香港的士业界11月5日成立了“香港的士业议会”,全港过半的士司机和17家的士业团体宣布加入。议会希望加强对的士业的监管,改革服务质素,第一步就是要耗资数百万在2016年推出召车 app。
只有被有关的士团体推荐的司机,才会被准许通过这个应用接受召唤。
新推出的召车 app 将有500辆的士率先加入,首批司机必须获得的士团体推荐。乘客可以按照程式的建议选择行车路线,也可以对司机作出评分或投诉。的士业议会会有专人跟进投诉,也会根据司机获得的评分派发奖金,评分高的司机会优先排在上方,供客人选择。长期评分偏低的司机,则将受惩处,并被要求接受培训,情况严重者可以直接被剔出 app 。App 的开发费用等由业界自行筹资。
香港的士的服务质素一直备受批评,交通投诉组在2014年收到过万投诉,创下历史新高。在召车 app Uber 进入香港以后,越来越多市民倾向于选择服务质素更好,价钱也不会太贵的 Uber 召车服务。不过 Uber 的服务模式并未完全合法化,今年8月,香港警方就拘捕了7名 Uber 司机。但事件引起大量网民反弹,认为的士业本身质素低,政府又限制 Uber ,市民很难自由选择更好的服务。
10月,香港交通及房屋局的报告曾指,香港的士服务质素差,原因在于缺乏中央监管机制。面对 Uber 的竞争,的士业议会此次就希望将业内的团体联合起来,以统一加强监管。不过,有人质疑的士业是“行内人管行内人”,监管力度未必够。的士业议会名誉顾问符传富回应指,已邀请不同界别人士加入理事会,并由理工大学土木及环境工程学系副教授熊永达担任理事会主席。
作为的士业议会的第一项大举动,这款召车 app 希望在2016年晚些时候将司机数字扩充到1000名。