继苹果的 Siri，谷歌的 Google Now 以及微软的 Cortana 之后，又一互联网科技巨头 Facebook 也推出了个人智能助理。这款尚在测试阶段的服务名为“M”，将捆绑在 Facebook 的聊天应用程式 Messenger 当中。虽然“M”不使用语音，只使用文字，但却可以协助用户购物、送礼、订餐厅、安排旅行、安排约会，甚至帮用户拨打特定的客服电话设定 Wi-Fi 或是交水电费等。支持“M”进行这些服务的不仅仅是其他类似软件依赖的人工智能，还有 Facebook 聘请的一个客服训练师团队。也就是说，当你对“M”提出一个问题或一项要求时，处理这条信息的既有可能是机器，也有可能是机器背后的活人。
Messenger 主管 David Marcus 表示，这样做的目的是要使“M”能更聪明，更好地回应用户的每一次询问。“M”团队希望能一边优化人工智能的服务，一边以真的人工客服来紧盯它的运作。这些幕后操作者都拥有专业的经验，可以分辨和过滤恶意的信息，并能帮助“M”更快地从一次次的对答中“学习”人工智能。马可斯表示，Facebook 期待人工智能发展到后期可以使真人介入越来越少，但为了减轻机械冰冷的感觉，仍然会为“M”打造一个专门的全球客服中心。
我们的“M”会从用户的谘询目的中推断出所有他们想做的事。这些谘询目的往往带来消费或交易，也就给我们带来了不断赚钱的机会。
“M”的盈利方式主要是通过满足用户的诉求来影响消费，团队会抓取用户在个人 Facebook 表露出的购物模式与交易偏好，从而提供更加个人化的谘询服务。这也是 Siri 等其他软件做不到的，这些软件必须通过用户不断使用来慢慢摸索出可能带来盈利的信息。Facebook 目前已拥有13亿多用户，其中半数以上使用 Messenger，这也为“M”带来庞大的资料与数据支持。不过，亦有媒体关注到其中涉及的用户隐私问题。微软的 Cortana 此前推出时就十分注重保护用户隐私，但这也导致其最终获得的数据库较小，曾被评论为“不聪明”。
“M”将率先让美国加州湾区的部份 Messenger 用户试用，预计不久就会全面开放使用。
声音
“M”将一个全球领先的人工智能系统、Facebook 聘请的优秀人力团队和 Messenger 应用程式的7亿用户量结合了起来。
我们常常被提醒，使用一项免费的服务往往要以出让个人信息为代价。
如果 Facebook 将这项服务推广到全球，它将使“M”成为全球最流行的个人智能助理，也将使Messenger 成为聊天软件中最好的选择。
人工智能
来源：中央社、WIRED、Techcrunch、中国时报、风传媒