義工和物資湧入大埔，他們已在網上公布暫時停止送贈物資。有義工說，有一些非災民不斷重覆拿取物資，引起義工和居民之間的爭執。
第二是滿天飛、無法核實的訊息。一些人選擇走到平台直接詢問義工，而非單靠網絡消息；也有人說無論真假，都只能到現場看看再算。
一個在日常用品站幫忙的18歲男生 B 說，自己從屯門來到大埔，已經通宵逗留了十幾小時。另外幾個年輕男生則分別從黃大仙、北區、藍田來到。這些群組通常都互不相識，只是暫時聚到了一起。
從北區來的、22歲的 C 說：「我們有很多個 group，大家意見不一樣，全部人都是自己出來，沒辦法。目的是一樣，但做事方式不一樣。有人覺得自己來就可以；有人覺得政府人員來了就讓他們處理；有人覺得企硬，不需要他們幫手。有不一樣很正常，大家是人。」
在日常用品站，有人拿起手機拍照，隨即被義工喝止。「你拍什麼？」她問對方是什麼人，對方隨即說自己來自保定海外聯誼會，只是簡單拍照。
隨著事態進展，關愛隊亦來到災後現場。義工 Stella 在災後第二晚前來，她主要在馮梁結紀念中學設置的庇護中心分派物資予受影響居民。26日晚上，他們開始土炮式整理大量物資，「早上九、十點，關愛隊才進場。」她指後來民政事務處希望義工離開中心，交給關愛隊接手，他們一度離開。
她稱當義工再回到中心，卻被關愛隊拒絕進入學校、截停運送物資。「我心想，為什麼在 TG 叫了但沒有人來？」她和其他義工一度和警方、區議員周旋，甚至嘗試在圍欄交收物資。
在東昌街體育館，《明報》也報導了類似的狀況。有義工向記者表示關愛隊稱要接管體育館，要求義工團離場並留下物資。民政及青年事務局長麥美娟回應說，現時一些庇護中心情况「頗混亂」，有很多並非居民人士；一般庇護中心不會讓工作人員以外的人士進入，以保護中心內居民的安全及私隱。
警員也經常到平台巡邏。管理者之一阿澄說不太擔心警察會趕他們離開，她認為可以先溝通解決，解釋清楚她會如何疏導人們離場、清理在場物資。
27日接近子夜，平台上的市民愈來愈多，他們快速地分類物資。
不久，十多名警察逗留在平台中央視察情況，又有軍裝警員向義工查詢誰會來拿取物資。氣氛一時間變得緊張，義工也互相提點，說不要再打開新紙箱，怕馬上要被趕走。幾個年輕男生上前主動查詢，警員只說希望他們保持聲量，不要阻人或影響到周遭環境。
「我以為要趕我們走。」一個年輕人說。
「不是要趕我們走。」另一個年輕人跟其他人確認。
「我唔知幫唔幫到。點幫呢？我變返間屋畀佢？」
大埔墟鐵路站外的其中一個小物資站，人們稱呼為「大埔墟 A」，20多歲的 Chad 忙著回應前來查詢的街坊。他一身健身室打扮、黑衣短褲，看起來很壯實。他是汽水機維修員，曾經有兩年在地盤工作。
「政府為什麼不封（承辦商宏業）？知道公司行賄，底都花了，都不停止它？」他忿忿不平地評價火災起因、棚網的阻燃性、在香港使用竹棚的歷史和需要。「這個時勢我不敢講太多，但我會說是人為。」
Chad 是廣福邨居民。昨天早上8點多開始，他游走在不同大埔物資站之間搬抬重物。消防一叫要水，「總之要，就 boom boom boom boom（搬過去）。你叫我去搬搬抬抬，有咩用得著就叫我，唔好客氣。這是作為一個香港人，一個大埔人可以做到的事。」他形容，「一種好熟悉的感覺，突然因為這件事而回來。」
今天義工漸多，受影響居民也慢慢轉移暫離；好些求助一呼百應，他們去到時已經堆滿所需物資；社區會堂和消防員也說物資太多，不用再添。現在，「可以說我們是 stand by。」
「問心我覺得我做的事不多。物資在物資站空轉。」他小小聲地說。「坦白說，昨日我們整天在物資站轉來轉去，到現在我都很慚愧，不知道自己有沒有幫到忙。」
「一個肢體受苦，就等同全部肢體受苦。」他提到聖經裡的一句話。「但我幫唔到佢哋。我唔知幫唔幫到。點幫呢？我變返間屋畀佢？我變返人命畀佢？貓貓狗狗？BB？」
他安慰自己，可能祈禱還是有點用。昨天他誠心祈願有嬰兒的一家幾口平安無事，最後嬰兒被戴上氧氣罩救出。「不信的人覺得是心理安慰，不要緊。最緊要人無事。」
現在物資數量似乎比居民的需求多，能否真正幫到忙？管理物資站的阿澄本來沒有這種疑惑，但時間愈久，她開始有感受。她同意大家現階段不知道可以做什麼，「大家想有點貢獻，有種自己做到嘢的感覺。」
她說：「但我不是英雄。如果我是，一個人我都不想死。我會容許自己有做不夠的感受，但我盡了努力。用不同方法去修補或者平衡這件事。」
Chad 在想，接下來可以跟受影響的街坊聊聊天，為他們祈禱。「想做的太多，而幫不到的太多，我們做到的太少。」另外便是關注調查、追究真相和刑責，以及關心身邊的大維修工程，「這樣死者家屬才可以得到一個公道。我們香港、我們香港人都需要這一個真相。」
「捐物資是否可以令死人返生？如果可以，我想全香港所有物資會堆到整個大埔墟爆哂。但唔得。我們唯一做到僅僅是這些。而真正做到事的人（政府），希望他們做事，不要讓這些事發生。」
(尊重受訪者意願，B、C為化名。）
