1月9日，微博网友 ttdz 发布消息称，由于在旅游服务商携程网买到假机票，自己险在日本被当做诈骗犯拘捕。
根据北京青年报的报导和当事人朋友的补充，携程网先将从英国航空某客户处偷来的积分换成机票卖给 ttdz，ttdz 向携程网投诉后，携程网再次用某日本客户的积分兑换机票卖给 ttdz，并要求 ttdz 假装是该日本客户的亲属。由于此前两次兑换机票无效，航空公司选择报警。后 ttdz 以全价重购了机票，滞留机场3小时后顺利返程。他对此事感到非常愤怒，认为携程网的做法严重侵害了自己的信誉。
此事在微博与微信广为传播后，携程网客服向 ttdz 提出退款、补偿3倍机票价格及累计2500元的通话费。携程网客服微博称“本次事件是由于供应商违规操造成”，并表示携程网已与该票台停止合作。
携程，中国旅行者的脸都被你丢尽了。因为携程卖我的一张假机票，在机场被航空公司要求配合调查。携程偷别人积分换来违规机票卖给我，当携程用户是 tm（粗口）我的耻辱！
然而，这并不是携程网客户第一次遭遇类似情况。
据知乎网友李淼描述，自己曾在携程网帮朋友购买前往日本的机票，起飞前却发现机票无效。与所乘班次的中国航空核对后，发现虽然携程网 App 上显示“已出票”，且银行对账单显示付款成功，但国航系统里并无记录。根据李淼的说法，携程事后称“因为付款时间拖得太久，我们取消了订位，并且通知了代理方”，但当事人并未收到通知。
《新周刊》副主编、青年作家蒋方舟也曾在去年12月发微博，称用携程买机票，结果携程代订了票价1600元的联程票，却向她索价3000多元，并且不提供电子客票行程单导致无法报销。蒋投诉几日无果，携程客服“各种搪塞，把责任全推给顾客”。
据称是酒店前台的微博网友“蜡笔天气晴”也表示，经常发生携程网顾客拿着订单号来，酒店却没有收到过订单信息的情况。问答网站知乎关于“携程靠谱吗”的问题下，也有不少类似案例。
除了携程网，旅游服务商去哪儿网、艺龙网也都出现过类似投诉。就在一周以前（1月5日），南方航空等9大航空公司宣布，由于去哪儿网涉及加价销售机票、擅自变更机票使用条件、不及时通知不正常航班、多收退改签费用等损害旅客利益的行为，将与之终止或暂停合作。
就在机票代理商不断产生问题的同时，航空公司近年来出现直销业务占比增长的趋势。
2014年12月，东方航空成立东方航空电子商务公司，以扩大直销收入；南方航空也曾表示，计划在2015年将直销比例提高10%以上。2015年6月起，南方航空、中国航空、东方航空和厦门航空陆续将代理费逐步降低为0，令机票代理商的盈利空间不断缩窄。国资委也设定了2016年将航企机票直销比例提高至50%的目标。
声音
携程在手，说走就走不了。（携程网广告词为“携程在手，说走就走”）
靠谱是有前提的。最重要的一点是：不要盲目贪便宜！
携程将进一步切实保障客人权益。目前，旅客到场无票的发生概率低于万分之二，携程将努力将此概率进一步降低。同时，大力杜绝违规票等情况的出现，并将对违规票台绝不姑息，对客人也将执行退一赔三的行业高标准补偿。