那是一个普通得不能再普通的日子。起床，洗漱，坐车，“啪卡”进入公司，以9秒9的速度返回办公桌，一天就此开始。
打工族的日常，如无意外，那一日亦本应如此。只不过在情节发展的其中一环，突然被老板打断——“你们三个不如到我办公室谈谈？”
会有什么好事坏事？Gabriel （龚荣权）、Michelle（叶沛贤）和William（杨广荣），三个于保险公司工作的80后，迟疑地步入老板办公室，只见桌子上摆着三份精美的三文治。老板看似正在思索什么，却又掩盖不住兴奋。
老板说，时代变了，公司转型亦完成，但大众对于保险的印象却始终未变。当初富卫成立时决意创造保险新体验的乐观愿景，尚待实现。正值公司要走向数码化，他于是问出了那一个改变三人职业生涯的决定性问题——
“如果要让你们创建一个网站，你们会怎么做？”
这个点子开始了整个会议的Brainstorming，那天是2014年11月的某日。
当时25岁的Gabriel，脑袋立即开始转，他在回想，保险行业其实好像一直停留在“石器时代”——多少年来，保险销售仍是通过经纪、独立理财顾问、代理、银行等中间人向客户推销的方式。推销电话，约见在快餐店喝咖啡，经纪述说繁琐的保险条款——不论是渠道或方式，都属于旧日子的模式。
他想起之前的一个夏天打算去冲绳骑单车环岛，行程大致定了8日，Gabriel兴致勃勃去各间旅行社询问相应的旅行套餐，却都被告知冲绳没有8日团。他唯有自己上网查机票、酒店及制定自由行计划，至少可以随心所欲掌握行程。
保险何尝不应如此？“我们这一代的年轻人都会想要有一个了解的过程，他们想比较，想知道，更想寻找最合适的东西。这个信息爆发的年代，连买件衣服我都知道产地和材料是什么，但为何唯独保险是我不可以知道的呢？”
如Gabriel，八九十后爱自由、也习惯User Friendly的贴心体验，而且凡事都习惯先上网Search一下，在这个Search主导、知识型产业的世代，保险的网络平台自然得面向这些要求——从年轻人的视角出发，平台应直接面对客户，信息清晰，快速比对信息，而且提供客户想要的“个人化”产品。
六个月后，富卫的电子商贸平台iFWD正式上线。“个人化”成为平台的主打理念之一，Gabriel自己亦在平台上签下自己有史以来的第一份人寿保险。“原来保险可以如此简单直接。当我们有一个机会将保险变得易明和易用，我便能更肯定地面对客户，亦能对买保险更有信心。”
保险要“型”
“如果要让你们创建一个平台，你们会怎么做？”老板问。“当然首要就是不要让我讨厌”Michelle答道，她的脑子也随即开始转。
不要让她讨厌，就是去除年轻人最不喜欢的“烦”。不“烦”之后，又要令人喜欢才会去买吧⋯⋯那，这种保险应该是怎样的形象？ 对她来说，保险就是要“型”——“个个都要去买，买保险是一件型事。”脑海中顿时涌现许多灵感。
什么是“型”？就要fun（有趣）——过山车是fun，看海豚是fun，保险为何不可以有这种fun？于是，当团队构思出储蓄保险产品Savie时，负责customer experience（用户体验）以及strategic partnership（策略伙伴）的Michelle便提议与海洋公园合作，海洋公园全年入场证的会员可获得保费优惠，正好体现了“玩住储”的保险新态度。年轻人可以储钱，但仍然有钱有空间去玩。这在80、90后的世界是很重要。
