Note 7是三星共和国的滑铁卢吗？死忠粉不肯退货

“请问手上有携带三星Galaxy Note 7吗？因为有出现安全事故可能性，不能带上飞机或托运。”首尔金浦机场早班的航空公司登机柜台，韩籍职员一一向乘客询问确认。

曾被视为三星呕心沥血、登峰造极打造的新机种Note7，上市后一度成为抢手货。可不到两个月时间，却成为人人喊打、有“爆炸威力”的过街老鼠；更令韩国政府紧张的是，全国经济也可能因此受波及。

另一边，死忠粉们却不愿退货。“同事用iphone6拍出来的照片和我用三星Galaxy Note7拍出来的照片，清晰度相差大约三倍，这大概就是大家都不愿去退货的原因了。”

这是社交网络instagram上一名韩国用户十月二十四日的贴文，距离三星公布正式召回细则已过去了十余天，但这名用户并没有要拿去退货的打算。有趣的是，这并非个案，note 7出现爆炸，被大众戏称为“death note”（编者注：影射日本漫画《死亡笔记》，一旦名字被写上死亡笔记，就必死无疑。），但仍然有不少用户选择继续使用这款手机，其中以韩国用户居多。

三星在韩国人日常生活中占的比重之大，令西方媒体戏称韩国为“三星共和国”。Note7会成为“三星共和国”的滑铁卢吗？还是会在死忠粉的支持下复苏？

新旗舰成“行走的炸弹”

“好险没冲动购买，不然这样换货来换货去真麻烦，还得提心吊胆会不会突然又爆炸。”今年33岁，在首尔芦原区从事美发业的俞晟贤庆幸地说道。

俞先生时常关注各牌手机性能与市场动态，现有的LG手机用了两年多，最近存了些钱，正物色新机种，他表示：“Note 7不论外观和功能都很吸引人，实际摸过后也好想下手，没想到会出现这么恐怖的安全问题，与其还要等下一代的机子出来，倒不如换iPhone算了。”

事实上，新推出的iPhone也传出数例起火与爆炸事故，目前苹果公司也展开调查。在韩国，许多专家认为，苹果与三星相继使用内置型锂电池，追求电池容量“越大越好”的同时，又不断减少机型体积，并增加更多功能；锂电池本身已有不稳定性，新款手机负荷又有所增加，是导致意外频传的可能原因。

但与苹果不同的是，三星生产的手机，从平价到高档的生产线全包，除与苹果竞争，还要力抗中国小米与华为的夹击；在韩民族“求快”的处事风格下，让三星在研发与测试机种安全的时间，都处于急迫状态，这次付出庞大代价。

三星事件会“锁喉”韩国经济吗？

三星电子自身评估，Note 7“绝种”事件，会对公司今年第4季与明年第1季带来3兆韩元损失，加上断货、回收与对消费者的补偿，合计约7兆韩元(约358亿人民币)，这也让韩国政府绷紧神经，“Note 7断货造成韩国经济停滞”的恐慌，油然而生。

韩国经济副总理柳一镐，在最近一次政府经济会议上说道：“Galaxy Note 7中断生产与现代汽车罢工的影响，对撑起韩国经济的手机与汽车业，造成生产与出口的负面影响，令人忧虑。”他并表示，对因此陷入困境的中小型合作业者，政府不会省下对他们的支援，将一同克服难关。

事实上，三星电子在生产与贩售手机的过程，包括研发与设备投资、零件供应商、负责管理生产线的业者及中下游通路在内，有1000多家中小企业受影响。接连两次回收、换货与断货，让这些公司血本无归，损失达1兆韩元。
虽然三星表明将对中小型合作业者提供补偿支援，但对出口造成的打击，恐怕难以挽回。

韩国统计厅评估，Note
7的断货，足以让全国第4季经济成长率下跌0.2%；而根据韩国央行（BOK）估算，韩国7-9月、也就是第三季国内生产总值（GDP）较前季增长数字，也不过为0.7%。

去年，三星电子总体营业额为200兆6500亿韩元，占韩国GDP的13.8%，其中，智能手机所属的IT及行动装置部门所占比例是103兆5500亿韩元，占三星电子营业额超过一半，手机产销已为韩国经济贡献惊人份量。

韩国依靠三星集团“维生”，三星集团又靠三星电子“支撑”。这样的体系，只要三星手机产销出现差池，韩国经济发展与各项指标就会被评估不乐观。

2013年就曾发生，韩国的出口成长率，扣除三星份额后，立刻从正转负的现象。

“原本三星计划在今年第4季卖出约8百万台的Note 7，现在全付之一炬了。”曾任三星电子主管多年的NH投资证券半导体分析师李世哲(Peter Lee)对端传媒记者说道。

李世哲分析称：“为了出口手机，三星电子已投入大笔资金；而Note 7事件，不只是对三星自己，对国内手机整体输出来说也有影响。若说三星占韩国智能手机市场出口额70%的话，预估Note 7会对国内出口额的7%造成打击。”

“比起金额，我认为品牌形象受到的损害，是无法估计有多大的，所以现在他们必须想办法让S8变得更好。”李世哲说。

“目前只能靠Galaxy S7来撑了。”一名任职三星总部的人士向端传媒记者说道，“目前公司感受到的气氛，是倾向让下一代S8能比预定时间提早推出。”

三星近日订出新的补偿方案，若消费者现行换货S7，则明年第1季推出的S8，将可获半价折抵优惠。

只是，在Note 7起火爆炸原因还未厘清的当下，三星对全球消费者造成的冲击与负面观感，势必得靠革新企业内部决策体系，放下急速求快竞争的脚步，建立以安全为前提的产品研发来挽回。

