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上任2个月,20%读者增长,Growth Editor 是何方神圣?

纽约时报任命 Growth Editor 的两个月后,她所在的用户发展小组,为纽约时报带来了20%的读者增长。

端传媒记者 徐小童 发自香港

刊登于 2017-05-13

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纽约时报总部。
纽约时报总部。

2014年11月11日,纽约时报任命前时尚组编辑 Simone Oliver 为 Growth Editor,直译为“成长编辑”。Growth Editor,可不是报导小童成长教育的编辑,而是编辑室里的一个全新角色。

任命两个月后,Growth Editor 所在的用户发展小组(Audience Development group),为纽约时报带来了20%的读者增长,成效显著。

更早一些,2014年的夏天,美国新锐财经媒体 Quartz 公开招聘专职 Growth Editor 。Quartz 应该是第一家公开写出招聘“Growth Editor”职位的媒体。更在今年,它将 Growth Editor 的团队扩大到1名高级副总裁、1名编辑总监、2名编辑、2名副编辑,共6人的团队,专门负责 Quartz 的成长。

Growth Editor 是做什么的?

Growth Editor 的首要目标,是让内容以对的方式,抵达更多的目标用户。

Oliver 的任命书上介绍,她主要与专题特写部的同事合作,负责发展观众,特别是对特写内容感兴趣的观众。

具体来说,她的日常工作包括:制定社交策略(social strategy)、建立数据分析机制,并组办相应的培训(analytics dashboards and training)、新闻信(newsletters)、移动设备的互动与运营(mobile engagement)、搜索引擎优化(SEO)等。她也需要与摄影、设计部门合作,拓展更重生活方式的社交媒体平台,如 Instagram、Pinterest 等。如有需要,她可以与其他部门合作,试验新的增长方法。

以上工作的本质,仍然是编辑,而不是市场行销。两者的区别在,编辑是将信息组合成不同的式样,分发给对应的读者;市场行销则是将成型的东西分发至消费者手中,在分发的手段和渠道上做创新。

例如,报导一场时装秀的红毯活动,Oliver 作为编辑,选择建立一个支持即时更新的图片页面,如现在的360度图片直播。读者可以随时在手机上打开这个页面,好像身临其境一样看到红毯上的最新情况。这一举措成功打败竞争对手,获得超过期待的读者量。若作为市场行销,选择可能是在编辑完成红毯的报导后,将文章发给时尚明星,增大曝光。前者是参与到事情中,后者是事后的工作,有别于此。

Quartz 的 Growth Editor 总监 Thomas McBee 接受采访时也解释道,往往是编辑部遇到的瓶颈,限制了媒体的成长,比如文章的内容结构、标题欠佳,不足以引起目标读者的共鸣,“我仍然在编辑室工作。我的编辑任务是寻找机会,让 Quartz 的接触读者策略,和编辑策略融为一体,相辅相成。”

成长,而非增长

Quartz 的高级副总裁 Zach Seward 对 Growth Editor 的目标评价道,“接触到的读者数量当然重要,但我们也关心,我们接触到了哪些读者,我们是怎样接触到他们的。”读者数量的增长当然重要,但 Growth Editor 的核心目标不仅仅在数字,更在于找到对的人,以及找到对的方法接触他们。

找到目标读者,给读者画像,以及分析读者行为就是 Growth Editor 的其中一项重要工作。借助数据分析工具,如 Google Analytics、Chartbeat,了解媒体浏览量、流量的趋势,掌握读者的阅读特征,诸如哪类文章最受喜爱,哪个时间是阅读的高峰期,哪个年龄段的读者最多等。

美国费城网络传媒比利・佩恩(Billy Penn)的社群经理 Shannon Wink,则是将关注点放在读者的参与度上,试图挖掘数据背后的信息。Wink 透过数据,寻找在 Twitter 上与媒体有过互动,也订阅了新闻信,同时还参加过至少一次媒体活动的读者,“所有这些交集对我们来说都非常重要。”

与社交媒体小编有什么区别?

Growth Editor 的工作,大部分与社交媒体有关。但与社交媒体编辑的区别在于,工作内容和涉及范围更丰富广泛。

BBC 招聘一名 Growth Editor ,列明13项工作内容,除了基本的社交媒体运营以外,覆盖了用户研究、对内和对外合作、运营观众社群、提供选题或改善编辑流程、网络营销等。大致是:

  • 在网络上识别出新的观众,并制定策略,发展他们为忠实观众
  • 找到适合播放 BBC 内容的平台,与它们建立合作关系,播放我方内容
  • 协助重塑编辑流程,吸纳新老观众参与其中,提供故事线索,选题,和分发内容引起观众共鸣
  • 每日运营社交媒体,从发帖子到做直播
  • 找到符合 BBC 定位,且能够刺激增长的内容合作伙伴,并与之建立良好的内容合作关系
  • 运营来源不同的各个社群,了解观众想从 BBC 获得什么
  • 与网站编辑合作,制作符合网站调性、风格的内容,在 BBC 的网站上传播
  • 以定量或定性的方式,收集观众反馈和参与度
  • 确保社交媒体上的内容,与 BBC 一贯的编辑指南相一致
  • 监控竞争对手的相关内容
  • 发起在 BBC 内部的合作,更有效地调动内部资源
  • 监督社交媒体付费营销的效果
  • 有要求时,协助执行社交媒体上的网络营销

BBC 要求这个岗位的应聘者能玩转社交媒体,对如何增长社群、如何保持社群参与度有深入理解,了解如何进行用户分析,理解并尊重新闻业。尽管老牌电视台的职位设计庞杂老旧,但仍能从中一窥媒体对 Growth Editor 的期待和要求。

历时两年半,Growth Editor,或者社群经理、读者拓展等职位,已成为美国编辑室的标准配置。此时的中文媒体,还没找到 Growth Editor 的恰当翻译。

来源:New York TimesMediumFuture NYTBBC CareersQuartz Meet the Staff

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