【编者按】华航罢工胜利了,所有人都为他们鼓掌。而回到日常,有多少人曾是误解、投诉他们的乘客,对他们的工作又有多少不切实际的想象。人们常常忽略空中服务是一种工作,也容易忘记空服员作为劳动者的权利和尊严。与制造业相比,服务业者似乎总显得比较轻松、体面,而背后的甘苦只有他们自己知道。所有的系统失误,都由他们的个人尊严做盾牌,挡在愤怒的消费者面前。前华航空服员李牧宜记录下她过去的受训经历、对工作境遇的种种观察,写成《我在飞机上学会的事》。她在每一次教训中消化委屈,理解客人,收获成长。但即便如此,我们仍然应该记得,每个人都值得有尊严的劳动,不要把服务者当做机器人。
《我在飞机上学会的事:一位空服员的告白》
出版时间:2016年6月
出版社:大块文化
作者:李牧宜
