![有研究指出老板们喜欢使用笑脸的表情,是因为他们认为这会让工作邮件显得不那么专横,并且可以使他们更平易近人。](https://d32kak7w9u5ewj.cloudfront.net/media/image/2016/07/889e6f4b44ab4004bfe24c6deefe83bc.jpg?imageView2/1/w/1080/h/720/format/jpg)
是否试过收到老板给你的邮件末尾是一个emoji的微笑表情?他究竟是什么意思?母亲大人发这个表情应该是说“臭儿子有一阵没打电话回家了,还不赶快报道”,客户发这个表情大抵等同于“Bye bye”。但是老板呢?他究竟是表示善意还是看我不顺眼?
如今,emoji表情在生活中已无处不见。微笑、鄙视、愤怒、哭笑不得,似乎emoji比文字更能表达人们的情感。不得不承认,emoji如今已经成为了一门世界语言。有专门的app只能用emoji聊天,更有书籍全文由emoji写成。而且经调查发现,有越来越多人会在公务交流中使用emoji。
美国一家名为OfficeTeam的咨询公司就发起了一项针对工作中使用emoji的调查,总共向650人发出了问卷。其中包括350位普通员工,以及300位管理者。
结果可能出人意料,相比于员工,管理者对待emoji表情的态度更为轻松。有61%的管理者可以接受使用表情符号,另外39%则认为使用表情是不专业的表现。而在针对员工的调查中,竟然有59%的人表示他们很少或从不使用Emoji。
调查还显示,350名员工中,仅有21%的人认为使用表情有助于展现出文字信息背后的感受;而22%的员工则会根据不同情况使用表情,比如在和同事交流时会适当使用表情,对待上司时则截然不同。
OfficeTeam的代表Brandi Britton分析指:“尽管使用表情符号有助于员工在文字交流中传递他们的感受和个性,但这同时也会使对方分心并且会让发信人显得不专业。”
而另一项针对在工作场合使用emoji表情的研究显示,人们倾向于在发给同事的请求邮件中使用 :) 。这项研究基于斯堪的纳维亚的三所公司,检索了超过1600封邮件。研究还指,老板们喜欢使用笑脸的表情,是因为他们认为这会让工作邮件显得不那么专横,并且可以使他们更平易近人。所以未来如果收到老板的微笑表情,大可不必惊慌。
虽然emoji和表情符号已经随处可见,但这并不意味着它们同样适用于工作场合。
然而是否应该在工作场合使用emoji表情还是有不同争议。西北大学市场学教授Kent Grayson认为,emoji与俚语无异,在工作场合使用表情不仅导致传达的意思不精确,还会显得轻浮。
而撰写关于商务礼节书籍的作者Jacqueline Whitmore则认为,与其花费力气在使用表情上,不如先放宽办公室交流基调的标准,让人们在办公室可以放宽心地沟通,而无需提心吊胆。Whitmore还提出,不同身份的人对emoji表情的理解和感受也会有所不同:一个可以促进同事情谊的鬼脸emoji表情(winking ghost),可能对你的客户毫无作用。
为了在使用表情时避免出错,Whitmore建议,尽量不要使用表示生气和浪漫的表情,不同形式的笑脸则是最佳选择。
声音
我热衷于包含表情的市场邮件,它提供了一种是人们更容易参与讨论的方式,并且也有利于进行品牌反馈。
emoji来代替文字还存在很大的歧义,但是这种全球性的表达方式,在若干年后成为一种国际通用的语言代替方法,还是挺好玩的,说不定哪天会有这门学科帮忙普及呢。