为什么他们报500元的团，最后挥霍50万买一只表？

“500元3天的团，不榨点油水出来，怎么会放过你。”对香港人而言，这是不言而喻的常识—— 高价不一定有好货，但低价一定是陷阱。

而在某些旅游经验不足的内地游客看来，在眼花缭乱的旅游市场，同样目的地，同样行程，最容易打动人的只有价格。

近些年，陆港矛盾的导火索之一，就是伴随自由行政策涌入香港的内地游客，个别不文明行为、文化差异以及普遍的一掷千金作派，颇为扎眼。近期爆发的大陆游客苗春起报名香港“低价团”旅游，却在购物场所被殴打致死事件，又一次引爆陆港两地互相指责。悲剧背后，我们想要追踪的，除了失控的旅游业，还有陆客参加低价团的心理成因：

为什么他们愿意报500元的团，最后挥霍50万买一只表？他们心目中的港澳游到底是怎样的？遇到欺骗、威胁、甚至伤害时，他们的状态又是如何？

“你这样的表现在香港是不行的”

在低价港澳团的行话里，大陆游客来香港被形象地称为“卖猪仔”。而“猪仔们”被“贩卖”的集散地在深圳。

在深圳皇岗口岸的出境厅，一个东北团的导游大声吼：“请团友根据我报的名单，依次排序，报到名的要举手。”然后他走到队伍最后，对一个长者不耐烦地呵斥：“我喊你的名字没听到吗？你这样的表现在香港是不行的。”

每天汇集到深圳皇岗口岸的旅行团络绎不绝。他们有统一识别标签，带著帽子，挂著“贵宾证”吊牌，身上贴著有团号的粘纸。他们来自全国各地，操著不同的口音，有的只会说当地方言。跟著旅行团出门，这是很多内地人第一次去香港旅游时会选择的方式。

从没去过香港旅游的人，对香港有著模糊的好印象。“那边发展得好，经济先进，景色不错，人都是比较有素质的。”一个旅客说。

香港的一切对这些旅客而言都是陌生的，他们不熟悉香港，听不懂粤语，不知道怎么坐车，不熟悉香港法规──只知道，“香港跟我们不一样”。导游也正是用陆港两地的差异来确立自己的绝对权威，旅客离不开导游。

“去香港好像和出国一样。”来自云南普洱市的70岁老先生一脸兴奋。“女儿帮我报的团”，这是他津津乐道的事。但他不知道旅游团价钱，也没有从导游那里看到过行程表。两地的差异还造成很多信息差，不止一位年长的游客告诉记者：“导游说了，香港打不了电话，就三天时间，也不需要打电话。”他们甚至不知道香港的报警号是999，而不是110。

在哈尔滨参团，坐36个小时火车来到深圳的王女士同样对第一次香港行充满期待，她向记者打听香港有哪些著名的景点，而具体的行程单也同样只有到了香港才能拿到。去香港购物是一早有的打算，“想买点黄金饰品和药。”王女士说，“导游说了不会强制购物，我们相信导游。”但当记者跟她提出，可以自行去香港比较著名的大型连锁珠宝店时，她一脸茫然，对香港品牌她一无所知。

香港一直在大陆享有购物天堂的美誉。合法、正品、免税，这些印象深入人心。“香港”两个字，就足够成为“品质”的象征。

“香港的东西质量好啊，这么少的钱可以去玩，有人安排吃住，又买些东西，挺好的。”黄娟回忆说。2011年，来自北京56岁的黄娟就曾通过保险公司附送的旅游券来到香港，凭借旅游券只需要格外支付800元就可以享受5日港澳游──所谓的旅游券，就是零负团费的伪装术。

低价团——打错的如意算盘

即便屡屡出事，低价旅游团一直是港澳游中极具竞争力的品种。“游客们只看价钱。”香港中旅内地游客中心工作人员王凯加告诉端传媒记者。

与大多数中国大妈一样，黄娟存了一辈子钱，想在退休后买些心头好。旅游宣传中不停渲染的“低价”概念，一下子击中了他们前半生“能省则省”的消费观，从负面的角度看，就变成“贪小便宜”。“团费的钱是花出去的，买来的东西则是给自己的。”这是不少中国大妈心里打的算盘。

而参加旅行团，必进购物场所，这种模式对大陆游客并不陌生。参加过从广州到香港98元一日游的游客Ivan告诉记者，那些第一次去香港旅游的团友中，有些人还希望导游能多介绍购物点，多留出购物时间。在年轻的大学毕业生王小雅看来，去香港的攻略就是“买、买、买”。

但很快，报名价格太低的旅行团的人们就发现自己上当受骗了。

黄娟来香港的第二天，就发现自己被保险公司卖了。旅行团安排他们去了钟表店、珠宝店、巧克力店、保健品店等等。从头到尾，黄娟都不知道北京的领队和香港的导游属于什么旅行社。她记得香港的导游自称香港人，但说流利普通话，大力推销让旅客买东西，也不隐瞒自己可以拿回佣。

“我们来这里团费这么便宜，就是要靠你们多买东西啊！”“我的工资跟你们买东西东西有直接关系啊！”黄娟记得，导游不停说这些“大白话”。

黄娟印象最深的是钟表店，从门口看不出店有多大，但进去以后“一个门接著一个门”，最后就看到一间很大的店铺，数十个服务员都说流利普通话，“一对一盯著你，直到你买了东西为止”。而在珠宝店，推销的则是“保佑升官发财保平安的”手链，石头、木头、水晶、钻石的都有。

“服务员都说，香港品质有保障，又免税便宜，香港的金都是纯的，不像内地有假货，”黄娟说，“我们听了肯定会买，上了年纪的人禁不起人家哄，人家一说好，就买了，给小孩、老公、老婆买。”最后，黄娟花了六千多元，为女儿买了一条水晶项链。在她的旅行团里，她的花费算少的，花费最高的是一个“山西暴发户”，花了50多万，一般人都花几万块。

黄娟的女儿常常自由行去香港，不参加旅行团，她总是跟黄娟说，旅行团带去的定点购物商铺卖的都是杂牌假货，但黄娟有点不相信：“香港没有假货，都是免税的真品，是吧？如果我们知道有假货，肯定不会买了。”

然而，根据香港公布的《内地访港旅客投诉统计》，每年关于“销售手法”的投诉高居榜首，2015年1月至9月，销售手法投诉高达718宗，“产品质量”的投诉紧随其后，高达268宗。

即便有假货，也是索赔无门。低价团的游客很多都没有合约保证，在寻求旅行社解决的过程中常常被一口回绝，他们会告诉游客：“如果是在香港买错东西了，请找香港投诉。”维权成本如此之高，很多游客只好作罢。

2014年，大陆出境旅游的人数高达1亿人次，其中，四成游客选择香港。这些游客的体验，构成了他们对香港最直观的认识。反之，亦然。

香港旅游发展局拍过一套宣传片：《乐在此，爱在此》。而对那些在旅游大巴和强制购物点中感受香港的游客而言，这段回忆并不美好，香港更多留给他们的是黯然神伤，一去不回头。反之，亦然。

（研究员黄翠莲、实习记者林颖娴对本文亦有贡献）