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早报:滴滴顺风车再有女乘客遇害,平台客服暴露安全隐患

2018年8月24日,滴滴顺风车再度发生年轻女性乘客遭司机奸杀案,为今年以来的第二起。

2018年8月24日,滴滴顺风车再度发生年轻女性乘客遭司机奸杀案,为今年以来的第二起。摄:Imagine China

刊登于 2018-08-27

滴滴顺风车再有女乘客遇害

8月24日,大陆打车应用滴滴出行公司旗下的“顺风车”业务发生了今年以来的第二起女乘客被男司机奸杀案件。

24日下午,浙江温州乐清市20岁女性赵某在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉县,途中被顺风车司机钟某带到偏僻处强奸,并被钟某用匕首刺进颈部,致大量出血。钟某随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下,驾车逃离现场。警方在案发十几个小时后将钟某抓获,钟某已承认奸杀事实。

25日,滴滴公司发布了道歉声明,表示会承担责任,且对未来平台上发生的所有刑事案件,将根据法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍补偿。

26日,滴滴又宣布从8月27日零时起,将全国范围内的顺风车业务下线,对业务模式及产品逻辑进行重新评估。同时,顺风车事业部总经理黄洁莉、客服副总裁黄金红被免职。

据报导,遇害者赵某在途中曾通过微信和朋友圈发出呼救,其家人和朋友收到消息后曾与滴滴方面交涉,要求提供司机信息未果;其亲友又向警方报案,但警方与滴滴公司交涉索要司机信息也并不顺畅。

尽管后续消息显示,赵某很可能在亲友报案前就已遇害,但滴滴公司客服在此案中的表现也被认为暴露了多项安全隐患,主要表现在以下3个方面:

1、无法及时提供司机个人信息

温州乐清警方通报指,他们于24日16时22分接到受害女生赵某的朋友朱某报案,朱某称自己此前已与滴滴平台客服联系,客服称1小时内回复。此时赵某的手机已关机。

警方随后于16时41分用朱某的手机与滴滴客服沟通,表明了警察身份,提出要了解更多赵某所乘顺风车车主的信息。但滴滴客服回复称平台方的安全专家会介入,要求继续等候回复。

17时13分许,滴滴客服又向警方反馈称,赵某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消,并未上车。警方提出质疑,指乘客上车后订单仍可在途中被取消,并再次提出索要车主信息,未果。

受害女生家人随后也闻讯报案。警方又于17时36分用接警电话再与滴滴平台联系,平台客服称需3至4小时才能提供查询结果;警方表示情况紧急后,滴滴公司同意加急处理。

17时49分,滴滴公司又回电称,需要警方提供介绍信以及两名民警的警官证等手续;民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分,乐清警方终于收到滴滴公司发来的车牌及驾驶员信息,车牌为“川A31J0Z”。

2、客服曾与凶手通电话

中国新闻周刊报导,遇害女生亲友曾7次打电话与滴滴客服交涉,得到回复均为“等待上级人员给您处理的呢亲”,“不到1小时,请继续等待”。

与此同时,滴滴客服曾打电话给犯案司机核实,之后又将司机的说法转告给女孩亲友,称“没接到人”。这一情节曝光后,滴滴客服亦被指责缺乏正确处理、应对事件的能力。

3、凶手案发前一天曾被举报,但未遭处理

案件被大规模报导曝光后,又有一位林姓女士称,她在案发前一天(23日)就曾在乘坐该辆车牌为“川A31J0Z”的顺风车时差点遇险,威胁报警才得以逃脱,并将车牌拍下。

林女士称,她事后曾向滴滴客服投诉,要求平台封禁该司机,以免伤害其他乘客。

滴滴公司在25日的声明中也证实了这一点,称案发前一天,就有另一名顺风车乘客曾投诉犯案车主“多次要求乘客坐到前排,开到偏僻的地方,下车后司机继续跟随了一段距离”。

滴滴表示,公司客服承诺对举报问题在两小时回复,但并未做到,也没有进行处置,“负有不可推卸的责任”。

顺风车是什么?

