中國因素

美商Costco實體店進駐上海首天,購物人潮就把當地癱瘓了,你怎麼看?

Costco進駐上海首日,就因客流洶湧而提前結束營業,為何它能得到如此熱烈歡迎?當中意味著什麼?


2019年8月27日,美國連鎖大賣場Costco於上海開幕。 攝:Hector Retamal/AFP via Getty Images
2019年8月27日,美國連鎖大賣場Costco於上海開幕。 攝:Hector Retamal/AFP via Getty Images

Costco進駐上海首日就因客流洶湧而提前結束營業,為何它能得到如此熱烈歡迎?

Costco的會員制倉儲零售模式能否在中國市場複製成功?

中美貿易戰下,美國超市在中國的成功,當中意味著什麼?

8月27日,中國首家Costco實體店在上海開幕,吸引了大批民眾搶購商品,且引發當地交通癱瘓。從網上流傳的影片可以看到,商場一開門便有大批顧客從未完全開啟的捲閘門下彎腰進入賣場,人群蜂擁在貨架前爭搶商品。根據虎嗅網報導,當日上午,車輛已無法在商場附近的公路上正常行駛,顧客需步行至少一公里才到達目的地。在賣場入口也出現了推撞、爭吵等混亂情況。

上海市閔行公安分局於當天12時51分發布微博稱,已經派駐警員前往現場執行安保工作,並呼籲市民「理性消費」。下午1時13分, Costco宣布由於「賣場交通人潮擁塞」,當日提前結束營業。

Costco是美國第二大連鎖超市集團,實行會員制和倉儲式銷售,會員繳納的年費為其主要利潤來源。與同業相比,Costco會挑選性價比高的熱門商品來售賣,減少進貨種類,針對此類商品大量進貨從而壓低成本,通過低價和為消費者節約揀選時間的策略來吸引會員。

Costco還實行90天無條件退換貨政策,會員亦可以隨時申請或取消會員卡並獲得年費的全額退還。這種低價高質、高水準服務的銷售模式,迎合了中高收入家庭和小型企業主大宗採買的消費喜好。

Costco於幾年前便開始了對中國大陸市場的探索。2014年10月,Costco與阿里巴巴合作,進駐天貓國際,主打銷售食品、保健品和自家品牌產品。Costco國際行政副總裁(Executive Vice President, International)James Murphy當時在一份聲明中表示:「Costco在中國看見了極佳的成長機遇,特別是鑒於中國消費者對進口商品不斷增長的消費慾望(Costco sees tremendous growth opportunities in China, especially in light of Chinese consumers’ increasing appetite for imported products)。」2014年的「雙十一」購物節,Costco賣出了10萬罐綜合堅果和14萬包蔓越莓乾。

2017年,Costco確認了它要在上海開第一家中國實體店的計劃,這一計劃終於在兩年後實現。但比起在天貓電商平台進行零會費、零門檻的銷售,Costco實體店模式則需消費者繳納會員「入場費」後才能進店消費。目前,Costco在中國大陸的會員費為一年299人民幣,開幕前註冊的優惠價為199人民幣。據悉,Costco上海店目前已有數萬名會員

不斷升級的中美貿易戰也將給以銷售進口商品為主的Costco帶來關稅挑戰。8月23日,中國宣佈將對剩餘幾乎所有尚未被加徵懲罰性關税的價值750億美元的美國商品,加徵5%和10%不等的關税,作為美國擬對餘下3000億美元中國商品加徵10%關税計劃的反制措施。

Costco亞洲的高級副總裁(Costco’s senior vice-president for Asia)Richard Zhang曾對媒體表示,他們有50%的商品都來自海外。為了避免貿易戰影響、保持低價,他們已經將一些原本從美國進口的新鮮農產品改為從澳洲進口。8月28日,中國駐美大使崔天凱在推特上轉發了新華社對Costco開業當日的報導,表示很高興看到Costco來到他的家鄉上海,這顯示了中美間的「互惠互利(Mutual Benefit)」。

8月28日,Costco在微信公眾號平台發布聲明,為27日提前結束營業給顧客帶來的不便表示歉意,並宣佈從即日起實行限流制度,將賣場內的顧客人數控制在2000人以內。根據片段,顧客當日仍然在Costco外大排長龍等待進入商場。

Costco在台灣同樣大受歡迎,根據聯合新聞網報導,台灣只要有新Costco開張,民眾都會蜂擁而入。2014年起,台灣Costco總營收突破600億台幣,在全球超過670家的Costco分店中,台灣有多家分店能擠進業績前10大。

文:端傳媒實習記者李瑞洋

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