由于收到大量针对中国第二大旅游网站去哪儿网的顾客投诉,中国东航、国航分别于1月4日在官方微博公布,关闭在去哪儿网的旗舰店,暂停与去哪儿网的商务合作。此前几月内,南方航空、海南航空、首都航空、重庆航空均已宣布暂停与去哪儿网的合作。1月5日,海南航空旗下的祥鹏航空也加入“封杀”去哪儿网的行列。
根据易观智库的数据,2015年第三季度去哪儿网在机票预订市场占据38.2%的份额。
春运将至,为切实保护旅客的正当权益,规范市场销售秩序,我司决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作,并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。
几大航空公司的公告均提及,去哪儿网涉及加价销售机票、擅自变更机票使用条件、不及时通知不正常航班、多收退改签费用等损害旅客利益的行为。
不过,去哪儿网回应称,合作暂停原因是“未能就机票展示排序问题达成一致”。南航、海航要求去哪儿网将机票排列顺序由按价格排序改为时间排序,去哪儿网认为原先做法更符合用户习惯。去哪儿网还表示,“暂停合作期间,消费者可以继续在去哪儿网上正常购买南航和海航的机票”。
去哪儿网的说法目前尚未得到证实,不过,该网站加价销售机票、擅自变更机票使用条件等侵犯消费者权益的案例却为数不少。《重庆晚报》去年8月曾报导游客去台湾自由行但在去哪儿网买到假机票的经历。问答网站知乎网上关于“去哪儿网靠谱吗”的提问下,有969个回答、1万零265个关注者,当中出现大量被去哪儿网侵权且投诉过程障碍重重的案例。
此外,航空公司提高直销业务的趋势,也让几大航空公司与去哪儿网结束合作显得顺理成章。2014年12月,东方航空成立东方航空电子商务公司,以期扩大直销收入;而南航曾表示,计划在2015年将直销比例提高10%以上。2015年6月起,南航、国航、东航、厦门航空陆续将代理费逐步降低为0,令机票代理商的盈利空间不断缩窄。国资委也设定了2016年将航企机票直销比例提高至50%的目标。
去哪儿网在2015年11月推出了代号为“穿山甲”的计划,消费者可以选择价格预约支付,供应商在后台抢单。去哪儿网称上线一个月内,“穿山甲”的国际机票出票量已经占到全网的70%。这一销售方式极大冲击了航空公司的销售传统,也被认为是几大航空公司此次联合“封杀”去哪儿的可能原因。
1月4日,去哪儿网 CEO 庄辰超还宣布卸去 CEO 职务,其职位由原执行副总裁和无线事业群负责人谌振宇接任, 原 CFO 赵轶璐、原 CTO 吴永强、原 COO 彭笑玫均一同离职。
2015年10月,中国最大的在线旅游网站携程(Ctrip)公布,将通过与百度互换股份,成为去哪儿网的大股东,携程4位高管也将进入“去哪儿”董事会。此前,业内普遍猜测携程与去哪儿合并,去哪儿创始人庄辰超会选择淡出。受几个消息冲击,1月4日去哪儿的股价大跌16.65%,收报43.96美元。