人工智能（AI）近来在多个领域的成功应用，其核心都离不开程序对人类海量信息的“学习”。而现在，人类甚至需要反过来向 AI 学习，比如棋手开始研究 AlphaGo 的围棋招数、警方参考 AI 程序的意见进行犯罪调查等等。
除了这些“理性”领域外，AI 甚至已经对人类情绪变化十分“敏感”，能够指导电话服务中心的工作人员如何调整语气来应对顾客——总部位于美国波士顿的 Cogito 公司研发出的声音分析软件，可以帮助顾客服务人员提供更好的销售及售后电话服务。
Cogito 的 AI 程序通过分析客服电话员与其顾客对话的语气变化动态信息——而不仅仅是对话内容——来实时引导电话员如何与顾客进行最佳沟通。比如当顾客情绪消极时，AI 会引导电话员在交谈中更加有感情，表现得更自信、专业、有效；当顾客显得不耐烦时，AI 也会给电话员相应的提醒。
对话就像是双人舞，你很容易知道两人是否同步，这比仅仅依赖语言（文本）更有效。
Cogito 公司成立于2007年，其软件是基于麻省理工学院（MIT）近10年的行为分析研究成果而开发，相关技术可以解读人类对话中的“诚实信号”，从而准确了解对话双方的真实意图。公司不久前宣布完成1500万美元的 B 轮融资，截止目前已获总融资2250万美元。
Cogito 在商业市场出售的产品主要面向需要接听客户电话的业务，比如保险公司、医疗保健公司、金融服务公司等。Cogito 表示，其软件不仅可以提高客户的满意度，而且还能提高客服人员的工作效率。
尽管人们在直觉上认为电脑的“情感”能力不会比人类更好，但科技网站 TechCrunch 评论认为，人类并非始终擅长读解他人情感，因为人们有时会错过一些情绪信号或者被谎言欺骗，而拥有“情感分析”功能的电脑则不然。
伦敦大学学院（UCL）教授 Tomas Chamorro-Premuzic 也指出，AI 并不需要有“感觉”才能做出情感反应，因为人们所谓的高情商其实与一些低层次情感相联系，是人们通过控制情感连锁反应来避免情绪干扰，以做出最“理性”的反应。