「以前，我在富士康什麼事情要做到，逆天也要做、違反人性也要做，即使把大家都累死還是要做到……」
採訪地點位於台北光華商場商圈，由鴻海集團投資的三創生活園區，謝冠宏的耳機品牌，在2樓有個攤位。
50歲那年被逐出鴻海的他，如今來到這裏，猶如人生繞了一圈回來。
現任萬魔聲學董事長謝冠宏，41歲進入鴻海集團，一路從特助往上爬，成為鴻海最年輕的事業群總經理，每年貢獻逾百億台幣營收，為鴻海拿下蘋果 iPod 、亞馬遜 Kindle 等大客戶訂單。
轉折的開端，來自一場意外。
因為一通電話被裁，因為一句話創業
2012年10月下旬，謝冠宏正在台北前往日本的飛機上，準備到東京幫女兒處理學校事宜。就在起飛前，他的手機突然響起，傳來鴻海總裁郭台銘的聲音，問他為何沒有出席例行會議，「如果沒回來，就再也不用回來了！」
謝冠宏連忙道歉，說明自己早已請假，是秘書填錯假單日期，但此時艙門碰一聲關起，他也宣告失業了。
「沒事的，你就爬回去、哭一哭跟他道歉，他會原諒你的……」身邊有不少人安慰道，畢竟，謝冠宏曾有這麼多漂亮戰功。
「對啊，你怎麼不回去？」記者問。謝冠宏卻說：「你知道嗎？10年來，我是請第2次假。」
在失業的半年裏，他除了「躲在山洞裏想自己到底哪裏做錯」之外，還一直問自己：「這種日子真的要繼續過下去嗎？」
謝冠宏骨子裏本就有叛逆性格。他說，在鴻海的10年日子，自己像從「瓦礫堆裏爬出來」一樣。他曾獨排眾議、接下亞馬遜 Kindle 訂單，被所有人看笑話。
「我們被老闆笑稱是『天馬行空』事業群啦……，亞馬遜是全球最大的書店，它做電子書把自己幹掉，這滿奇怪的啊！這東西一摔就破，哪裏做得出來，根本被罵死了……」
為了克服電子紙易碎、以及軟硬體整合問題，謝冠宏花兩年，幾乎每天蹲在生產線旁，終於打造出一款樣品，小心翼翼拿到郭台銘面前，郭台銘才拿到樣品，便往地面重重一摔，說：「如果壞了，這生意就不准做了。」沒想到，一切功能完好如常。
鴻海最後拿下亞馬遜 Kindle 獨家代工訂單，「後來我們就被改名叫『天馬行步』，步的意思就是腳踏在地上了，代表不只有 vision（願景）也有 execution（執行力）。」
謝冠宏失業，因為與郭台銘一通電話；他創業，也因為郭台銘一句話：「有本事你自己出去試看看，從零開始闖，這才是真正的成功。」
唯有先相信供應商，把它們當夥伴，而非上對下的關係，正向循環才會由此展開。
從鴻海出來後，謝冠宏婉拒所有代工廠的高薪邀約，就算小米科技創辦人雷軍找他擔任公司第九號合夥人，他還是選擇自己出來創業。
做什麼產品好呢？謝冠宏和幾個一起從鴻海離開的創業夥伴，為了省錢不租辦公室，每天跑到深圳的茶樓開會，三餐喝茶配點心，琢磨了很久後，謝冠宏決定，他要做耳機。
「聽到嚇了一跳，我們以前做的產品都很牛（很厲害）嘛，每年收入幾百億的，幹啥要做耳機？」萬魔合夥人兼副總裁章調占回憶。
但在謝冠宏眼中，耳機，其實是一個尚待開拓的藍海市場。
長久以來，中國大陸耳機市場兩極，高端被森海塞爾、 AKG 等國際品牌佔據，價格動輒人民幣千元（約1127港幣/4532新台幣）以上，是成本的5到10倍；低端則充斥山寨業者，賣人民幣3、40元（約33-45港幣/135-181新台幣），少有品牌能滿足重視性價比的中端消費者。
改變品牌和代工商的零和關係
同樣都在中國製造生產，謝冠宏憑什麼跟別人不一樣？
