是否试过收到老板给你的邮件末尾是一个emoji的微笑表情？他究竟是什么意思？母亲大人发这个表情应该是说“臭儿子有一阵没打电话回家了，还不赶快报道”，客户发这个表情大抵等同于“Bye bye”。但是老板呢？他究竟是表示善意还是看我不顺眼？
如今，emoji表情在生活中已无处不见。微笑、鄙视、愤怒、哭笑不得，似乎emoji比文字更能表达人们的情感。不得不承认，emoji如今已经成为了一门世界语言。有专门的app只能用emoji聊天，更有书籍全文由emoji写成。而且经调查发现，有越来越多人会在公务交流中使用emoji。
美国一家名为OfficeTeam的咨询公司就发起了一项针对工作中使用emoji的调查，总共向650人发出了问卷。其中包括350位普通员工，以及300位管理者。
结果可能出人意料，相比于员工，管理者对待emoji表情的态度更为轻松。有61％的管理者可以接受使用表情符号，另外39%则认为使用表情是不专业的表现。而在针对员工的调查中，竟然有59%的人表示他们很少或从不使用Emoji。
调查还显示，350名员工中，仅有21%的人认为使用表情有助于展现出文字信息背后的感受；而22%的员工则会根据不同情况使用表情，比如在和同事交流时会适当使用表情，对待上司时则截然不同。
OfficeTeam的代表Brandi Britton分析指：“尽管使用表情符号有助于员工在文字交流中传递他们的感受和个性，但这同时也会使对方分心并且会让发信人显得不专业。”
而另一项针对在工作场合使用emoji表情的研究显示，人们倾向于在发给同事的请求邮件中使用 :) 。这项研究基于斯堪的纳维亚的三所公司，检索了超过1600封邮件。研究还指，老板们喜欢使用笑脸的表情，是因为他们认为这会让工作邮件显得不那么专横，并且可以使他们更平易近人。所以未来如果收到老板的微笑表情，大可不必惊慌。
虽然emoji和表情符号已经随处可见，但这并不意味着它们同样适用于工作场合。
然而是否应该在工作场合使用emoji表情还是有不同争议。西北大学市场学教授Kent Grayson认为，emoji与俚语无异，在工作场合使用表情不仅导致传达的意思不精确，还会显得轻浮。
而撰写关于商务礼节书籍的作者Jacqueline Whitmore则认为，与其花费力气在使用表情上，不如先放宽办公室交流基调的标准，让人们在办公室可以放宽心地沟通，而无需提心吊胆。Whitmore还提出，不同身份的人对emoji表情的理解和感受也会有所不同：一个可以促进同事情谊的鬼脸emoji表情（winking ghost），可能对你的客户毫无作用。
为了在使用表情时避免出错，Whitmore建议，尽量不要使用表示生气和浪漫的表情，不同形式的笑脸则是最佳选择。
声音
我热衷于包含表情的市场邮件，它提供了一种是人们更容易参与讨论的方式，并且也有利于进行品牌反馈。
emoji来代替文字还存在很大的歧义，但是这种全球性的表达方式，在若干年后成为一种国际通用的语言代替方法，还是挺好玩的，说不定哪天会有这门学科帮忙普及呢。