「500元3天的團，不榨點油水出來，怎麼會放過你。」對香港人而言，這是不言而喻的常識—— 高價不一定有好貨，但低價一定是陷阱。
而在某些旅遊經驗不足的內地遊客看來，在眼花繚亂的旅遊市場，同樣目的地，同樣行程，最容易打動人的只有價格。
近些年，陸港矛盾的導火索之一，就是伴隨自由行政策湧入香港的內地遊客，個別不文明行為、文化差異以及普遍的一擲千金作派，頗為扎眼。近期爆發的大陸遊客苗春起報名香港「低價團」旅遊，卻在購物場所被毆打致死事件，又一次引爆陸港兩地互相指責。悲劇背後，我們想要追蹤的，除了失控的旅遊業，還有陸客參加低價團的心理成因：
為什麼他們願意報500元的團，最後揮霍50萬買一隻表？他們心目中的港澳遊到底是怎樣的？遇到欺騙、威脅、甚至傷害時，他們的狀態又是如何？
「你這樣的表現在香港是不行的」
在低價港澳團的行話裏，大陸遊客來香港被形象地稱為「賣豬仔」。而「豬仔們」被「販賣」的集散地在深圳。
在深圳皇崗口岸的出境廳，一個東北團的導遊大聲吼：「請團友根據我報的名單，依次排序，報到名的要舉手。」然後他走到隊伍最後，對一個長者不耐煩地呵斥：「我喊你的名字沒聽到嗎？你這樣的表現在香港是不行的。」
每天匯集到深圳皇崗口岸的旅行團絡繹不絕。他們有統一識別標籤，帶著帽子，掛著「貴賓證」吊牌，身上貼著有團號的粘紙。他們來自全國各地，操著不同的口音，有的只會説當地方言。跟著旅行團出門，這是很多內地人第一次去香港旅遊時會選擇的方式。
從沒去過香港旅遊的人，對香港有著模糊的好印象。「那邊發展得好，經濟先進，景色不錯，人都是比較有素質的。」一個旅客説。
香港的一切對這些旅客而言都是陌生的，他們不熟悉香港，聽不懂粵語，不知道怎麼坐車，不熟悉香港法規──只知道，「香港跟我們不一樣」。導遊也正是用陸港兩地的差異來確立自己的絕對權威，旅客離不開導遊。
「去香港好像和出國一樣。」來自雲南普洱市的70歲老先生一臉興奮。「女兒幫我報的團」，這是他津津樂道的事。但他不知道旅遊團價錢，也沒有從導遊那裏看到過行程表。兩地的差異還造成很多信息差，不止一位年長的遊客告訴記者：「導遊説了，香港打不了電話，就三天時間，也不需要打電話。」他們甚至不知道香港的報警號是999，而不是110。
在哈爾濱參團，坐36個小時火車來到深圳的王女士同樣對第一次香港行充滿期待，她向記者打聽香港有哪些著名的景點，而具體的行程單也同樣只有到了香港才能拿到。去香港購物是一早有的打算，「想買點黃金飾品和藥。」王女士説，「導遊説了不會強制購物，我們相信導遊。」但當記者跟她提出，可以自行去香港比較著名的大型連鎖珠寶店時，她一臉茫然，對香港品牌她一無所知。
香港一直在大陸享有購物天堂的美譽。合法、正品、免税，這些印象深入人心。「香港」兩個字，就足夠成為「品質」的象徵。
「香港的東西質量好啊，這麼少的錢可以去玩，有人安排吃住，又買些東西，挺好的。」黃娟回憶説。2011年，來自北京56歲的黃娟就曾通過保險公司附送的旅遊券來到香港，憑藉旅遊券只需要格外支付800元就可以享受5日港澳遊──所謂的旅遊券，就是零負團費的偽裝術。
低價團——打錯的如意算盤
即便屢屢出事，低價旅遊團一直是港澳遊中極具競爭力的品種。「遊客們只看價錢。」香港中旅內地遊客中心工作人員王凱加告訴端傳媒記者。
與大多數中國大媽一樣，黃娟存了一輩子錢，想在退休後買些心頭好。旅遊宣傳中不停渲染的「低價」概念，一下子擊中了他們前半生「能省則省」的消費觀，從負面的角度看，就變成「貪小便宜」。「團費的錢是花出去的，買來的東西則是給自己的。」這是不少中國大媽心裏打的算盤。
而參加旅行團，必進購物場所，這種模式對大陸遊客並不陌生。參加過從廣州到香港98元一日遊的遊客Ivan告訴記者，那些第一次去香港旅遊的團友中，有些人還希望導遊能多介紹購物點，多留出購物時間。在年輕的大學畢業生王小雅看來，去香港的攻略就是「買、買、買」。
但很快，報名價格太低的旅行團的人們就發現自己上當受騙了。
黃娟來香港的第二天，就發現自己被保險公司賣了。旅行團安排他們去了鐘錶店、珠寶店、巧克力店、保健品店等等。從頭到尾，黃娟都不知道北京的領隊和香港的導遊屬於什麼旅行社。她記得香港的導遊自稱香港人，但説流利普通話，大力推銷讓旅客買東西，也不隱瞞自己可以拿回佣。
「我們來這裏團費這麼便宜，就是要靠你們多買東西啊！」「我的工資跟你們買東西東西有直接關係啊！」黃娟記得，導遊不停説這些「大白話」。
黃娟印象最深的是鐘錶店，從門口看不出店有多大，但進去以後「一個門接著一個門」，最後就看到一間很大的店鋪，數十個服務員都説流利普通話，「一對一盯著你，直到你買了東西為止」。而在珠寶店，推銷的則是「保佑升官發財保平安的」手鍊，石頭、木頭、水晶、鑽石的都有。
「服務員都説，香港品質有保障，又免税便宜，香港的金都是純的，不像內地有假貨，」黃娟説，「我們聽了肯定會買，上了年紀的人禁不起人家哄，人家一説好，就買了，給小孩、老公、老婆買。」最後，黃娟花了六千多元，為女兒買了一條水晶項鍊。在她的旅行團裏，她的花費算少的，花費最高的是一個「山西暴發户」，花了50多萬，一般人都花幾萬塊。
黃娟的女兒常常自由行去香港，不參加旅行團，她總是跟黃娟説，旅行團帶去的定點購物商鋪賣的都是雜牌假貨，但黃娟有點不相信：「香港沒有假貨，都是免税的真品，是吧？如果我們知道有假貨，肯定不會買了。」
然而，根據香港公布的《內地訪港旅客投訴統計》，每年關於「銷售手法」的投訴高居榜首，2015年1月至9月，銷售手法投訴高達718宗，「產品質量」的投訴緊隨其後，高達268宗。
即便有假貨，也是索賠無門。低價團的遊客很多都沒有合約保證，在尋求旅行社解決的過程中常常被一口回絕，他們會告訴遊客：「如果是在香港買錯東西了，請找香港投訴。」維權成本如此之高，很多遊客只好作罷。
2014年，大陸出境旅遊的人數高達1億人次，其中，四成遊客選擇香港。這些遊客的體驗，構成了他們對香港最直觀的認識。反之，亦然。
香港旅遊發展局拍過一套宣傳片：《樂在此，愛在此》。而對那些在旅遊大巴和強制購物點中感受香港的遊客而言，這段回憶並不美好，香港更多留給他們的是黯然神傷，一去不回頭。反之，亦然。
（研究員黃翠蓮、實習記者林穎嫻對本文亦有貢獻）
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