在面临不公平待遇、投诉无门的情况下，亚马逊员工还可以如何保障自己的工作？
依靠演算法望高效率管理员工，真的可确保员工绩效提升吗？
你曾有遇过因演算法导致的错误和误判吗？自动化背后的人为控制应如何弥补不足？
电子商务企业巨头亚马逊使用演算法扮演自雇者的老板一职，在很少或没有人工监督的情况下雇佣、评估和解雇员工。这种高度自动化的人力资源系统，正在让越来越多靠亚马逊工作支撑家庭生活的自雇者面临不公平的待遇、不合理的解雇以及申诉无门的现状。
其中，为亚马逊服务了4年的 Flex （为亚马逊送包裹的工作）签约司机、63岁的 Stephen Normandin，就是其中一位被“演算法老板”解雇的人。原因是追踪他的演算法发现，他没有正确地完成工作，其个人评分已经低于可以接受的级别。
不过在解雇前半年，Normandin 的评分一直都是超过标准的评价，还有亚马逊的员工问过他是否有兴趣培训新司机。然而自去年8月开始，他开始遇到一系列无法控制的运送延迟问题。
其中一次，亚马逊的系统在凌晨给他派发公寓大楼配送工作。然而，公寓及公寓办公室都没有开门。于是他按照指示给收件用户打电话，但电话却无法接通。同时，他被亚马逊演算法要求将包裹送到公寓大楼的送货柜，但又发现储物柜故障打不开。之后在拨通了亚马逊 Flex 服务电话半小时后，他收到通知，将包裹退回到亚马逊送货配货中心。
事后，Normandin 发现自己的评分迅速下降。而即使他致电亚马逊司机服务中心解释原由，Normandin 仍然面对被裁退的结局。
其实，国外媒体 the Verge 早在2019年已指出，由于某些员工未能达到生产率指标，亚马逊在2017年8月到2018年9月之间解雇了一个运营中心的数百名雇员。公司发言人称，大约300名全职雇员因不达标而被演算法解雇，而该运营中心有大约2500名雇员，解雇数量超过了员工总数的10%。
遭到不公平待遇，却申诉无门
据报导指，在被演算法错误判定责任后，Normandin 曾经上诉。但和成千上万司机的遭遇相似，他进入了一个被亚马逊机器人“踢皮球”的奇怪状态。
Normandin 发出邮件尝试为自己申诉。“能不能告诉我是什么标准没有达到？上一封解雇邮件并没有清楚写明。我有整个送货过程的记录。目前来看，我的唯一‘问题’就是那天送货柜门的系统故障。我的评分过去三年来一直是超过预期。”
经过大概10多天不断的申诉，Normandin 收到了来自亚马逊发出多封不同下款，疑似系统自动回复的邮件。除了各种客套说话外，Normandin 的问题还是没有解决。
最后一封署名 SYAM 的邮件于10月28日发到他的信箱。这封邮件仍然没有回应 Normandin 对突然被解雇作出任何解释，也没有回答他提出的任何问题，只是再次宣告 Normandi 被 “裁员”的决定。
“作为一个退伍老兵，我的工作理念一直是付出110%的努力，也从没有过纰漏，但没想到却被演算法这样辞退了。”他说。
自动化背后的人为控制
一位亚马逊前经理曾表示，公司知道将这种人力资源工作派发给机器演算法处理会导致一些错误和误判。但公司却认为，只要有足够的司机继续加入 Flex 项目就无关紧要。根据 AppAnnie 的数据，在全球范围内大约有 400 万名司机下载 Amazon Flex 的 APP。单单过去一个月，美国境内就有66万新用户加入了 Flex 计划，比去年同期增长了21%。在亚马逊看来，利用演算法提高解雇效率，比花钱请人调查错误并完成解雇合同的工作，要便宜、高效得多。
而在演算法的高效率运作的背后，亚马逊管理层更有制的一套绩效辅导计划去控制人流，而自动化的演算法是帮忙实行的工具。
据《商业内幕》（Business Insider）报导，包括新任执行长安迪．贾西（Andy Jassy）在内的最高管理层都密切关注“无悔耗损”指标（unregretted attrition，URA）——每年，亚马逊都会根据特定软件，系统地裁走绩效排名靠后的6%员工；负责的部门主管均被迫达成这个目标。
若 AWS（Amazon Web Services）团队淘汰人数未达标，会被要求隔年须补足裁员人数的差额。从内部文件中观察，AWS 主管将淘汰人数两倍量的员工，纳入一个称为 Focus 的绩效辅导计划，让管理者与员工讨论有关工作进展情况、潜在的障碍和问题——但看起来是“储备裁员人选”的前期计划。
亚马逊员工表示，管理层可将任何人纳入 Focus 计划。一旦被纳入，不仅很难调换公司内部其他职位，还可能面临含糊不清的期望，如果没有成功挺过，就会被移转到下一阶段的绩效提升计划，距离“被裁员”也只有一步之遥。
亚马逊发言人阿什利·罗宾逊（Ashley Robinson）发表了一份声明，回应指称亚马逊自动化系统在缺乏主管意见下，自动寄出警告或终止雇约信件的报导。
其声明表示：“如同许多公司一般，在亚马逊我们对所有员工，不论是在仓储中心或公司内部的员工皆有绩效期望。对于未能达到绩效的员工，我们给予专门的辅导并协助他们改善，以帮助他们在亚马逊的职业生涯有成功的表现。我们从未在缺乏给予所需的协助之前任意解雇员工。因为亚马逊是一家不断发展的公司，确保所有员工有长期职涯发展的机会是我们的公司目标。”
“换血”真的可确保员工绩效提升吗？员工忠诚度会否因而下降？
文：端传媒实习记者沈旻静