他做的第一件事情是：改變整個生態系統的利益關係。
謝冠宏回想，以前品牌跟代工商永遠只能存在着零和關係，這其實扼殺了很多創新的可能性。
他解釋，過去，當耳機廠想打造一款售價人民幣49元（約55港幣/222新台幣）的耳機，便要求供應商只能用20元（約22 港幣/90新台幣）做出產品，成本、售價都由品牌商說了算，代工廠只有不斷被砍價的命，有好的想法根本不會提出來。
但他形容，萬魔和供應商的關係就像是「一起搶商業銀行」，產品上市前，從售價、成本結構，到相應的規格、材料、技術等，都由大家共同討論和制定。
他把消費者的反應與銷售數字即時回饋給供應商，讓大家一起想辦法應對改善，並降低供應商庫存，供應商只要打開微信群組，每款耳機銷量一清二楚；甚至，他連交易都採現金付款，創業3年多來不曾開過一張支票，替供應商降低財務風險。
謝冠宏坦承，起初內部也曾質疑，萬一供應商掌握公司機密並洩露給對手，怎麼辦？有時，公司還會金援供應商，協助其提升技術力。但他認為，唯有先相信供應商，把它們當夥伴，而非上對下的關係，正向循環才會由此展開。
例如，萬魔和生產動鐵單元（編按：耳機內部其中一種發聲元件）的常州阿木奇聲學合作，由阿木奇提供技術，萬魔則替它建立整套品管和生產體系、提升產品良率。合作兩年多來，阿木奇也從一家每天產能兩、三千顆喇叭的小工廠，搖身一變成為每天產能破萬顆的大廠。
萬魔出力，供應商自然更願意貢獻技術和產能。目前，萬魔旗下核心供應商已從一開始的5、6家，成長到快40家。
唯一KPI：成為最多好評的耳機品牌
改變了生態模式後，謝冠宏就能改變製造邏輯。
章調占表示，即便全球超過九成耳機都在中國生產，多數是規模百人以下的供應商，高度依賴人力加工，有些耳機放在口袋裏摩擦還會褪色。
但是，萬魔卻把做蘋果產品的那套標準，拿來生產耳機，每項產品光從生產、組裝、出廠到用戶體驗，檢測項目就有700多項，是對手的5到6倍以上，因此將產品良率提升到九成以上，這必須供應商也願意配合才能做到。兩個改變的結果是：公司能比對手，用更低的成本生產產品，推出高性價比耳機。
「萬魔的強項還是在於它能把設計、研發、整個生產體系串聯起來，這跟幾個合夥人過去在富士康的經驗有很大關係。」萬魔投資方之一的紀源資本（GGV Capital）投資經理余俊表示。
當然，萬魔成為小米投資的第一家生態鏈公司，打下不錯的基礎，這也讓萬魔很快獲得新加坡國家主權基金、美國風投集團 IDG 等國際資金支持，共募得逾人民幣1億元（約1.1億港幣/4.5億新台幣）資本。
每當有人問謝冠宏，51歲還能從代工轉品牌，最關鍵的是什麼？
謝冠宏會回答：過程中，選擇不要做什麼，比要做什麼還重要。
既然選擇要做品牌，就要換掉代工腦袋。既然要換掉代工腦，那麼，就得放棄過去管理員工的邏輯。
萬魔的員工說，老闆初期的管理確實還是很鴻海，直到這兩年才開始改變。
「大家都說你好，你要賣得差，不太容易；大家都說你好，你要不賺錢，也滿難的。相反的是你一直逼、逼、逼，但大家沒有把心放在這裏，東西沒做好反而不行，我花了很多年才搞懂這件事。」
創業初期，中午休息時間，設計師只要不在公司，就會接到謝冠宏的電話，劈頭問：「東西交出來了沒？」晚上7點半下班，還會被罵「怎麼人都走光了？」每天站在員工位置後面盯進度、反覆確認每張設計圖的細節……