顺风车是滴滴出行公司旗下“专车”业务之外的另一类业务,其产品最初曾强调“社交”属性,引发巨大争议。今年5月发生一名空姐在郑州被顺风车司机奸杀案后,滴滴公司曾做出整改,将顺风车下的“社交”功能撤下。

顺风车另一个主要宣传点是强调“顺路”,尤其适用于远途上下班、往返城市之间等情境,因此搭乘顺风车也比搭乘滴滴专车价格更便宜。

但实际上,很多顺风车车主并非出于“顺路”,而是全职以此为业,这些“顺风车”不乏之前开私家车违法运营的所谓“黑车”。而由于顺风车的独特定位,滴滴平台对顺风车司机的考核要求比对专车司机要低得多,基本上只要在滴滴平台注册的私家车主都可以运营顺风车,这也被认为留下安全隐患。

滴滴客服是谁?

每日财经新闻报导,滴滴客服并非滴滴公司直接招聘,而是被多家外包公司从不同渠道召集,且由这些外包公司管理。

相关网站上的招聘内容显示,滴滴客服的主要工作包括接听及拨打电话、提供业务咨询、受理投诉建议、记录并提交报告等。换而言而,这些客服的工作内容并不包括直接处理突发情况,也缺乏这方面的权限。

报导还称,滴滴客服岗位基本月薪为约3000元人民币,综合月薪为约5000元。招聘要求包括大专以上学历、普通话标准等,但大专以下学历也可录用。

此次惨案发生后,多家招聘网站上的“滴滴客服”招聘条目已被撤下,或显示“该职位关闭”。

新华社通稿称佳士工人维权涉境外机构,其他声音被屏蔽

自7月发酵的深圳佳士工人维权行动于8月24日清晨突然遭警方镇压后,新华社于当日深夜发表文章,打破了大陆官方媒体对该事件的长期沉默。

该文章指,佳士工人的维权行动涉及到一个叫“打工者中心”的组织;又称经警方调查,该组织的“全部开支实际是由西方非政府组织支持的境外组织‘劳动力’资助的”。不过此文没有提及大陆多所高校大学生积极加入维权工人声援团,以及很多左派人士打出毛泽东的画像声援工人等情节,被认为是刻意回避。

新华社发声后,大陆其他媒体纷纷转载,但随后两日大陆并没有关于该事件的其他报导出现。截止目前,在新浪微博上搜索“佳士”,只能看到各媒体帐号转载新华社这篇通稿的条目,其他与此事有关的讨论内容则全部被屏蔽。

新华社通稿原微博下,转发数字为1万余条,但转发内容不予显示;该条微博下的评论内容则被网民截图指,有“网络评论员”为官方引导舆论的嫌疑。

美国共和党资深参议员麦凯恩病逝

当地25日晚间,美国共和党资深参议员麦凯恩(John McCain)的家人宣布了他去世的消息。麦凯恩曾于去年被诊断出患有脑癌,日前因病情恶化已宣布停止接受治疗,终年81岁。

美国总统特朗普在 Twitter 上表示哀悼,但根据麦凯恩生前亲自拟定的名单,特朗普并不被允许出席他的葬礼。由于麦凯恩在气候变化、全民医保等问题上更倾向于民主党的立场,更曾以关键一张否决票阻止了共和党废除奥巴马医保,因此特朗普将麦凯恩视为眼中钉,曾多次对他进行人身攻击。

麦凯恩出身军事世家。在1967年参加越战期间,他曾作为海军飞行员在越南北部被击落,并身受重伤,还沦为战俘长达5年半。

麦凯恩于1981年从海军退役,1982年当选为亚利桑那州联邦众议员,1986年又当选联邦参议员,之后连任6届。

2000年,麦凯恩曾试图参选美国总统,但未能获得共和党党内提名。2008年,麦凯恩如愿代表共和党竞选总统,但在大选中败给民主党候选人奥巴马。

美国佛罗里达娱乐中心发生枪击案,致4死11伤

26日,美国佛罗里达州杰克逊维尔市(Jacksonville)商业区的一家娱乐中心发生严重枪击案。当地媒体报导指,事件造成至少4人死亡,另有11人受伤。

据报导,案发时这家娱乐中心正在举行在线游戏比赛。警方公布,有一名嫌疑人已当场死亡,但目前尚不确定是否还有其他枪手。

安倍晋三宣布参加自民党总裁选举

8月26日,日本首相安倍晋三正式宣布,他将参加定于下月举行的日本自民党总裁选举。他表示,已下定决心今后3年以日本自民党总裁和日本首相的身份继续担任国家领导者。

据报导,安倍晋三是于当天下午在鹿儿岛县视察后宣布参选,此举被认为意在表明重视振兴地方经济,以期获得更多地方党员的支持。

分析认为,安倍目前已获得自民党党内7个派阀中的5个以及“竹下派”众议员的支持,竞选优势明显。

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