Michelle还想起香港人爱做early bird，甚至年轻人也疯狂早起抢购特惠机票，抢到的人总是欢呼雀跃，还会在社交媒体share。她想，买保险为何不可以同样地“放闪”？她试着搭建了一个“抢保险”的平台FWD・Discover，看会不会有人来抢，谁知如今一年时间，每次开锣，五分钟便准时一扫而空——她盯着平台上显示的逾千件产品货存不断下降直至“咚”变成零，不敢相信自己的眼睛。
“连对保险有戒心的人都来抢，难道还不够‘型’吗？”她问。
保险够fun之余，当然更重要是符合实际生活需要。从抢机票说起，年轻人爱旅行，但旅游保险常常是last minute的概念，即将启程的兴奋之下，不少人都在寻找合适产品和购买渠道面前却步。但便利店总会经过吧？原来在7 - Eleven就可以购买到富卫的旅游保险卡，通过iFWD平台便可轻松启动保障。
平台还与Sony、3HK合作推出手机相关保险，即使手机“爆芒（手机屏幕爆裂）”、意外遗失亦可以索偿。现在年轻人“机不离手”，使用手机仿佛已变成生活的一部份，当手机意外遗失都可以快速拿到赔偿，保险的实用性鲜明活现。
而对于重视生活质素和潮流的新世代，不仅可以直接通过平台网上购买相关保险产品，购买旅游保可以享有KLOOK、Hotels.com的折扣。而爱车、爱驾驶的车迷，也可以通过下载能够记录驾驶习惯并奖励良好驾驶行为的驾驶app “FWD Drivatmatics”，从而获得优惠。用户不单可提升驾驶技术，也可透过社交平台与好友比并驾驶积分，若投保指定汽车保险，也可获得现金回赠、入油优惠券等礼遇，一举两得。
保险的“生活化”就应该是如此——不需要费多大力气，不需要时刻费神，一眨眼的功夫便“搞掂”，而衣食住行上都带有保障，无形中给生活带来全方位安心。
“你需要，你买了，但你却不觉得束缚。”这就是Michelle对于“型人生活”的追求。
Michelle觉得自己也“型”了起来。回到那个三文治约会的深思——到底如何才能让大众对保险改观？Michelle已有了答案。保险不应是等到不幸发生才发挥作用的，从头到尾，都是生活中的正能量。
精算师都买的保险
究竟那些三文治是否美味，William早已没有印象了。他只清楚记得众人偶尔的沉默，和偶尔的七嘴八舌。老板的一个个问题像是直指公司的未来，更像是叩问着整个保险行业的未来。
已有11年精算师经验的William，任务是为每一项新推的保险产品的定价作出精密的考虑，谨慎计算风险、未来亏本的机率、成本、佣金、利润等等，了解产品是否能抵御未来的可能风险，制定出一个合理的价格。
William指， “我一路觉得，真正的定价应该是取舍，把客户真正需要的元素加入产品之中，再计算成本，以及考虑客户觉得这份产品应有的价值。”他说。
而iFWD 推出的储蓄保险Savie正是他“完全按照这套思路算出来的产品”。成本上，因着网上平台直销，直接面向客户，节省了行政和中介费用的开销。产品的开发紧密基于市场调查，根据客户最青睐的保单元素而精心定制——譬如调查中显示，最受欢迎的元素是“随时拎（拿）”。
“于是我们在产品设计中将流动性强摆在首位，再按重要性一一排序剩下的元素。”William解释道，对于保险产品来说，流动性与收益基本是反比例的关系，流动性越高，收益相对也会减少。因此在投资管理上，团队不仅与公司的投资部门紧密合作，更推陈出新与第三方拍档，争取在保证流动性之余，亦能将产品收益最大化，真正地从消费者角度出发。
最终Savie问世，购买人能够随时从保单部分退保户口价值，亦可随时暂停或恢复缴交保费，消除了“买保险是长期金钱承诺”的顾虑。而对于Savie和Provie，派息率可高达3%。
这从精算的角度，能够精准设计出一份流动性如此之高却又能平衡风险管理需要的保险产品，William脸上是掩不住的自豪。