現在，他卻放手，還越放越寬，最後甚至取消繁瑣的 KPI 。在萬魔內部，每個部門都只有一個共同的 KPI ：「成為最多好評的耳機品牌」。
「你有沒有碰過那種只賣兩百台耳機，卻跟你說有拿到好評就好的員工嗎？」記者問。
「有，但你要支持他。」謝冠宏說。
代工廠出身、被 KPI 管大的謝冠宏，願意拿掉營收與獲利的評估指標，那他要拿什麼管員工？
「因為你要讓大家相信這個價值。」謝冠宏指着一旁陪同受訪的海外業務主管笑說，「他也曾經這樣過啊，賣兩百台啊，我問，那好評有沒有？有啊，那我們再努力。」
他坦承，自己追求營收追了半輩子，直到出來創業才意識到，什麼是做生意的本質，「我花了很多年才知道……，賺不賺錢只是結果，不是原因，原因不在這裏，本質是讓客戶感動。」
「大家都說你好，你要賣得差，不太容易；大家都說你好，你要不賺錢，也滿難的。相反的是你一直逼、逼、逼，但大家沒有把心放在這裏，東西沒做好反而不行，我花了很多年才搞懂這件事。」謝冠宏的辦公室裏貼了四個大字：順天應人。
目前，萬魔耳機已賣到全球17個國家，去年9月，萬魔收購周杰倫自創耳機品牌並邀得這位天王歌手當股東，大幅提升市場知名度。
2013年，萬魔一款與小米合作推出的活塞耳機，兩年就創下逾千萬銷量，至今仍是中國最暢銷耳機。
微博粉絲比蘋果還要難伺候
但從零開始到現在，中間還是充滿掙扎。
比如，剛創業時，供應商根本連萬魔是什麼都不知道，謝冠宏一家家登門拜訪，還被當作騙子，「我剛開始出來也是滿自卑的，以前我們（在鴻海）對人家滿兇的啊，都躲在工廠裏嘛，供應商碰不到我們，現在你出來要打一個品牌，誰理你啊！」
甚至還有人叫他滾回台灣。當時，對音響發燒友而言，從代工跨足聲學領域的萬魔團隊，和有70多年歷史的森海塞爾、 AKG 等品牌相比，等同於外行人，因此被質疑不懂聲學技術、包裝抄襲國際品牌，有些對手甚至找來網軍，在謝冠宏的微博上罵他沒資格在中國做生意……
謝冠宏說，自己過去伺候市值超過7千億美元（約5兆港幣/21兆新台幣）的蘋果，難度都還不比討好微博上快10萬的粉絲高，「原來一、兩個大客戶捧好就好了嘛，現在突然面對幾萬個客戶，還要像觀世音菩薩一樣聽每個人講話喔……」
「那過程很苦的，常常睡不著，為什麼今天要這樣被人罵，以前好歹也當大官，為什麼現在要這樣？」
越被抨擊，他就更意識到，「我們只能更謙虛。」
例如，有次某位網友在微博上反映，他把耳機放在口袋裏結果被洗衣機洗壞了，「我們也可以認為客戶神經病啊……，但後來我們公司的文化是，客戶講的就是值得參考，洗了會壞喔，好，我們研究看看，後來我們所有耳機出廠前都要洗、烘乾一遍，洗、烘乾一遍，三次才可以出廠。」謝冠宏說。
創業3年多來，謝冠宏化身自家代言人，到處演講談他如何創業、玩社群，生活跟過去完全不同。
「我現在可以這樣跟你們聊天啊，如果還在富士康，我一定講一些五四三的……，過去很難一個人沉澱下來，好好總結自己的想法。」他笑說。
他正準備把一路走來的創業經驗，分享給更多年輕人，「怎麼從零開始創造一個產品、品牌……，只要我不要明天就掛了，這些我想傳承下去。」
如果，他的創業人生可以年過半百才開始，而且是從只懂代工不懂品牌開始，那麼，台灣的年輕人絕對能有更多可能。
他興匆匆的說着，彷彿當初那一通開除電話，也早隨着時間過去，成為他人生中最寶貴的祝福。
（原稿由商業周刊提供，經端傳媒刪節、編輯，與商業周刊共同發布）