【编者按】台铁太鲁阁事件发生至今，全台湾均密切瞩目此一案件。然而，负责调查此案真相的花莲地方检察署（简称地检署）与国家运输安全调查委员会（简称运安会）之间，却因为事故当时的影像是否裁切、侦办进度是否落后等议题，而出现“隔空互批”的情形。

握有司法权的花莲地检署要求运安会“别公开核心事务”、静待司法调查；但作为行政机关的运安会，却有成员向媒体指称花莲地检署侦办步调太慢、恐怕会让当事人串供灭证，逼得花莲地检署出面澄清并无此事。双方的发言步调、内容并不一致，让关心此一议题的民众陷入困惑，各种流言传闻也因此而生。究竟一场灾难过后，政府该如何打造良好的“发言人”机制？如何不让“危机处理”成为另外一场危机？

社会危机是已经出现或明显将出现的负面社会事件，这些事件大多来自于民众生命、财产的损害，导致政府单位声誉和核心目标严重冲击，甚至影响业务运作。这类型的事件充满不确定性、混乱和难以有效控制，也会因此动摇政府常态事务的秩序及信任度。这次的太鲁阁号出轨事件不仅是危机，而且是一个巨大的社会危机，除了让一位部长下台，也让整个执政团队危机重重。