「我沒有什麼零成交的，我不會讓自己一天沒成交。」
每天被95個人拒絕，25年間，共計被拒85萬次——郭麗華就是這樣每天被拒絕，換來5.5萬張信用卡銷售額，以及「信用卡女王」的封號。
一般信用卡業務員平均職涯約3到5年，即便是以消費金融為主的銀行，也就5到7年，但郭麗華1991年被「台灣信用卡之父」、中信銀前副董事長羅聯福錄取迄今，一做就是25年。
而一般業務員月均賣50多張信用卡，郭麗華卻能賣出逾180張；且戰場並非在百貨公司、商業中心林立的大台北地區，而是辦卡人數只有大台北4成的高雄市。
「今天我沒去上班，少了好幾張的業績了。」郭麗華原本還在掙扎要不要北上受訪，真的是「一天都不能少」。
不過，像郭麗華這樣的超級業務員通常會轉往內勤當主管，她的同期同事早就當上處長、副總了，但郭麗華至今職銜仍是行銷經理，公司雖然四、五次有意擢升，都被她斷然拒絕：「我喜歡服務客人、成交的感覺。」
用信仰做到天天成交
信用卡業務員天天在攤位前迎接一個個經過的客戶，給臉色、講話不客氣都是「基本款」，一天下來還要臉上堆着笑更是不易。現下行業環境不好，台灣人均持有超過兩張信用卡，市場接近飽和，業務員平均成交率只有5%。
據統計，信用卡業務員日均約可接觸100人，亦即25年累計下來已有近85萬人次拒絕過郭麗華，此數字相當於高雄可辦卡人口數的一半。但在這樣的環境中，她堅持天天成交，且要求自己一天要成交3到5個新卡友。倘若當天未達標，她會把沒達到的數量累計到隔天，列為新目標數。
從街頭隨便抓一個人來，皮包裏有個兩、三張卡的比比皆是，看到這情況而打退堂鼓的業務員大有人在，郭麗華看待這個問題的態度卻是：「每天都有人剛滿20歲，就可以辦卡了啊。」她說，很多剛滿20歲的年輕人，都擅長用網路搜尋、比較信用卡資訊，只要上前與他們說明，成交機率不低。
即使在「雙卡風暴」（編按：台灣銀行早年因盲目衝卡量、衝業績，導致2005年前後，出現信用卡、現金卡雙卡所衍生的嚴重「卡債」、「卡奴」問題）期間，許多人變成卡奴，剪卡量大增，或在金融海嘯期間，市面陷入一片低迷，消費力銳減，多數人直接以「大環境不好」為業績沒達標找理由時，她仍沒棄守「天天成交」的原則。
歐債風暴期間，恰巧當時與中信銀發行聯名卡的大賣場「好市多」，在高雄第二家分店開幕了，「好市多會員幾乎沒有不辦聯名卡的，」郭麗華看準好市多客源穩定，於是天天到兩家好市多排班，透過增加工時的策略，她做到天天成交。
有層次的推銷技巧
對一般業務員來說，若將「每天成交」列為目標，且維持好幾年，或許可稱為「習慣」，但若是終其職涯皆始終如一，應該就是一種「信仰」了。
記者親赴第一線觀察郭麗華如何推銷信用卡發現，在這個成功率僅有5％的環境中，她不會亂槍打鳥，而是極有層次的推銷，短短3到5分鐘，就能迅速判斷出該客戶是否有機會成交。
第一層，她會先從對方的反應，判斷是否友善、可持續下去，郭麗華的底線是：「至少要願意給些回應。」倘若零回應，就不必糾纏下去，找下一個客人要緊。
第一層過關，接着她會確認對方是否有自家的卡，倘若沒有，就得好好推銷自家卡片優點，替對方找到辦卡理由。
即便對方已有卡了，也不用打退堂鼓，而是跳到第三層：轉換其他訴求，觀察是否有其他痛點尚未被滿足。若是對方友善又有痛點，成交機率自然就高了。
身處於信用卡業這個野蠻殘酷的叢林，又在辦卡人口較少的高雄，郭麗華見證了一件事：除了經驗法則外，還要抱持「永遠都有成交機會」、「客戶永遠都有未被滿足的點」的信仰，才是維持超業續航力的關鍵。
這麼強的業務力，為何不去賣車、賣房，佣金較高？郭麗華說，大多數業務成交，都要客戶從口袋裏掏錢出來，就不容易經常成交，只有信用卡不用，她喜歡這種天天有成交的感覺。
是否考慮轉行？她笑說：「我只會請客人簽名，其他的什麼都不會。」
25年過去，郭麗華在攤位前站着，彷彿是站成一棵風颳不倒、雨淹不了的樹，繼續在刷新她的紀錄。
（原稿由商業周刊提供，經端傳媒刪節、編輯，與商業周刊共同發布）