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去哪兒網遭中國七大航空封殺,CEO辭職


中國七大航空公司相繼宣布終止或暫停與「去哪兒」網合作。攝 : Imaginechina
中國七大航空公司相繼宣布終止或暫停與「去哪兒」網合作。攝 : Imaginechina

由於收到大量針對中國第二大旅遊網站去哪兒網的顧客投訴,中國東航、國航分別於1月4日在官方微博公布,關閉在去哪兒網的旗艦店,暫停與去哪兒網的商務合作。此前幾月內,南方航空、海南航空、首都航空、重慶航空均已宣布暫停與去哪兒網的合作。1月5日,海南航空旗下的祥鵬航空也加入「封殺」去哪兒網的行列。

根據易觀智庫的數據,2015年第三季度去哪兒網在機票預訂市場佔據38.2%的份額。

春運將至,為切實保護旅客的正當權益,規範市場銷售秩序,我司決定即日起暫停與去哪兒網的商務合作,並關閉南航在去哪兒網的旗艦店。

南方航空聲明

幾大航空公司的公告均提及,去哪兒網涉及加價銷售機票、擅自變更機票使用條件、不及時通知不正常航班、多收退改簽費用等損害旅客利益的行為。

不過,去哪兒網回應稱,合作暫停原因是「未能就機票展示排序問題達成一致」。南航、海航要求去哪兒網將機票排列順序由按價格排序改為時間排序,去哪兒網認為原先做法更符合用戶習慣。去哪兒網還表示,「暫停合作期間,消費者可以繼續在去哪兒網上正常購買南航和海航的機票」。

去哪兒網的說法目前尚未得到證實,不過,該網站加價銷售機票、擅自變更機票使用條件等侵犯消費者權益的案例卻為數不少。《重慶晚報》去年8月曾報導遊客去台灣自由行但在去哪兒網買到假機票的經歷。問答網站知乎網上關於「去哪兒網靠譜嗎」的提問下,有969個回答、1萬零265個關注者,當中出現大量被去哪兒網侵權且投訴過程障礙重重的案例。

此外,航空公司提高直銷業務的趨勢,也讓幾大航空公司與去哪兒網結束合作顯得順理成章。2014年12月,東方航空成立東方航空電子商務公司,以期擴大直銷收入;而南航曾表示,計劃在2015年將直銷比例提高10%以上。2015年6月起,南航、國航、東航、廈門航空陸續將代理費逐步降低為0,令機票代理商的盈利空間不斷縮窄。國資委也設定了2016年將航企機票直銷比例提高至50%的目標。

去哪兒網在2015年11月推出了代號為「穿山甲」的計劃,消費者可以選擇價格預約支付,供應商在後台搶單。去哪兒網稱上線一個月內,「穿山甲」的國際機票出票量已經佔到全網的70%。這一銷售方式極大衝擊了航空公司的銷售傳統,也被認為是幾大航空公司此次聯合「封殺」去哪兒的可能原因。

1月4日,去哪兒網 CEO 莊辰超還宣布卸去 CEO 職務,其職位由原執行副總裁和無線事業群負責人諶振宇接任, 原 CFO 趙軼璐、原 CTO 吳永強、原 COO 彭笑玫均一同離職。

2015年10月,中國最大的在線旅遊網站攜程(Ctrip)公布,將通過與百度互換股份,成為去哪兒網的大股東,攜程4位高管也將進入「去哪兒」董事會。此前,業內普遍猜測攜程與去哪兒合併,去哪兒創始人莊辰超會選擇淡出。受幾個消息衝擊,1月4日去哪兒的股價大跌16.65%,收報43.96美元。

18.4
隨着機票產品的利潤下降,去哪兒機票業務佔比不斷下滑。與2013年第三季度相比,2015年第三季度去哪兒網機票收入佔總營收比例下降了18.4%。

聲音

未來,好奇心尤其是科技創新的好奇心始終驅動着我個人的職業發展。我會持續參與全球技術創新一波又一波的浪潮,同時希望能在創新的大潮中以創造力的冒險創造出有趣的獨特價值。

去哪兒創辦人莊辰超談離職

百度出品,必屬垃圾。(百度是去哪兒網目前的大股東)

澎湃網友 suisse_1995

去哪兒網

去哪兒網於2005年5月上線,公司總部位於北京市,是中國第二大在線旅遊網站。目前業務酒店,機票,團購,度假等。2011年6月24日,去哪兒網獲得中文搜索提供商百度戰略投資3.06億美元,百度成為去哪兒網第一大機構股東。2013年11月1日,去哪兒網在納斯達克上市(QUNR)股票交易所成功掛牌上市。2015年12月起,中國國際航空公司、東方航空、南方航空、海南航空、天津航空、首都航空、重慶航空、鵬翔航空等多家航空公司宣布與去哪兒網終止合作。(資料來自維基百科)

來源:澎湃界面重慶晚報虎嗅網

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