刘嘉伟读大学时赶上自由行顺风车,开宾馆接待内地旅客,今年30岁更当上酒店老板。现在不少人骂香港年轻一代短视兼没想法,刘嘉伟算是少有的计划周详。
他开的珀荟酒店位于尖沙咀,10月初才开幕,老板就是刘嘉伟。他创业之路始于当年在中文大学修读商业。那时候老师着令撰写创业计划书,同学们光说不做,只有他付诸实行。
他道:“其他人一心毕业后打工,要么入银行,要么入会计师行,即使做这些project,心态只是当交功课。另外有些人不是这样想,他们不甘平凡,不想走人人都走的路,这些project启发了我,原来这些想法有机会赚钱,有机会将平面的计划书具体地展现出来。”
当你有很多知识在脑袋里,反而规限了你的道路,包袱更重。
自由行在2003年实施,到06年酒店房间渐见紧张,小型宾馆如雨后春笋,刘嘉伟看见商机,也在那年开设宾馆,那时候他还只是大学二年级生。
现在,他身旁不少朋友也当老板,分别开设证券公司、婚礼策划公司、摄影公司、糖果甜品工作坊,他们未必个个都读商业,“做生意跟你读哪科目一点关系也没有,做糖果那人是读新闻系的。”
他解释:“当你有很多知识在脑袋里,反而规限了你的道路,包袱更重。有人读了四年工程,没道理不考牌做工程师,读了三、四年会计,没道理不考牌当执业会计师,那三、四可能规限了你一生人走的路。”
蜗居出身,借贷开宾馆
读书时没什么可抵押,找银行做个人借贷,签卖身契,命在身上,有什么事,拿去。
刘嘉伟一心走自己的路。大学二年级时,他他跑到旺角选址开宾馆,走遍区内每幢楼宇,“我没钱,只好选择残残旧旧的,有升降机的贵好多,我要拣选没有升降机的。没升降机的旧楼龙蛇混杂,什么都有,无缘无故有个人躺在地上,这里有个橙色招牌,那里有个红色招牌(代表色情场所),我选择干净的,又有放售的。”
为了购买单位,他向银行借贷,款项达六位数字,“读书时没什么可抵押,找银行做个人借贷,签卖身契,命在身上,有什么事,拿去。”
年纪小小背起债务,幸获家人支持,“爸爸做生意,中港两边走,我曾经与妈妈与两个妹妹住在一个斗室,我是老大,他们支持我创业,希望我有承担、有计划,早些成长,可以照顾家人。”
出身蜗居的他可没想过,日后从事供应房间的生意。
最后,他购入豉油街、广东道交界一个300多平方呎的单位,辟成6、7个房间的宾馆,每晚房价300多块钱,“那些房间跟你在电视上看见的㓥房一样,约60平方呎,已包括洗手间,走入房间一步便上床。”
梦想照进现实,不能只靠胆识
创业要有胆量,但不能纯粹靠胆量,即使你有想法,这始终是很虚的东西。
2008年刘嘉伟大学毕业,即遇上金融海啸,他却当上银行经理,上班头几天,上司便教他抢同事的客人,一年后心灰辞职,专心宾馆生意。
银行经验宝贵,及后买入旺角宾馆的相连单位,扩充业务,2011年又在旺角另一处如法炮制,开设第二间宾馆,同样向银行借贷,“我做过银行,大概知道怎样可以借到钱,你交到什么功课给银行,银行职员便交到什么功课给他的上司,便容易批出credit给你。”
到这个时候有物业在手,可以抵押贷款,“酒店是物业和生意的结合,银行怕客人只有物业,再富有也好,没有现金流的支持,如果今天又买,明天又买,一旦周转不来怎办?一旦楼市插水怎办?酒店除了物业,也有生意,生意的现金流支持物业,银行便容易计数,容易写报告,容易批出贷款给你。”
开创一盘生意,周详计划比起胆识更重要。“创业要有胆量,但不能纯粹靠胆量,即使你有想法,这始终是很虚的东西,当你将想法变成实质的东西,少不免要有计划、计算,要有财务和时间上的安排。”刘嘉伟说。
既是老板,也管装修和清洁
两间宾馆起名豪畔(后来出售)、珀豪,当时没钱聘用多少员工,他一人身兼老板、杂工、装修师傅多个角色,既要清理房间,也要到洗手间砌水泥瓷砖、贴墙纸,又要杀灭蟑螂,但比起服侍客人,上述种种顿时变作优差。
以为只在电影出现的酒店闹剧天天在刘嘉伟眼底下上演。
有个上海婆婆入住宾馆,拆出假牙放在杯里,退房时忘了带走,“那不只是假牙,还有少许假牙肉,没有人敢碰,我戴手套拿起,用十张纸巾包着。”婆婆留下电话号码,头两天联络不上,到第三日才找上了,寄到上海给她,婆婆感激流涕地道:“你知不知道,没有假牙,我两天没吃东西。”
“有一次捉奸!”话说一名香港女士手持信用卡走进宾馆,自称住客,忘了带锁匙,请员工开房门,刘嘉伟确认那张信用卡用来登记了房间,一打开门,赫然发现一男一女在里面。