戏谑归戏谑 使用归使用

十月十三日，三星正式发布召回细则的当天，Joungsup在网上贴出了一张Galaxy Note 7的照片，还戏谑地在下面附加了包括“炸弹”在内的一串文字。对于手机会不会真的爆炸，他似乎完全不担忧，“我完全没有换机或是退货的打算。”Joungsup之前一直使用LG品牌的智能手机，Galaxy Note 7是他购入的第一部三星智能手机，“用了三星才知道为什么大家都选三星，我想我以后应该也会继续用三星”。

三星的Galaxy Note系列，近几年来一直是最值得期待的Android产品之一。Galaxy Note 7在发售初期，被许多消费者乃至业界称为完美之作，美国知名科技博客The Verge给了 Note7 历史最高分—九点三分，称Note 7是最好的大屏手机。双曲面屏、虹膜识别、出色的摄像头，防水功能都让这款手机达到了令人惊叹的地步。遗憾的是，即便是再高的配置与颜值似乎也抵不过它是一颗“不定时炸弹”这件事实。三星不得不在全球大范围召回Note 7，媒体也大规模报道note 7爆炸事件给三星带来的冲击。

然而，韩国消费者对Galaxy Note 7似乎并没有特别反感，对此次事件并没有那么敏感。

正式召回开始后的十天里，韩国消费者的更换率不足百分之十，仍然有近五十万台Note 7在使用中，而选择换机的用户也大多换成了三星品牌的其他机种。

“其实是因为没有什么选择啦”，这是Joungsup给出的不更换手机的原因：三星目前没有可以与Galaxy Note 7媲美的手机，但其他品牌的性能又不如三星，“iPhone虽然在韩国也公开发售了，但应该用不惯吧。”对于像Joungsup一样长期使用Android系统的用户来讲，从头适应苹果的iOS是需要时间的，而用户习惯一旦形成，便很难改变，这也是三星手机多年来持续称霸韩国的原因之一。

作为韩国规模最大的财阀集团，三星几乎包揽了各行各业，特别是在智能手机这一市场，中小企业很难有生存空间。如此情况持续了多年，韩国消费者的选择自然也就越来越少了。

面对三星危机 媒体态度值得玩味

不仅是消费者，对于三星这个巨头，韩国媒体的态度也变得非常暧昧。

相对保守的媒体认为，三星在韩国经济地位举足轻重，不少媒体受爱国心的驱使，并没有大肆批评和反对三星。更有学者跳出来说，现在这个局面出来批评三星是毫无意义的，敦促三星早日找出爆炸原因，才是当务之急。

另一方面，三星作为韩国最会营销的企业，每年投入超过百亿美元的花费进行广告、营销活动，对于媒体来说，是否会失去这笔广告收入，也是小心翼翼操作相关新闻的重要原因。所以跟其他国家和地区的媒体比起来，主流韩媒对这次三星note 7危机，并没有过多的批评和质疑，反而是在淡化严重性，甚至肯定三星的态度，三星似乎牢牢吃定了韩国消费者和舆论界。

《洛杉矶时报》（Los Angeles Times）在十月十一日发表了一篇题为《Galaxy Note 7危机让居住在三星共和国里的韩国人大为紧张》（South Koreans live in 'the Republic of Samsung,' where the Galaxy Note 7 crisis feels personal）的报导，文中讲到三星在韩国无处不在，韩国人可以在三星建造的公寓里，喝著从三星冰箱里拿出来的饮品，观看三星电视，外出时则可以用三星的信用消费。而《华盛顿邮报》(The Washington Post)早在四年前就提出过“三星共和国”这一说法，在它一篇题为《韩国，三星共和国》的报道中，引述了一些韩国人的说法，讲人们完全可以居住在一个只有三星品牌的世界里。虽然这不过是句玩笑话，但却真实地反应出三星占据韩国产业垄断地位的事实。

其实不止是三星，在财阀(chaebol)横行的韩国，垄断市场以及产业的大集团随处可见。在韩国，财阀指由家族企业发展起来大型综合企业集团，通常保持家族式经营，外人很难进入核心管理层，除三星之外，现代、LG、大宇、乐天等都是家喻户晓的财阀。

朝鲜战争后，为发展国内经济，时任总统朴正熙大力扶植财阀。从那时起，大财团逐渐在韩国经济中占据霸主地位，并与政府利益不断纠葛在一起。这种局面也造成了严重的贫富差距与官商勾结，政治献金、非法避税、有时甚至介入政府高层乃至总统竞选，荒唐事件比比皆是。

连绵不断的丑闻让许多韩国民众感到愤怒，但讽刺的是，在声讨这些大财团的是同时，国民却又因其庞大的规模、在经济中的地位，给予这些大集团足够的信任。Joungsup说道：“三星占韩国GDP比重很大，这样的大企业他们一定会给出一个合理的解决方案，就算情况恶化，政府也一定会出面解决。”

可是三星这样的大企业至今仍未揭露谁该为Note 7问题负责，是研发与工程单位、经营层的沟通不善，还是有人故意隐瞒可能存在的缺陷而执意上架？无论是哪一种如何，Note 7安全事故决策过程，已暴露出三星电子内部的严重管理问题，无法回避。

本刊載內容版權為端傳媒或相關單位所有， 未經端傳媒編輯部授權，請勿轉載或複製，否則即為侵權。