“我觉得既然可以说服到我一个精算师，就不可能说服不到别人。设计的过程中，我们常常以不买的原因出发，再一步步修正，直到可以说服客户，这个产品的确于市场上具有相当竞争力。”他是Savie的头号购买者，而Savie又是他购买的第一份人寿保险。
那一个午后，那一口三文治之后，没有人预估到未来会是这样的征程。这三个80后年轻人，一跃成为业界的先行者，一步步地为保险行业注入新元素。不过，他们也谦虚地表示，他们向前冲的推动力，必然来自前辈们的支援及鼓励，亦对前辈们的协力如获至宝，于是具有丰富营运经验的Christina和网站开发专家Alex（彭国仪）成为他们最强的后盾。
“我都未见过保险可以随时拎”
当旁人问起Christina的工作行业时，她总是要在回答之后，再加一句——“不过我不是卖保险的。”Christina当年误打误撞入了保险业，她形容是“无心插柳”。多年来在保险公司轮换不同部门，虽然自觉保险业前景不错，却一直看着大众对保险常有不同类型的负面看法，甚至有人对“做保险的人”敬而远之。
于2014的11月，Christina应邀加盟富卫。她希望改变大众对保险的观感，主理一个网上的保险直销平台，务必对传统的保险市场带来更多选择。
她在这个平台中负责运营，透过网上直销，让客户慢慢随心了解并选择简单易明，和真正合适自己的产品。
自己与团队成员一手一脚搭建起来的平台诞生，属于保险界旧人的她鼓起勇气与同事一同向身边人推荐产品。谁知产品大受欢迎，口碑不断传开去，甚至络绎不绝有人叩门来公司购买保险。
Savie作为iFWD最畅销的产品，既可储钱，又可赚息，还提供身故权益，亦不需要被捆绑几十年。而且保费可以随时有钱才供款，随时需要钱时都可以提款，钱还能直接汇入新兴的电子钱包“Tap & Go拍住赏”帐户，于香港保险界前所未见。
“我做了那么多年保险，哪里会看见有人自己过来买保险的，通常你跟他讲保险他都早已弹开三尺啦。”她吃吃地笑。 卖光卖光再卖光，加推加推再加推，以Savie为例，迄今已收取逾10亿港元的总保费。下一刻，她又立即要思考如何让更多人认识到这样一个革命性的保险平台。
买保险可以很简单
过去有过不同保险购买体验的Alex，从自身经历获得启发，希望保险能不断朝着简单而人性化的方向发展，亦力求通过自己的专业知识，将保险化烦为简。
加入富卫，Alex负责iFWD网站开发的相关工作，在这里，他终于找到了过去困惑的解答。保险这个高度规管的行业，有太多的精密严谨的规范。他的工作就是与团队改变大众对保险的观感，创造投保新体验。
“我的确觉得我们所开发的体验、产品都是最简单的。回去基本步，譬如我卖一棵菜，我不是卖一棵菜还要强加个福袋给你，里面有菜有葱有香叶，但你其实都不需要。所以我只是卖菜，只卖一个最简单的产品。”他说。
而最有满足感的时刻，除了看到平台上汹涌的人流、成交量等节节上升外，是能够通过努力，使得网站成为真正可扩展、灵活而具有前瞻性的平台。
“我以前常说，保险都不是人看的。”如今他从保险的种种精密规定中明白保险复杂的缘由。他仍在继续思考，如何能够更进一步将那些复杂的元素剔除，“令行业能够真正活在21世纪中。”
iFWD至今成立刚好两年零三个月，平台上所发售的人寿及普通保险产品接近15种，全方位给予年轻人不同保障需要。25至35岁年龄层很快成为最主要的客户群，人们踊跃购买灵活、个人化要求的各类产品。踏入2017年，iFWD于首两季晋升香港人寿保险直销市场的第一位，于香港的直销市场占有率高达45%，更荣获多项业界大奖。