【编者按】复杂事件的公共讨论中，亲密关系的争执纠葛中，我们常常与意见不同的人吵得面红耳赤。筋疲力尽之后只是巩固了自己原本的观点，对方说了什么，完全没有听入耳。什么是“暴徒”？如何算“温柔”？我们在情绪和语言的迷障中仇恨、爱恋，却鲜有人能说清楚，发生了什么。
心理学家马歇尔·卢森堡（Marshall B.Rosenberg）1960年代提出“非暴力沟通”，被广泛用于处理地区争端、种族冲突。在《非暴力沟通》的第三章，作者讨论沟通中的观察和评论。我们需要更多不带评论的观察，跳出虚妄，关照复杂的自我与世界。
《非暴力沟通》（Nonviolent Communication: A Language of Life）
出版时间：2009年1月
出版社：华夏出版社
作者：[美] 马歇尔·卢森堡（Marshall B.Rosenberg）
译者：阮胤华
第三章 区分观察和评论
不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。不带评论的观察是人类智力的最高形式。
我知道如何回应你
当你说我做了什么或没做什么
我也可以 回应你的评论
但请不要把二者混淆
如果你想把任何事情搅浑
我可以告诉你怎么做：
把我做的事情，和你的反应混为一谈
告诉我你感到失望
当你看到事情还没做完
但说我“不负责任”并无法打动我
告诉我 你感到受伤
当我对你的请求说“不”
但说我“冷漠”并不会增加你以后的机会
是的，我知道如何回应你
当你说我做了什么或没做什么
我也可以回应你的评论
但请不要把二者混淆
── 马歇尔．卢森堡
非暴力沟通的第一个要素是观察，我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观，而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性，将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语义学家温德尔.约翰逊认为，用静态的语言，捕捉变动的现实，会造成许多困扰。
他讲道：“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和各类；谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题，以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言，与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。”
以下这首歌，反映了观察和评论的区别：
我从未见过懒惰的人，我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为“懒惰”；
我从未见过愚蠢的孩子，我见过有个孩子有时做的事情我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是愚蠢的孩子。请在你说他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样。
我使劲看了又看，从早到晚从未看到厨师，我看到有个人把食物调配在一起，打起了火，看着炒菜的炉子，我看到了这些，但没有看到厨师。告诉我，当你看的时候，你看到的是厨师，还是有个人做的事情，被我们称为“烹饪”？
我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争；我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。因为你可能无所谓，我也想说：这只是我的意见。
负面标签的消极影响很明显，例如用“懒惰”和“愚蠢”这样的词形容人，然而正面和中性的标签，也会妨碍我们全面了解一个人。例如，以“厨师”一词来定义人。 人类智慧的最高形式
印度哲学家，克里希那穆提曾经说：“不带评论的观察，是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过。在不知不觉中，我做出了评论。对于大多数的人来说，观察他人及行为，而不评判、指责，或以其他方式进行分析，是难以做到的。
在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长，经常反映彼此很难沟通，于是学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”
“他是个大嘴巴，”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察，校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。
在我指出这一点后，第二位教师补充说，“我知道他是什么意思，校长的话太多了！”这仍是一个评论，评论校长话多还是话少。
随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出：“你的问题真难回答啊！”
接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为：例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为，例如校长在会议中回忆往事。
最后，他们同意在校长参加讨论时，指出这些行为。与校长的会谈开始后，我很快就发现，教师们一直在说的事情。不论讨论的事情是什么，校长总是插话：“这让我想到......”然后他就开始讲他的童年和战时经历。
我等着教师们说出他们的不快，然而他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛，另一些人故意打哈欠，还有个人直盯着手表。我忍耐着这痛苦的场面，过一会儿，我问道：“没有人有话要说吗？”
接着是有些别扭的沉默，后来，在刚才会谈中率先发言的那位教师，鼓起勇气冲着校长说：“你是个大嘴巴。”可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。
校长听后抱怨说：“为什么从没有人提醒我呢？”他承认自己有讲故事的习惯，然而他接着就开始说与这个习惯有关的故事。这时，我提醒了他。会谈结束时，我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。
以下，我举例说明如何区分观察和评论：
﹣使用的语言，没有体现出评论人对其评论负有责任：“你太大方了。”这是把观察和评论混为一谈，而区分观察和评论的表达应该是：“当我看到，你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。”
﹣把对他人思想、情感或愿望的推测，当做唯一的可能：“他无法完成工作。”而区分观察和评论的表达应该是：“我不认为他能完成工作。”或“他说：『我无法完成工作』。”
﹣把预测当做事实：“如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。”而区分观察和评论的表达应该是：“如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。”
﹣缺乏依据：“米奇花钱大手大脚。”而区分观察和评论的表达应该是：“米奇上周五买书花了1000元。”
﹣评价他人能力时，把评论当做事实：“欧文是个差劲的前锋。”而区分观察和评论的表达应该是：“在过去的五场比赛中，欧文没有进一个球。”
﹣使用形容词、副词时，把评论当做事实：“索菲长得很丑。”而区分观察和评论的表达应该是：“索菲对我没有什么吸引力。”
注意，“每次”“曾”等词语，在以下句子中表达的是观察结果：“我看安迪打了几次电话，每次都至少打半小时。”“我不记得你曾写信给我。”
但“总是”“从不”等词语在以下句子中，表达的是评论。比如：“你总是很忙。”“在需要他的时候，他从不出现。”
如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回应。“经常”“很少”这样的词语，也可能混淆观察和评论。
比如，表达评论的句子是：“你很少配合我”“他经常过来”；而表达观察的句子则是：“我最近组织了三次活动，每次你都说不愿参加。”“他每周最少过来三次。”。
小结：非暴力沟通的第一个要素是观察，将评论与观察混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论，它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。