原来该名女士怀疑丈夫不忠,找来他的信用卡上门,大兴问罪之师,那时候女的死命推门,男的死命护门,连防盗链也弄脱了,结果女的怒气冲冲地离去,男的跑到柜台追究擅开房门之事,刘老板只好报警,对方扬言告上法庭,悻悻离去。
几天后对方律师表示,其当事人不再追究,刘至今摸不着头脑,道:“我不知那次是捉奸,还是对方设局勒索我们。”
他从此得到教训,“下次我们应该核对身份证或护照姓名,再打电话到房间问个清楚。”
南征北讨,见招拆招
早在开设宾馆时,刘嘉伟已扮作客人,跑到别的宾馆视察别人怎样运作,就连时钟酒店也不放过,“虽然他们不是我的直接竞争对手,但也总得看看人家怎样做,200元的房间是怎样的,250元的房间是怎样的,400元的房间又是怎样的,有颜色的看,没有颜色的也看。”
后来在尖沙咀开酒店,又重施故技,勇闯九龙塘的时钟酒店,“房间很大,也很浪费,我想像不到为何这么大,大概300平方呎,有个很大的浴缸,可能这就是目的,但这不适合游客入住。”
他四处奔走学艺,南征北讨,只求增值,“我第一学会定价;第二学会最紧要干净,即使地方小,但干净,你觉得很舒服;第三看布局,又放床,又衣柜,又放厕所,还有书枱、床头柜,90几样东西如何放在细小的房间内。”
今年10月新酒店开业,由商业大厦改装而成,提供63间客房。为了生存,酒店设在尖沙咀旺区,“无论市场怎样波动,要死也不是我先死,有些酒店设在葵涌、葵兴、大窝口,一旦市场有何波动,三个月后便冚旗(结业)。”
各酒店选址不同,做生意方法也迥异,偏远酒店交通不便,大多以包团方式运作,“旅行社用300、400元一间的低廉价钱向他们买房,一车一车客人送入去,客人一下车,荒山野岭,导游说这里很方便,原来是边境。”
零售市道一样,内地客的消费模式变了,金铺、表铺死得最快,但你见过药房死吗?我们酒店不是劳力士,我们是日常用品。
刘嘉伟谢绝包团,只招待散客,“客人熟悉尖沙咀,知道附近怎样,等于你去台湾住101附近,住西门町,去日本住涉谷一样。”此举一为客人,二为自己,“他们(包团酒店)卖批发,我们卖零售,你说卖零售赚钱多,还是卖批发赚钱多?”
酒店开幕碰正自由行大减,访港内地旅客人数持续下跌,10月上旬较去年同期下跌3.7%,生不逢时,刘嘉伟见招拆招,转移目标到其他市场,对接待南韩、日本、台湾旅客的旅行社提供优惠,例如多给佣金,又送早餐,又免费升级房间,传统接待内地客的旅行社则没此优惠。
开业一个多月,他说生意“还好”,始终规模小、营运方式灵活是其优势,30岁的他解释:“五星级或超五星级的酒店受影响比我们大,愈高价的酒店打击愈大。你见零售市道一样,内地客的消费模式变了,金铺、表铺死得最快,但你见过药房死吗?我们酒店不是劳力士,我们是日常用品。”
创业路上,小心走错路
除了市场策略外,刘嘉伟也在细节下功夫。
有个墨西哥旅客要到广州,酒店员工即查看直通车班次,再找Google Map,教他在哪里下车,对方感激,向每人派一张20披索钞票,折合约9港元。刘再细看,每张都是1977年发行,原来是那人祖母留下的遗物。厚礼当前,刘压力大増,“我好开心,感动,也有些忐忑。”
宾馆留下捉奸印记,酒店则记载温馨,有位男士庆祝妻子生辰,先将花束、蛋糕交给酒店员工,叮嘱午夜12时送入房间。员工不敢怠慢,服侍两口子在房间内吃过晚饭,11时许捧鲜花、携蛋糕,在房间门外戒备,守候多时,准时12时拍门,房门打开,不过那男士探头出来,道:“她睡了,谢谢。”
创业一样,不能错,一错小则赔钱,大则倾家荡产。
刘嘉伟会计划,会计算,会安排,这种个性,在同龄中少有。当朋友同学都在“有酒今朝醉”或“working 当holiday”的时候,他却连出外旅游也要计划周详,“我会计算从一个地方到另一个地方有几多公里,驾车需时多久,哪条路线最省时,在哪个休息站逗留多久。我会准备一张大地图,一张close up地图,去到酒店周边应该转左转右再转左,再走一百米。如果没计划,突然迷路怎办?”
创业跟自驾游一样,走错路可大可小,“应该事先计划好,要好清楚一时后去到哪个地点,吃点东西,去洗手间,大概几点去到终点。创业一样,不能错,一错小则赔钱,大则倾家荡产。有些人创业一开始乱花钱,花了几多不知道,还剩下几多钱也不知道,应该花的不花,不应花的却花,结果你会迷路。”
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