日报

在日本,便利店帮你养老

一个围绕便利店展开的老年生活圈:上门送餐、送生活用品,提供房间清洁、家居维修,甚至还有健康咨询⋯⋯

端传媒记者 金其琪

刊登于 2016-09-24

一位老人家走入便利店。
日本是老龄人口大国,也是便利店大国。

日本是老龄人口大国,也是便利店大国。最近,越来越多便利店看中了老年人日益增长的消费力,开始为这群人口结构中最有钱的消费者提供量身定制的“养老”服务。

老龄化程度全球第一的日本,每4人中就有一个超过65岁,而年轻人口则因为少子化趋势而日益减少。日本经济产业省2010年的一项调查却发现,全日本约有600万60岁以上的老人,在购买日常必需品,例如新鲜食物、药品、洗漱用品等时,面临很大困难。

虽然2015年的数据显示,日本已经拥有53792间便利店,但65岁以上的老人想要买齐一日三餐,还是要到距离住处至少500米远的地方。但日本老人独居及晚年单身的比例很高,只能亲身出门购买必需品。

我们想要为老年人创造一个围绕便利店展开的舒适生活圈。

日本都市再生机构

今年7月,日本都市再生机构(Urban Renaissance Agency)发现在其名下的1664间公寓中,40%的业主都是老年人。而在这些老年人中,每年约有200人会孤独死在家中。考虑到众多老年住户的需要,都市再生机构决定让便利店开进公寓。他们希望为老年人搭建的美好养老社区,是在自己居住的公寓里,搭电梯下个楼就可以在便利店解决一切生活所需。

这间机构与日本三大便利店公司7-11(Seven-Eleven Japan Co.)、全家(FamilyMart Co.)和罗森(Lawson Inc.)签署合作协议,允许三家公司在机构名下公寓的空置单位,开设100间便利店。7-11在日本拥有超过1万7千间便利店,罗森则拥有超过9500间,全家拥有超过7600间,且还在不断增加。

和传统的、针对都市上班族的便利店不同,日本的便利店越来越多提供新鲜食材甚至煮好的饭菜,而不是微波加热的工作便当和泡面。这些店甚至还为老年人提供上门送餐服务,让老人连楼都不用下。

当然,送餐的同时,也可以顺便把其他要买的生活用品送上来,一个电话就可以完成订购。便利店甚至还提供房间清洁和维修服务,在周六日夜晚看护人员不在的时候,还上门提供应急援助服务。大部分便利店本身已经提供交水电费、打印复印和 ATM 提款的服务,罗森和全家便利店还在今年开始针对老年人加设健康咨询窗口,不仅有医生、药剂师24小时驻店,还直接卖药。

2015年10月17日, 日本东京横滨,几个行人走过一家便利店。
日本横滨一家便利店。

虽然大部分便利店都很小,但罗森和全家还是为老年人特意增加卖书的货架,甚至可以买或者租 CD 和 DVD,有的店还有配备便捷卡拉 OK 设备,供老年顾客唱歌。

便利店是商业机构,当然不会纯粹抱着分担社会养老责任的目的去做这些事。实际上,日本老龄人口的增加也意味著,越来越多掌握社会核心资源的人正在变老,不一定是“老人富了”,但确实有一大批“富人老了”。日本总务省统计,60岁以上的老人掌握著日本60%的金融资产和55%的实物资产,资产总额超过1千万亿日元(约合10万亿美元)。便利店瞄准这些消费力进行改革,完全符合商业利益。而这种趋势又是否真的能为老年社群带来便利呢?过度依赖便利店的生活,真的是理想的晚年吗?

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日本老龄人口的增长也体现在便利店的顾客构成中。据7-11日本母公司的统计数据,其50岁以上的顾客比例已经从1989年的9%上升到2013年的30%。

便利店的起源

便利店,在日本等地区又称为CVS(从英文convenience store缩写而来),缘起于美国公路边的加油站附设小店, 1930年,美国南方公司于美国达拉斯(Dallas)开设了27家图腾商店,并于1946年将营业时间延长为早上7点至晚上11点,所以将商店命名为7-Eleven。1980年代东亚都市化后,便利店在人口密集地区特别流行,并扩散到许多国家的都市,通常指规模较小,但货物种类多元、贩售民生相关物资或即食食品的商店,其中也包含加油站商店,通常位于交通较为便捷之处,以民生服务取胜,便利店有时被当作小型超市。 (资料来自维基百科)

来源:朝日新闻Discuss JapanNACS北京晚报

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